“流金七月”的背后故事—张家界火车站客流增长探秘

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

　　滚滚旅游流，隆隆火车响。7月，张家界火车站客流较去年同期增长43%，发送旅客达到164395人次，创历史新高。是什么原因，使铁路客流“大涨”？8月初，笔者走访了该站有关部门，为“流金七月”背后的故事而感动。

    “铁路之窗”凸显品牌效应

    “铁路之窗”是张家界火车站在张家界市公众论坛上设置的论坛板块。这个板块向所有能够上网的旅客发布张家界火车站的乘车信息，并且接受旅客网络投诉。当初设置这个“铁路之窗”有两种意见。一种意见认为，如果开辟了“铁路之窗”，铁路做的不好的东西就会在第一时间传遍全世界。到时，负面评论或事件，要处理都难。另一种意见认为，开辟“铁路之窗”就是主动接受旅客监督，对于改进工作非常有利。至于负面问题，只要我们能够做的好，就可以逐步消除。对此，站长刘斌告诉会商的干部职工：要真正做好服务工作，我们必须真心实意地接受监督。而言论相对自由的网络，可以让我们更加全面、真实地了解旅客的心声。这对于处于旅游胜地的张家界火车站来说，是打造服务品牌的平台。出于这种考虑，今年3月26日，“铁路之窗”在张家界公众论坛落户。网友好评如潮。截至7月31日，点击率累计突破10万人次。“铁路之窗”的品牌效应正在展现。

    旅游团队享用“购票套餐”

    7月，张家界火车站客流增加，与灵活的购票套餐分不开。春运结束后，该站建立旅行社诚信评估制度。怎样评估，是个难题。为此，站长刘斌亲自落实旅行社诚信评估小组成员名单。该诚信评估小组先后采用了进站口核查、候车室核查、上车核查等方式，对旅行社是否规范用票进行评估抽样。这些方式，当初遭遇到旅行社有意回避，使评估难以正常进行。对此，诚信评估小组成员写出评估报告，分析问题所在，攻克评估难关。根据调查报告建议，该站在张家界车务段领导的支持下，召集了张家界市旅行社老总座谈会，详细介绍了建立旅行社诚信的具体事宜。市旅游局领导应约参加座谈会，对火车站的诚信评估给予积极评价。自此，该站对旅行社诚信评估工作进入有序轨道。同时，该站对售票方式进行创新，站在旅客角度千方百计为旅客提供售票方便，并推出不同方向的“本地票+异地票”购票套餐，供旅客和旅行社自由自愿选择，把乘坐火车的最大效益通过购票套餐反馈给旅客。据不完全统计，该站北京方向运力紧张局面通过购票套餐得到较大幅度缓解，而北京方向客流也是该站7月客流增加的主力之一。

    “ 生日礼物”筑起安全服务防线

    刘盛建是张家界火车站运转车间助理值班员。已经靠近50岁的老刘在张家界火车站来说 ，也算元老级职工。“我来车站这么多年，还是头一次在岗位上收到车站送来的生日蛋糕！”捧着车站委托“一品乐”饮食店送来的生日蛋糕，老刘的眼眶湿润了。这种组织的关心，让老刘感到一种打心眼里的舒服。据了解，张家界火车站已经为每名干部职工建立生日电子档案，确保每名职工在生日那天，不论在何时何地都能收到车站作为组织送来的生日蛋糕与祝福。
    说起这个送蛋糕的事，还有一段小插曲。今年春运，该站领导在客运车间看望工作在第一线的干部职工，听职工说起“年年搞春运，我们过生日的时间都没有”！站领导默默地把职工的话记住了。当日，该站要求各车间部门以最快速度把职工的生日统计归档。如今，张家界火车站干部职工在生日那天，都会收获来自车站的祝福，职工都会默默下定决心：“一定要把本职工作干好，让安全与服务比翼齐飞！”
    “七月流金”的背后故事还很多。让笔者最为感动的是这些事启发着、鼓舞着铁路职工向和谐车站前进。

作者：本报通讯员 谢平定 来源：张家界日报 

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