我这一年·在旅途（写在张家界创5A景区之际）

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

网络上开始新的旅程

张家界万众国旅董事长 吴瑞华

 

　　万众国旅在即将过去的一年里，最能反映发展轨道的一件事就是，我们为适应新形势，向社会招聘了10名计算机人才，投入70万元，建立了自己的门户网站。

　　网络的建立和运用，使我们获得了一种新的体验，为旅行社的发展壮大提供了一个新的平台。在这个平台上，我们从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流；打破传统的宣传促销方式，开始网上促销；并使售后服务功能不断延伸，以更完善的服务拉住顾客。

　　我们利用自己的网站集中大量的旅游信息，并进行分类编辑，建立完善的旅游信息库，并根据目前旅游的热点，选择相应的旅游目的地信息，集中在一起，设计成专门的网页，供有意者查询，为更广大的散客旅游者提供更个性化的服务，并打破了以往我们单一而范围狭小的宣传手段。现在，万众网站网页设计图文并茂，表现手法灵活、内容容易更新、成本低廉，而且上网者可进行双向信息交流，引人入胜，说服力强，因而促销效果好。目前我们正在利用计算机管理来建立客户档案，利用网络加强与客户联系，进行售后跟踪服务，了解他们的新需求，以便于推出更符合潮流的旅游产品。

　　网站的启动和运用将对我们的发展起积极的推动作用，2007年，我们将顺应潮流，主动地转变功能，进行从内到外的改革。并且不断提高人员服务和网上服务的质量，以人为本，重视高素质人才培养，提高从业人员的素质，增强公司竞争力。在新的一年里，我们祝愿张家界的旅游产业更加红火，并提质升级，朝着世界旅游精品的目标不断迈进。

内外兼修去飞扬

张家界飞扬旅行社总经理 彭立芳

　“飞扬之旅”是我们致力打造的品牌，2006年，我们坚持“品质致胜“的发展战略不变，在营销策略上则科学求变，从容擅变。

　　为了做品牌，2006年我们召集员工召开了“谁是我们的伙伴？”地接单位讨论会，确定了“讲诚信，重管理”作为我们挑选地接单位原则中的首要原则。同时我们加大了资金流的管理力度，按照合同及时付款，地接单位在款项上得到了保证，更加坚定了与我社长期合作的信心，有效地保证了接待质量，大大降低了质量成本和资金成本。

　　为了做品牌，2006年我们主动出击，控制接待流程，做好“一站式”的深度营销，快速而准确地推出新产品，并在张家界市场上创下了许多第一，还获得了自己企业的“金牛”产品。我们在连续第四年成功组织并接待近十趟“张家界凤凰双卧五天广东系列专列”后，又率先将天门山景区推进广东，精心策划了“广东大型团队首次走进天门山”的活动，12月3日，还成功组织和接待了近千人游览天门山，在淡季的广东市场掀起一股张家界旅游的热潮。

　　面对未来，我们不会因短期利益受损而后悔，不会因无情的竞争而逃避，不会因人才难求和难留而退缩。展望2007，我们愿向先进行业学习，向同行学习，向竞争对手学习，学习更科学更先进的经营管理方法，同时加强电子信息管理方面的建设是我们明年工作的重中之重；并且对导游服务质量管理改革成数字化标准，要更扎实地铺设更宽广的销售网络。

感觉挺棒的

导游 刘小铃

　　获得了市优秀导游的称号可能是我今年最大的收获。通过了中级导游的考试，这是我今年最得意的事情了。　

　　说说考中级导游的事吧，那还真让我小得意了一把。考试之前的几个月我一直在带团，根本没时间看书，直到前面的5天我才下了团。戏剧性的是，监考的老师是我以前的任课老师，我一看见他，又是高兴又是担心，犹豫再三，原本我还放在桌子里的书就让我放进了包里，我决定了不舞弊。因为我不愿意老师看见我这样，那我以前在他心目中的乖乖形象会大打折扣的。后来别人都说我挺笨的，有熟人还不舞弊。考试成绩出来了，我全凭自己的努力通过了，我觉得自己挺棒的。

　　其实我是个很敏感的人，但是又是个很豁达的人，最委屈的事应该是那次吧。那是带一个岳阳的团，由于司机师傅的失误，我们下错了高速。我和司机师傅都向大家道歉，但是客人一点都不理解，在车上就骂开了。为了补救，我在安排之外给大家在草原小肥羊订了晚餐，也算是再一次向大家道歉吧。下了车，我去了洗手间，一出来，就见全陪站在门外等着我，一见着我就指责我，说我给客人摆脸子看，当时我是觉得非常非常委屈，我真的没有一点错，为什么大家就那么不理解呢？其实我是一个很会调节自己的人，那次真的是委屈到了极点，我当时就大哭了一场。哭过了，我本想不带了，但是，想了一晚上，我对自己说，“刘小玲你是好样的，你要是不放弃，那么你会赢得更多的赞美。”事实证明，我走出了最低谷，迎来了新天地。

　　2007年，我会努力工作，更重要的是，自己要开心。

　　开心地工作，开心地生活。

不停地充实自己

导游 刘洋

　　我是一个土生土长的张家界娃儿，从小就在山里长大，过去的一年让我收获到的除了诸多的经验和教训以外，肉眼能看见的，应该就是我通过了中级导游和普通话二级甲等的考试吧。

　　我所在的旅行社是个人员不多的小旅行社，我虽然没有获得什么荣誉，但我一直在不断地充实自己。现在做导游真的好难，我感觉是腹背受敌，还费力不讨好。我们不能选择环境，只能选择自己做导游的方式，我在这一年里，一直在为把自己打造成一个知识型的导游而不懈努力。记得上回公司应邀去踩线，山东泰安的一个旅行社老总与我同车，整个行程里，我不参与大家说黄色笑话，下车时这个老总对我说：“小刘啊，你很不错，我看了一下，整车人就你没说这些。其实当时大家笑了，但是事后对你的看法又是怎么样呢？你的形象会大打折扣的。”

　　遗憾呢，不能说没有，没有参加各种各样的活动并且拿奖可能是最大的遗憾了，但是我从现在开始会努力的。

　　我的2007年计划里没有什么特殊的内容。尽职尽责做好自己的工作，带好团，宣传好张家界，多参加活动，多拿奖，是我最大的心愿了。

压力伴着我荣誉同行

导游  文静

　　2006年是我进步最大的一年。我是2004年才开始做导游的，去年一年是一个磨练时期，今年给了我很多东西，让我压力更大。今年5月份几个奖项很荣幸地“砸”到了我的头上。“张家界市五一劳动先进个人”、“张家界市优秀导游”，两个我梦寐以求的奖项给了我很大的鼓励。接踵而来的就是很多的大型接待、政府接待等等，我应该说是很开心的，因为这让我学到了更多。

　　我现在所属的是假日旅行社，自从我拿了几个大奖以后，公司的重要团、VIP团都是由我和其他几个骨干导游一起，于是就会出现多方面的冲突，就像公司的派遣和政府方面的提名接待等等，时间一旦出现了冲突，这让我很难做。这些荣誉是每个导游都向往的，自从拿到了两个奖项后，压力就更大了，总是害怕做错了事情对不起这个荣誉，甚至到现在都不敢跟客人更加深入地接触了，生怕说错了话，做错了事，正因为这样，我对自己下半年的工作不是特别满意。其实我是自己在给自己施加压力，根本没人压迫我，但是我相信我会调整好的，不会把这样的状态带进新的一年的。

　　2007年希望自己多“赚”一点经验吧。我还是会继续做导游，但是也会尝试着向导游以外的其他旅游行业去发展，比如说做市场销售、管理人员等等。

张家界日报记者 秦勤

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