“五一”黄金周我市成功接待20对旅游专列

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

5月5日10时08分,重庆北至张家界Y458次旅游专列正在欢迎的锣鼓声中出站.     昨日，“五一”黄金周圆满落幕。据市假日办统计，我市共接待了来自北京、广州、郑州、汉口等地的20对旅游专列，累计接待人数12832人，占旅行社团队接待总人数的四分之一，创下了历史新高。旅游专列接待呈现数量多、时间拉度大、返程时间密集、市场分布广等特点，整个专列接待在成熟平稳中度过。     为认真做好旅游专列接待，市假日办沿袭了一直以来采用的跟踪服务接待制度，由市领导、市旅游局工作人员组成跟踪服务工作小组，对旅行社接待旅游专列情况，实施跟踪监督服务。针对旅游专列人员多、问题集中等情况，市旅游局在黄金周前就及时对专列接待情况进行了摸底和安排，对每趟专列的人数、地接社、旅游行程安排、游客住宿安排、导游、车辆等情况都一一过问并予以落实，为接待工作奠定了良好的基础。由于实施了跟踪监督服务，对于专列接待过程中出现的突发问题，跟踪服务小组与各地接旅行社共同研究解决，使旅游接待服务趋向满意。5月3日，从张家界开往汉口的Y232次旅游专列中的5个团队130多人在结束凤凰旅游行程返回张家界途中，因湘西自治州永顺石堤溪镇路段公路改造施工导致交通严重阻塞长达4个多小时，致使游客不能按原计划赶到车站。在此情况下，地接旅行社迅速将情况向跟踪服务小组等进行汇报，要求推迟专列开行时间。跟踪服务小组一方面要求张家界火车站向上请示推迟专列开行时间，一方面积极与湘西自治州政府积极协调，组织力量疏通道路。晚上20时29分，130多位晚到游客终于全部上车。2分钟后，该次列车从张家界站开出，比原定时间晚开41分钟。相关游客、旅行社对于跟踪服务小组和张家界市火车站这种一切为了游客的做法非常满意，还专门给车站送去了表扬信。

作者： （本报记者 万毅）  来源：张家界日报

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