导游员工作守则

作者：张家界旅游网 来源：张家界旅游网

　　导游员工作细则：

　　1. 导游员带团时必须着民族服装，佩戴导游证，打团旗，拿话筒，并保持饱满的精神状态。

　　2. 导游员在出团前需带好合同、行程单、意见表、接站牌、小礼品、胸牌、公司给游客的信、导游报账单、领队意见单、统一签单条等一应俱全。实行标准化接待操作，妥当准备，不得遗失，送团后各表单需完整填写，并按顺序装订好交给公司;

　　3. 导游员带团时首先要考虑到客人利益、其次是公司与自身利益。有较大利益冲突时，需要与公司协调许可。

　　4. 导游员必须按照公司的规定，办理签单事项，签单时按实际情况认真详细填写签单条，发现有漏洞的地方及时改正。

　　5. 团队所产生费用必须开据发票;

　　6. 导游员在送团后必须在立即报帐、提交客人反馈表。特殊原因需请示公司，经批准后，可延期三天，但需要在送团当天将报账资料送至办公室。

　　7. 热情接待。积极讲解，在车上开展活动(如讲故事，唱歌，猜谜语等)以消除客人的疲劳情绪，晚上小结当天的工作，准备第二天的工作，注意休息，严禁打牌，玩麻将等，确保第二天充足精力，搞好服务工作。

　　8. 严禁私自更改行程或者增加与减少景点，如客人要求，需要报告公司计调，征得客人同意并要求客人签字。

　　9. 导游员在带团过程中必须与与旅游团队人员进行合影，合影时需展示我社团旗，导游员开通网上博客，带团小结与客人意见表、与客人的合影图片将会在网上公布。

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