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编者按:近一段时间,编辑部不断收到来自全国各地游客的感谢信,他们都有一个主题:张家界不仅山美、水美,而且人更美!不管是导游还是景区的普通工作人员,或者是与游客关系不大的工作人员,他们都把游客当亲人,全心全意为游客服务,这说明我们的旅游从业人员和市民的敬业精神和思想道德素质在加强、在提升。下面就是编辑选择的一组游客感谢信。
求助暨感谢信
张家界森林公园管理处领导同志:
我是一位来张家界旅游的杭州市民,今来信想请求你们帮我寻找一位危急时刻救助过我,我特别想感谢的活雷锋。
2月22日(正月初五)下午5时多,我在天子山景区卧龙岭游览时不慎跌倒,造成右眼角裂口和左手中指尖端裂开,伤得比较严重,都露出了骨头,血流如注。事发地点是从山上下来的最后一个平台处,那里也是个轿子集中地。当时轿夫们已经下班,同行的亲戚朋友中有四位大男人想用轿子抬我下山,但城里人根本走不了山路,为难之际,一位当地汉子站了出来背起我就跑,一路上把他累得满头大汗,在景区工作人员的帮助下, 我们先后坐了十里画廊的小火车和环保公车赶去武陵源区人民医院。路上,这位汉子一直贴身陪扶着我,让我把按伤口的手顶在他的身上,六点多到了武陵源区人民医院后,这位汉子就无声无息地离开了。当时这医院的值班医生看我伤得严重即让我转去张家界市人民医院。在转院去张家界前,我妻子和我妹夫特意去找这位汉子想表示点意思,结果在医院找了几圈都没找到,甚至去过卫生间。
我被送到市人民医院后又遇到了一位认真负责的好医生吴松林,不仅所做的手术后来得到了杭州省级大医院的专家肯定,而且坚持把手术前我亲戚塞给他的红包退还了我们。吴医生当时说,我有我的原则,你们的心意我领了,手术前如果不收下怕你们担心,现在手术完了一定得还给你们。虽然这次我吃了很多苦头,光手术就长达二个多小时,缝了几十针。但我和我的同行亲朋好友都一直感动在这一过程中遇到的两位好人。
今天我的伤已痊愈,特地来信想请你们帮我找找那位背我下山并一直护送到医院又不声不响离去的汉子(吴松华医生我已另给医院领导去了信)。
这位汉子听导游说是管理轿夫的,他的模样大概是,身高近170,瘦瘦的,40多岁,他家就在武陵源医院附近。我想如果真的是景区里的人,那天初五下午5点多,这么个注目的伤者被一群人陪下山来,且又惊动了景区和110,想必会有认识的人看到过这位汉子。因此麻烦你们能帮我打听一下,找到这位好人并告诉我联系方法。我想谢谢他。
在此,先谢谢你们了。
杭州市民 黄京秀
2007年4月13日
导游以身护游客
前几天看到春城晚报载“发狂导游丽江古城砍伤20人”这血腥的一幕真叫人触目惊心!可同样是导游,发生在我们身旁却是感人的一幕,至今让我们心情久久不能平静……
那是四月一日下午四时半左右,张家界广之旅旅行社的导游盛威陪我们游览张家界的最后一个景点“老院子”,我们正好在院子里取景照相时,突然身旁拍摄电视“血色湘西”留下的一块重达四、五百斤的布景墙,被狂风掀倒,眼看我老伴遭遇危险的时候,导游小盛毫不犹豫一个箭步冲了上去用双手去挡倒下的布景墙,我老伴跑出来了,可小盛却被布景墙重重的压在了下面,腰部、头部都受了伤,被送进了医院……
回想起这几天在张家界游览,小盛单独陪我们两位南京来的老人,一路上细致、热情,让我们倍感亲切、温暖,如沐春风。张家界美丽的山水让我们陶醉震撼,可导游小盛的高尚思想品质,更亮丽动人,真是山美、水美、人更美!
南京两位老年游客 周学文 俞美华
旅途中的一件小事
4 月6日,我参加四川省广安市蓝天旅行社所组团队去张家界、长沙、岳阳等地游览。至张家界后,张家界神龙国旅的导游方辉接待了我们。一路上,方辉导游除了负责张家界景区的联系和解说外,还陪我们到了长沙、岳阳等地。10日晚,团队住岳阳的万佳酒店,次日晨,由于本人的疏忽,将钱包遗忘在所住酒店的枕头之下,车行至湖北公安县城我才发觉。我想,离开酒店两个多小时了,行程至少也百余公里了,钱包根本没有找回的可能,便随口嘟啷了一句“哎呀,我怎么把钱包忘在酒店里了”之后,就自认倒霉。不料,方导游却急忙走来,详细询问之后就要给团队至岳阳时接待我们的当地导游小李打电话,让其寻找。我说:“全怪我自己不小心,你们没有丝毫责任,丢钱也不多,就别打了。”可方导游却说,“客人丢了财物,我们有责任尽可能帮助找回。”他坚持打了电话,让小李马上去万佳酒店联系。没过多久,小李回电话说钱包已经找到,询问如何将钱寄还,又是方导游设法让其将款打在蓝天旅行社的随团全陪导游刘军的银行卡上。就这样,失去的600元很快回到了我的手中。
这件小事,让我感触却很深。是我自己失误,方导游却急游客之所急,在我没提出任何要求的情况下,他能主动采取补救措施,直至找回为止。在此,非常感谢方导游,同时也为他的敬业精神和待游客如亲人的思想所感动,特此致意。
四川省广安市广安区 李纯仁
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