张家界国家森林公园优质服务创佳绩

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

     张家界国家森林公园安全有序地度过了第二十个旅游黄金周，并取得了丰硕成果。黄金周期间，共接待游人52万余人次，入园人次为126081，较去年同期上涨21.8%，超历史最高纪录，接待自驾车7808辆，较去年增长9%。

    今年五一黄金周，客源来向主要以湖北、广东、四川居多，中档次客房成为最紧俏"抢手"货，客势较往年更为火爆，出现连续五天每天超去年同期记录状况，5月3日成为黄金周高峰日，5月4日上午客流仍处继续升温状态。面对客流"涌猛来势"，森林公园管理处本着"安全第一、客人至上"的宗旨，沉着应对，实现了安全有序的接待。没有出现治安、灾害、交通、游览等事故，没有重大纠纷投诉，矛盾纠纷化解率为100%，成功破获了发生的一起盗窃案。秩序上呈现一派平稳和谐的局面。接待措施上，更突出表现出两大特点。一是接待措施到位。严把饮食消毒关和购进的食品、蔬菜、药品的过期、假劣清除关。在游览中，当客人发生突发疾病或扭伤、摔伤的意外情况时，有各义务急救队、义务救护点及时帮助。拥挤的观景台和站口，有专人进行疏散、排队或限时进入的管理工作。在防火安全上，消防车随时候备在景区内。今年还新设立了语音导游系统服务高科技工具，可随时为客人解说和指导方位。在交通安全秩序上，主要是依次停放，并有专人来回巡逻，做到处处有人管。

    服务质量大为提升。这次黄金周，森林公园到处展现出了协作精神和奉献精神。全员上下以及工商、物价、公安、法庭、医院、武警、消防等职能部门全力以赴配合作战，形成了没有漏洞的综合性软件服务网络。在这个综合性服务网络中，黄狮寨、金鞭溪的"全国先进党支部"、 "全国三·八红旗集体"、门票站的"五四红旗团员"、营林科的"巾帼文明岗"、各条游线上义务应急队、义务医疗点、义务服务点充分发挥先锋模范作用。摊位业主、轿夫在经过素质培训后，都换了新面貌。规范着装，杜绝了乱要价格现象。黄狮寨还开展了摊位业主"流动红旗赛"活动，每个摊位上都有公开的投诉和服务电话，同时，去年"5A"级景区的设施（如厕所等）、干净如洗的环境也带动了客人们不忍心乱扔垃圾，产生了文明环境带动文明旅游的效果。黄金周期间，免费发放旅游指南5000余份。义务夜巡护送客人600多人次，为客人义务咨询、义务服务难计其数。

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