工商银行张家界慈利支行春节假期自助设备挑大梁

    根据张家界银行业协会的安排，从大年三十到正月初二3天法定假期，全市所有银行营业网点歇业，为保证歇业期间市民能够正常办理存取款和转账、查询等业务，春节假期，慈利支行两个网点7台自助设备挑起了服务大梁，为广大客户提供24小时不间断的自助服务，假期共发生业务量7600笔，交易金额达600多万元，不仅满足了个人客户在银行营业网点歇业期间的业务需求，而且极大地刺激了广大客户的用卡意识和自助办理银行业务的热情，拓宽了银行卡的发展空间。
 
　　一是自助设备配备充足功能齐全。慈利支行共有2个营业网点，支行本部营业大厅经过升级改造后于1月13日正式开门营业，新开业的贵宾理财中心自助银行区安装了5台全新自助设备，包括1台登折机、1台自动存取款机和3台取款机；城北支行自助银行区安装有1台自动存取款机和1台自动取款机。2个网点的自助银行区设备数量多，自助服务功能齐全，环境宽敞舒适，最大限度地满足了春节期间广大客户的自助业务需求。

　　二是明确值班人员和责任。春节前夕，支行制定了《春节ATM值班安排表》，明确了春节假期自助银行值班行领导和专业值班人员，并要求假期内值班人员认真履行职责。春节期间，值班行领导和ATM专管员等值班人员放弃休息时间，每天坚持对所有自助设备的运行、钞箱库存现金、环境卫生和安全等方面的情况进行巡查，加强设备维护和管理，发现问题及时处理和报告，确保了自助设备运行正常。

　　三是备足现金及时加钞。为满足客户取款需求，春节前夕，支行对假期客户自助取款情况进行了科学估算，安排足量现金以备ATM加钞所需，值班人员每天根据钞箱库存情况及时加钞，确保所有自助设备正常营业。

　　四是保持值守电话通讯畅通。所有值班人员电话均保持24小时开机状态，以便及时处理设备故障、解答客户咨询、提供业务指导等，做到随叫随到，为客户提供自助办理银行业务提供24小时的服务。

　　五是加强安全防范，保护客户资金安全，为有效防范不法分子利用ATM作案，支行加强了自助银行区的安全防范工作，一方面加强对客户自助办理业务的安全教育，告知客户自助办理业务时的自我保护常识和一些不法分子针对ATM作案的手段，增强客户防欺诈等自我保护意识；一方面加强对自助银行区的监控，确保监控设备运行正常，增强客户办理业务的安全感。

　　由于各项措施得力，春节期间，该行自助银行服务实现了零案件、零差错、零投诉，赢得了广大客户的交口称赞。