充分发挥科技优势全力打造世界旅游精品

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

　　科学技术是第一生产力这个命题不仅仅在工业、农业和新兴产业领域发挥作用，它同样适用于现代旅游业。纵观世界旅游业发展的历程，旅游业经历了几次大的变革都与科学技术的进步直接相关，工业革命的发展，尤其是火车的普及直接催生了现代旅游的出现；二次世界大战结束之后民用航空业普及使得现代旅游真正成为大众化、全球性的活动；而20世纪80年代以来信息技术的发展和普及使得世界旅游业又面临新的格局，计算机预订系统、全球分销系统和虚拟旅游系统等相继出现，旅游业的全面变革正在进行之中，  以信息技术为核心的信息化浪潮正在全面改变着旅游业。从全球范围来看，旅游电子商务已经成了旅游业发展不可逆转的趋势。尽管目前国内网络旅游服务所占整体旅游市场的份额依然较小，但随着互联网越来越成为人们生活中主要的信息获取方式，网络旅游服务正在进入市场快速成长期，潜力巨大。

    在这种世界旅游业大变革的背景下，张家界市旅游业应该如何应对，如何抢占先机显得十分重要。特别是要实现市委市政府提出的打造世界旅游精品，建设国际生态旅游目的地的目标和任务，我们更需要密切关注科学技术发展的步伐，主动运用最新科学技术来为旅游业服务，及时更新思想观念，牢固树立科学发展观，促进张家界市旅游业又好又快发展。

    1、在旅游资源保护和研究方面  张家界拥有世界罕见的旅游资源，我们对于旅游资源坚决贯彻保护第一，开发第二的原则。我市在运用现代科技进行森林防火，动植物病虫害的防治，景区环境监测方面做了大量工作。如金鞭溪的水质经过努力恢复到国家二类水标准，张家界国家森林公园采取种种措施将松材线虫病拒之于门外；桑植县被列入省级野生动物疫源疫病监测站系统，对150多种过境鸟群实行自动控制监测，有效地防止了禽流感的传入等等。但是和兄弟景区相比我们忽视了景区本身的科学研究活动的开展。

    其实上个世纪80年代，中国科学院院士、国际地质学界知名专家、国际地洼学说的提出者陈国达教授就专门对张家界独特的地质地貌进行了研究，写出了《海陆无静止，风云永流迁——武陵源峰林地貌成因及其开发保护浅说》一文。遗憾的是，陈先生的研究没有得到很好继承。另外还有专家很早就提出，武陵源的地形地貌非常独特，举世唯一，建议在学术界进行推动，把这种地貌专门命名为张家界地貌(石英砂岩峰林地貌)，就像喀斯特地形丹霞地貌一样，可惜也没有得到响应。因此我们在继续加强对旅游资源科学保护的同时，必须同时加强对其进行科学研究，使得旅游资源的独特魅力为更多的人所了解和接纳。

    2、在旅游设施建设方面  经过去年的5A创建，张家界核心景区的旅游设施应该说已经达到了国内一流和国际先进的水平。特别是“数字武陵源”一期工程建设已经通过了验收，监控系统已覆盖全景区，实现了旅游风景24小时网上直播。布设发射终端3000余处，方便游客在任意景点使用语音导游服务。建成了基础网络、数据中心等基础平台，电子商务、电子政务、电子邮件、多媒体触摸屏、语音导游等多个子系统进入试运行。张家界旅游信息触摸查询展示系统在市旅游局和天马旅游集团的共同努力下，也初步建成，它由双屏多媒体展示电脑触摸查询机组成，摆放在火车站、飞机场等游客集散地，供游客免费查询。这些都是我市运用数字、网络技术作用于旅游的亮点。但是就全国而言，我们在数字化景区的建设方面还有很长的路要走。

    建设部和科技部2004年就共同启动全国风景名胜区数字化建设的试点工作，选择的是黄山和九寨沟，纳入国家“十五”科技攻关项目——数字景区示范工程。2005年4月和6月，两个示范工程已分别通过科技部一期工程验收。张家界的数字武陵源工程2006年才列入建设部重点项目，已经落后了很多。2006年底，中国社会科学院旅游研究中心第一次公布了“中国旅游关注指数”，张家界在中国世界遗产区排名中名列第16位，而长城、九寨沟、故宫名列前3强，黄山名列第9位。

    再如我市环保车公司建立的车辆调度系统，通过全球卫星定位技术，  自动获取景区内车辆的地理位置，在景区指挥调度中心大屏幕上，直观显示交通车辆的运营分布状况，为车辆调度和安全营运提供即时在线的全程可视化管理。这些成就我们是引以为自豪的，在全国看来比较先进，但是和欧美一些国家公园的ＧＩＳ系统相比较，差距还是很大，他们已经精确到人了。通过带有定位芯片的门票和游客的手机能够对每位游客进行定位，能够绘制每位游客在景区内的游程路线，对不同游客实时发送具有针对性的信息，比如游客到了危险区就会得到提醒。

    3、在旅游服务和管理方面  在旅游服务方面对于信息化技术的运用的一个重点就是游客信息系统。这个系统包括三个部分，其一是网上信息发布系统，在个性化旅游的大趋势下，旅行者需要借助各种媒介了解各地的旅游信息，通过媒介提供的文字、图片、视频等各种综合信息来作决策，需要借助互联网的信息服务来设计自己的旅行线路、交通工具、入住宾馆等等。旅行社的咨询服务功能逐渐被互联网的自动查询功能所替代。其二是目的地信息发布系统，这个系统包括各类标识标牌、触摸屏、语音导航、手机短信等。其三是目的地与游客互动系统，主要是游客的愿望和要求能得到及时的处理和反馈。整个游客信息系统的目的是让一个对张家界没有了解的游客能够有足够的了解，并且能够独立成行，独立在景区完成自己的行程。目前我们在这个方面的工作距离国际一流水平还有相当差距。

    信息化技术在旅游管理方面的应用主要是建立和完善一整套包含旅游业各个环节的电子化管理系统。目前我市已经完成了旅行社电子行程单管理系统的建设，正在全面推广这个系统。酒店和景区的电子管理系统也已经完成了项目设计和施工，正准备试行。而购物场所、娱乐场所、旅游车辆、导游等的电子管理系统还未开始。而旅游管理电子化管理系统只有在全面完善的情况下才能发挥出最大的效益，因此目前我市在这方面的步伐还要加快。

    4、在旅游要素协调发展方面  我市在吃住行游购娱旅游六要素上运用现代科技的水平比较一般。以娱乐为例，张家界目前有几台面向游客的大型的文娱晚会，但是其文化含量、影响规模和桂林、西湖、丽江等地的晚会完全不在一个档次上，这其中就有高科技应用上的差距。像杭州宋城大型演艺节目《宋城千古情》拥有国内剧院绝无仅有的全彩色激光灯，世界顶级的摇头电脑灯，远超国家一级标准的音响设备，长达100米的旋转幕布景，能容纳100人就坐的可移动式贵宾席，能承载60名演员的升降旋转台，连同水幕、魔幻灯阵、烟雾制造、多媒体投影等高科技手段营造如梦如幻的艺术效果，给人以强烈的视觉震撼。

　　5、在旅游市场营销方面  旅游市场营销是信息化技术在旅游业应用的核心内容。我们打造世界旅游精品最终是要把张家界打造成为世界级的旅游品牌。在信息化时代要打造世界级的品牌就离不开网络营销的充分运用和创新发展。而我市旅游业在网络营销方面表现不佳。中国十大优秀景区网站，十大优秀旅行社网站、十大优秀旅游饭店网站，张家界统统榜上无名。由于规模和公信力等原因，政府官方网站一直是一个旅游目的地的网站系统的核心，但是当我们登陆“百度”搜索引擎查询“张家界旅游”这一主题词时，搜索结果的前10页根本无法见到官方网站。

    张家界市旅游网络营销存在几大问题：第一、目前全市已建和在建的政府机关单位局域网有近40个，网站已达70个，全市旅游网站已达到接近200家，但大部分处于分散运行状态，信息孤岛现象严重，大多数网站内容比较简单，内容更新迟缓，知名度和点击率不高。第二，网站的国际化程度很低，大部分网站没有外文页面，不存在多语言版本，就算有也是作个样子，几乎从来就不更新。第三，全市旅游网站中虚假信息较多，旅游产品报价较为混乱，严重影响了行业形象。第四，张家界市旅游网站中缺乏一个具有高度权威性、良好应用性和良好诚信的综合性旅游核心网站。这种局面和张家界旅游业在全省、全国的地位相比是不相称的，也落后于张家界旅游发展的步伐，落后于兄弟景区的信息化建设的步伐，不能适应打造世界旅游精品的要求。

   上面5个方面大体上反映了以信息化技术为核心的现代科技在张家界市旅游业中的应用情况和存在的差距。总体而言，我市旅游业在现代科技的应用方面做了大量工作，有不少亮点，但是和打造世界旅游精品的要求还有相当差距，造成这些差距有思想观念上的原因，有资金投入方面的原因，有旅游从业人员素质方面的原因等。其中科技人才的缺乏是根本性的原因。针对这种局面，我们必须增强紧迫感和责任感，做到学习借鉴、超前规划、注重创新、赶超先进。学习借鉴，就是积极主动学习国际国内旅游业在运用现代科技方面的先进经验，不搞闭门造车。超前规划，是指全市旅游业在应用现代科技方面要有总体规划，要有全市一盘棋的观念，并且要适度超前，及时调整，避免跟不上日新月异的科技发展的步伐。注重创新，就是要紧密结合张家界旅游业发展的实际情况，本着为我所用的拿来主义的观点，积极创造具有鲜明本土特色的应用技术。赶超先进，是做到有决心有魄力，敢于正视自己的不足，引进最先进的理念和技术，尽快缩短差距，在人家发展的实践上减少弯路，实现超常发展。就具体措施而言，第一，要加大科学发展观、科学技术是第一生产力的观念的宣传和灌输；第二，要对全市旅游业应用现代科技的情况做专题调研；第三，在专题调研的基础上要制定专门规划；第四，要切实加大在科技方面的资金投入，尤其是和旅游业相关的科技投入；第五，要切实加强科技人才的引  进和培养；第六，要加强对科学技术在旅游工作和旅游业发展中的研究、推广和运用工作的组织和领导。
　　　　

作者：市人民政府副市长 肖凌之   来源：张家界日报

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