张家界火车站发售10日内车票

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

    自进入节后春运以来，张家界火车站客流处于稳步上升通道。自1月19日新站开通运营到2月12日18时，该站发送旅客69921人次。2月12日当日发送旅客4368人次。与去年同期相比，今年春运客流呈缓慢上升态势，预计客流上升趋势将持续到农历元宵节以后。为给旅客出行提供方便，自2月12日，该站将火车票预售期调整为10日（含当日）。同时，该站按照“123思路”，精心为旅客提供服务，使2008年春运充满温馨。
   “1思路”：定好一套春运方案，旅客至“上”
   2008年春运是张家界新站开通运营后的第一个春运。围绕“平安旅途、和谐春运”主题，该站前后十多次就春运方案进行研究、完善，结合新站设施设备特点，融合人文服务理念，打造与新站相适应的春运服务品牌。所谓春运服务品牌，就是在春运客流高峰期做到售票组织有序透明、旅客乘降组织安全顺畅、客运服务专业贴心，做到客流高峰期服务更高峰，树立全心全意为旅客服务的和谐铁路品牌。为此，该站将春运方案反复研究后推出应急组织工作流程图和春运劳动力平面布置图，让春运方案定岗定人定责，使旅客从进站起就有铁路职工全程跟踪服务，做到方案在手，服务不愁。
   “2思路”：开好两个春运短会，和谐为“本”
   春运期间，旅客较平时密集，售票组织、乘降组织、服务组织上都难以在春运方案中做到十全十美。对此，该站从发现问题、分析问题、解决问题出发，自节后春运第三日起，由该站牵头每日下午3点举行站区春运协调会议，就需要站区单位协同解决的问题达成一致意见；下午4点举行车站春运碰头会就春运问题采取解决措施。两个会议均由专门人员编制会议纪要，及时下发相关单位、班组、个人，确保传达有平台，执行有依据。节后春运以来，该站协调解决大小问题，使春运组织呈现出精益化的和谐局面。
   “3思路”：做好三个春运组织，不厌其“烦”
   该站对售票组织“细而又细”、对乘降组织“引而又引”，对服务组织“专而又专”，使旅客赞叹有加。售票组织“细而又细”指对售票窗口进行三级揭示，让每个旅客知道购票窗口，不排冤枉队。从临时搭建的售票棚开始，按窗口分方列车车次进行第一道揭示，让旅客选好购票窗口；在售票厅上方进行第二道揭示，在售票窗口进行第三道揭示，揭示内容虽是重复揭示，但为旅客调整购票队伍提供了足够机会。
旅客进入候车大厅后，进行第一次总体候车区引导，指示旅客按车次、候车区座位候车；在候车区进行第二次揭示，让旅客知道自己是否处于正确的候车区；在站台进站通道处，设置专门人员对旅客进行车厢引导，防止旅客冤枉跑路，称做乘降组织“引而又引”。三道揭示，确保了旅客乘降安全、有序、顺畅。
   服务组织“专而又专”就是服务突出专业化，将值班主任服务台分成候车大厅乘降服务台与售票棚售票服务台，详细回答旅客提问，做到首问、首诉负责制；在候车大厅乘降服务台设置春运医疗服务点，为旅客提供突发的医疗救助。

图为2月12日，乘坐张家界至广州N592次列车的旅客正在张家界火车站候车室排队进站。谢平定 摄

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