导游维权　路在何方？

2007年10月下旬的一天，张家界假日旅行社一位负责人打电话给市导游员协会反映一位导游在武陵源核心景区某宾馆挨打且住院花销医药费达千元以上。这是2007年市导游员协会接到的第五起导游被打案例了。
　　
　　导游缘何被打？
　　
　　导游招谁惹谁了呢？

　　在凤凰：
　　710元便惹来无妄之灾
　　
　　4月6日，万众国际旅行社女导游员小曾按旅行社安排带团入住凤凰县某国际酒店，由于结账时宾馆总台服务员说给小曾多退还了押金710元，双方便发生争执。该酒店服务员田某、肖某便纠集一伙本地人将势单力薄的小曾痛打了一顿，导致小曾因伤住进医院治疗，且不能带团时间达一个月之久。这件事的主要责任承担者是凤凰那家酒店，打人者是酒店服务员，而被打者是为酒店送客的导游员！

　　在猛洞河：

　　莫名其妙遭遇飞来横祸
　　
　　8月10日晚，导游员小覃接受旅行社委派，接待来自浙江的客人28人到猛洞河漂流。由于停车不到位，一位景区管理人员骂骂咧咧冲到车上，他不找司机论理，却冲着导游小覃当胸就是一拳，且一边打一边说：“我最恨的就是导游！”由于这一拳打得太重，以至于小覃忍受着胸口剧烈的疼痛才带完团。他真是想不通为什么被打的总是导游呢？车是司机开的，而司机却安然无恙！

　　在森林公园：
　　做好不得好反招客人暴力相向
　　
　　10月20日，张家界国家森林公园民俗大酒店一位负责人打电话给市导游员协会反映说：“一位女导游被游客打了，其情势非常恶劣！”刚过几分钟，被打的女导游员邓某又带着哭腔向市导游员协会工作人员作了倾诉。经查明，那位打人的游客姓叶，是北京市某设计单位的工作人员。当天，导游员小邓带的是新加坡客人，吃过中餐上车时发生了拥挤状况，身强力壮的北京客人叶先生十分莽撞地将一位新加坡老人险些挤倒，小邓出于保护客人便将叶先生拉了一把。一位才二十岁的女孩子力度能有多大？可叶先生不由分说朝女导游小邓的腹部飞起一脚，将小邓踢得头昏眼花。如此状况让现场目击者无不十分愤慨，就连叶先生的同伴们也纷纷指责他不对，可这位“大老爷们儿”在问题处理中还强词夺理。

　　在武陵源某宾馆：

　　被敲诈了还要挨打为哪般？
　　
　　10月22日，导游员小郑带着一批上海客人入住武陵源一家老牌宾馆。由于客人要求导游带到宾馆外休闲消费，从而招至宾馆内部休闲中心经营者的不满，张口就要导游交300元钱。导游对此无理要求拒不接受，并说300元是非法敲诈。双方发生争执，结果吃亏的又是导游，宾馆休闲中心的工作人员将导游小郑殴打至脑部受伤而住院治疗，花费医药费达千元以上。事后，该宾馆负责人对此事反映十分淡漠，推三诿四，似乎导游被打与他们毫不相干。

　　导游维权：

　　一种不可忽略的社会现象
　　
　　综上几起导游被打事件，可以看出导游被打涉及到酒店、景区、游客，还有司机等相关人员。导游被打、被辱骂、被骗，甚至性骚扰等恶劣现象严重地侵害导游的群体利益，使导游生存空间变得越来越严峻，也为张家界旅游业抹上了层层黑雾。这些事在游客中产生了这样一种心理反应：连导游都敢打，我们来旅游还有什么安全可言呢？我们下次还敢来么？
　　
　　俗话说：“江山美不美，全靠导游一张嘴”，导游被打了，还有好心情带好团吗？不要以为，挨打的只是几个导游，痛苦的也只是几个导游，实际在伤害着导游这个特殊的群体。一个导游被打，几千名导游的心在难过！他们辛辛苦苦带团为旅游业发展贡献青春与智慧，他们不应该受到全社会尊重吗？又有什么理由来轻视导游呢？固然，导游群体中存在着唯利是图，服务质量低劣，其业务素质与心理素质等综合素质有待提高的少数导游，但绝大多数导游是爱岗敬业的。
　　
　　虽然，几起导游被打事件由于市导游员协会介入都得到了有关部门配合，使事情均有了好的结果。可谁又能保证导游今后还会不会被打呢？至此，笔者代表导游员群体渴望政府尽快出台相关的保护条例，以维护我市导游队伍健康发展。

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