旅游持续发展［三会］功不可没

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

 “黄石寨索道杯”导游风采大奖赛暨第三届张家界市旅游形象大使选拔赛预赛，我市43家旅行社的100名导游正在进行笔试。
（周志强  摄）

图为导游员在比赛中尽情展示才艺

　　今年8月，武陵源风景区正式成为国家首批5A风景区后，我市离“世界旅游精品”的目标又近了一步。为积极响应“把张家界市建设成为世界旅游精品”的号召，全市旅游行业积极贯彻全市第五次党代会精神，旅游行业协会的成员们也在齐心协力努力工作，为打造“世界旅游精品”默默贡献着自己的力量……
　　■导游协会：树立诚信形象，增强导游凝聚力
　　张家界导游协会自成立以来，一直担负着为张家界培养旅游后备人才、维护导游权益、推进旅游发展的工作。围绕“打造世界旅游精品”，换届后的导游协会更是在整合资源、集结团队、加强维权与自律、树立自尊自强意识、全面提升导游职业道德与业务水平等方面不断努力，有力推进张家界市导游队伍稳步健康的发展。
　　为了提高导游自身的素质，加强行业自律，导游协会于今年3月下旬举办了“千名导游大宣誓”活动。在宣誓大会上，我市的千余名导游齐声宣誓：“我是张家界导游，我热爱张家界像热爱我的生命和美丽……我承诺，您选择了我，就选择了诚信、青春和智慧；我努力服务更周到，品位更高，明天更好！”为调动导游工作积极性，更好地提高旅游服务质量，协会先后两次举行了旨在倡导导游诚信服务的“导游员之春”联谊活动，用实际行动向“黑导”行为说“不”，以此树立整个社会对旅游业的信心。此外，协会还于当月组织了“导游与市长面对面”活动，在活动中，市主要领导要求导游员们要时刻以“打造一支高素质的导游员队伍”为奋斗目标，做好导游的本职工作，为“建设世界旅游精品”贡献一份力量。为塑造张家界市窗口行业的良好形象，协会还于今年7月承办了“黄石寨索道杯”导游风采大奖赛（第三届张家界市旅游形象大使选拔）。
　　为增强张家界导游员之间的凝聚力，导游协会根据实际情况，加强了与导游之间的沟通和联系，密切关注导游成长，2007年6月，张家界导游协会开通了张家界导游协会网站，在维护张家界市旅游业的良好秩序方面做出了积极的努力。为拯救一名老导游员身患白血病的女儿，协会从多方面努力，在短时间内筹集资金近20万元，帮助导游员顺利渡过难关。针对我市导游员在凤凰某酒店与酒店服务员发生纠纷被打事件，积极进行协调，最后使该酒店员工不仅向导游赔礼道歉，酒店还给予该导游员一定的经济赔偿。针对我市导游在猛洞河景区无端被景区公司管理人员殴打事件，协会第一时间奔赴猛洞河进行协商，得到了该公司领导的重视，该公司领导不仅亲自向导游道歉还给予了一定经济赔偿。这些行动都较好地维护了广大导游的权益，增强了导游行业凝聚力。
　　■旅游饭店协会：积极联络协调，维护行业合法权益
　　市旅游饭店协会自2006年8月换届以来，新一届领导班子围绕“打造世界旅游精品”目标狠下功夫，团结带领会员单位积极开展各项活动，充分发挥协会“联络协调、上传下达，维护行业合法权利”的作用。
　　协会换届后不久，新会长罗振纲就带领有关人员对武陵源、张管处、慈利所辖饭店进行了深入的调查研究，通过座谈交流，从中了解到影响企业发展的一些情况，并将这些情况及时向有关领导反映，引起了市领导的高度重视，从而进一步改善了旅游饭店经营环境，为我市旅游经济发展再创新高提供了保障。去年10月，协会正式出版了旅游饭店行业内部刊物《旅游饭店之声》，该刊物对协会的工作动态和会员单位的经营管理等进行及时报道，既起到了对外宣传推广的作用，又使广大会员单位得以互相学习、交流，充分实现资源共享，加强了饭店之间的交流。
为加强行业自律，打造高品质旅游饭店，去年9月，旅游饭店协会就黄金周房价问题在我市的星级酒店进行调查和座谈，围绕黄金周最低保护价和如何确保接待质量等问题认真进行商讨，经过协商，四星级酒店达成最低保护价的基本意见，为防止因“价格战”带来行业恶性削价竞争起到了重要作用。2006年12月，饭店协会组织了部分会员单位到新、马、泰、港、澳等地区进行为期十四天的考察促销，通过学习国外的先进管理理念，拓宽视野，启发了管理者的管理思路，对企业今后的经营和发展起到了很大的帮助。
　　协会除了加强行业自律外，还积极发挥协会职能，帮助会员排忧解难，维护协会成员权益。去年9月，协会接到张家界国际大酒店关于某居委会极少数人员围堵、砍伤酒店人员和打砸酒店设施的恶性治安事件的报告后，会长带领协会工作人员立即赶往现场调查，在协会的多方奔走下，最后问题得到了圆满的解决。去年10月，协会接到张家界国家森林公园多家酒店联名反映环保监测站“超标排污费”收取标准稍高，酒店难以承受的意见后，立即就这一问题开展了调查，及时了解了情况，并通过汇报引起了公园领导的重视。
　　■旅行社协会：营造优良环境，拓宽旅游客源市场
　　旅行社是旅游战线一支不可缺少的队伍，为了积极响应“把张家界建设成世界旅游精品”的号召，张家界旅行社协会在努力提高服务质量，不断发展壮大旅行社队伍，完善企业自身形象，加强行业自律方面做了大量工作。
　　首先努力加强和完善了协会的组织建设，认真做好发展新会员入会的工作，把各地的国际、国内旅行社吸收进协会。到2007年8月，我市已有旅行社60多家，其中国际社20家，旅行社协会成员单位已经发展到61家。
　　协会采取了加强内部管理、提高成员素质、开展人才培训、严格奖惩机制等措施。在协会的积极指导下，我市稳步实施了佣金公对公制度。从去年8月12日实施来，共产生佣金1467.9万元，税收80.7万元。到今年7月底，旅行社一共办理导游佣金卡5138张，在去年3838张的基础上新增了1300张。积极督促成员单位办理旅行社责任险和游客意外伤害险，使我市旅行社责任险办理达100%。自“创建世界旅游精品”活动开展以来，我市旅行社服务质量有了明显提高，有效投诉呈下降趋势，重大意外事故发生率进一步降低。
　　为进一步开拓我市旅游市场，协会以突出第一个国家森林公园、世界自然遗产、世界地质公园三块金字招牌为支点，努力抢占沿海、沿边、大城滩头，与国内众多名山、名城、名社结成宣传促销联盟，组成利益共同体，形成协调机制。通过构筑以张家界为龙头的湖湘旅游大市场，初步构架了长沙-韶山-常德-张家界-凤凰的湖湘黄金旅游通道，并在华东五市召开了新闻发布会。协会同时以专列、包机为龙头，全力培育客源市场。今年我市已经开通重庆、武汉、广州、洛阳、东北等地至张家界的专列，此外还开通了张九、张重、张贵航线，进一步拓宽了我市旅游客源市场。

来源：张家界日报　　　本报记者　段晓辉　

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