春节南山旅游火爆:以服务赢得市场 精品铸就品牌

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

　　中新海南网3月2日电(马光荣 刘林)三亚南山文化旅游区在2007春节黄周期间持续火爆，7天来接待游客量突破12.14万人次，与2006年同比增长62%；其中购票入园游客10.63万人次，与2006年同比增长36%，团队与散客的比例为37:63；完成政府和社会各界VIP接待1500人次。在春节黄金周中，南山的旅游接待人数、客源结构、经济效益均实现跨越式发展，刷新了南山开园九年来历届黄金周旅游接待的三项记录：一是游客量最多；二是经济效益最好；三是文明旅游出现了前所未有的新局面。

　　“对于中国主题公园产业来说，如果你做得足够好，就能超越想象”。主题公园，素有地区旅游经济发动机的称号。在人们普遍认为主题公园产业生命力较短的大背景下，南山文化旅游区为何能够历久弥新、风光长驻？开园只有九年的南山文化旅游区，为何能够在2007年的春节“黄金周”出现如此罕见的火爆场面，气势如虹？

来南山烧香的游客

　　持续打造旅游精品——铸就文化旅游品牌

　　南山文化旅游区的品牌词是“梵天净土、寿比南山”；阐释南山产品特色的文字符号是“阳光、大海、沙滩，自然、怀乡、涅槃”。南山旅游，是生态和文化的完美结合。南山的发展中更体现着创新，这也是旅游产业的灵魂。南山自从创业的那一天起，就注入了自主创新的内涵，着眼于以保护生态为基础，以挖掘和倡导文化为内涵，从文化中寻找主题经营的灵感。回顾南山的发展历史，无一例外地是建立在对历史文化资源挖掘的基础上，并因此而具有了独特的魅力。

　　1998年4月12日，南山文化旅游区的第一期工程——南山佛教文化苑建成开放，其中包括了融多种风格为一体的吉祥如意园、以观音文化为主题的慈航普渡园以及具有盛唐风格的“海天从林”南山寺。1998年7月，被誉为国宝的“金玉观世音”缘归南山。1999年9月，反映南山独特长寿文化的长寿谷建成开放。2001年8月，表现中国传统龙文化的“天下第一龙砚”安奉南山。2005年4月24日，举行了“千载一时，一时千载”的南山海上观音圣像开光大典，标志着南山第二期工程——观音文化苑正式建成开放。

　　正是南山在发展过程中不断提升景区景点的文化内涵，持续打造旅游精品，铸就了南山文化旅游区这一海南知名旅游品牌，品牌的核心竞争力和市场影响力逐渐增强。南山海上观音这一南山文化旅游区核心景观，成为了海南的地标，为南山文化旅游区的发展奠定了坚实的市场基础。以活动促品牌——新春南山祈福成潮流

　　如果一个景区没有旅游活动就会缺乏活力。南山挖掘历史文化传统，结合自身的文化底蕴而举办的“中国南山长寿文化节”、“南山观音文化博览月”、“南山中秋赏月晚会”、“南山新春庙会”等特色的节庆活动，经过多年的宣传推广，已经成为海南文化旅游的知名品牌，成为南山的一道亮丽风景。

　　南山文化旅游区还多次承办、协办了“神州世纪游迎接新千年庆典”、“世界太极拳健康大会”、“心灵音乐会”、“慈悲济学音乐会”、“新春祈福音乐会”等具有广泛影响的大型文化旅游活动。令人记忆犹新的是，在1999年4月12日南山佛教文化苑开园一周年纪念日，南山当天入园游客达18万人次，轰动一时。

　　2007年春节黄金周期间，南山文化旅游区举办的活动精彩纷呈，有除夕迎新撞钟、新春祈福音乐会、新年祈福洒净仪式、元宵灯会等活动。特别是“2007南山新春庙会”文化内涵丰富，有三亚国际沙滩音乐节“南山祈福音乐会”、“南山祈福大法会”、“南山特色纪念品展”、“美食一条街”等活动项目，融汇了佛教文化、生态文化、地方民俗文化和各地的饮食文化，使南山充满了节日的喜庆气氛，契合了举国上下建设“和谐社会”这一主旋律。“春节到南山”，成为在海南的岛内外游客的首选。持之以恒的市场宣传——品牌效应不断增强

南山初一开门红

　　南山以富有文化底蕴的旅游产品、丰富的节庆活动为基础，从宏观和微观两方面与岛内外新闻媒体进行广泛的合作宣传，促进了南山品牌效应在国内外旅游市场不断增强。2006年，人民日报海外版、光明日报先后刊发了“三亚南山文化旅游区——一个新的传说”的长篇报道；海南日报、三亚晨报刊发了“南山八年”的专题报道，在岛内外引起了反响。在2007年春节前，南山以新春活动为基础、以专项细分市场为目标的针对性宣传，进一步提高了南山在自驾游市场和海南岛内市场的知名度，是此次黄金周南山散客量持续上升的直接原因之一。南山针对广东地区这一主要自驾车客源地市场，节前在广东电视台贺岁特别节目中，推出“节日祈福，三亚南山”，这一节目为提高南山在广东地区的品牌效应发挥了重要作用。春节黄金周七天，南山共接待自驾车12，670辆次，平均每天1，810辆，较去年同比增长5%，自驾车访问率达到了78%，同比增长6%。

　　2006年5月南山实行“海南人民游南山”的优惠政策以来，岛内居民游南山持续升温，南山通过报纸、电视、广播和网络媒体等发布了“南山新春庙会”专题，促进了“海南人民游南山”的热情。2007年春节黄金周期间，据统计，南山接待海南岛内居民约1.5万人次，成为春节黄金周期间南山散客市场细分的重要组成部分。南山实行的优惠政策增加了海南人民黄金周假日出游的机会，在一定程度上促进了海南岛内短途旅游和周边旅游的发展势头。

　　实施规范化管理——服务质量稳步提高

　　南山开园伊始，就致力于引进先进的国际管理标准，提高服务管理标准化和规范化的水平。1999年1月，南山通过了ISO14001环境管理体系认证。2001年7月，通过了ISO9001质量管理体系认证。2003年12月，通过了ISO9001质量管理和ISO14001环境管理标准相融体系认证。

　　南山一直推行的“以准军事化管理为基础，以ISO9001质量管理和ISO14001环境管理体系要求为标准，以游客满意系统为灵魂”的三位一体管理模式，提高了南山的服务质量和环境质量，使南山的游客满意度一直保持在95%以上，取得了良好的经济效益和社会效益，得到了党和政府的表彰，先后获得“全国文明风景旅游区示范点”、“全国创建文明风景旅游区工作先进单位”、“中国人居环境范例奖”、“全国绿化先进集体”、“全国用户满意企业”、“全国企业文化建设先进单位”等国家级荣誉，并连续两届获得“海南省质量奖”。

　　2006年以来，南山提出“以创5A为核心开展二次创业”，经过艰苦奋斗，全面实施软硬件升级，在景观质量、旅游功能、管理水平、服务质量等方面迈上了一个新的台阶，增强了景区的资源吸引力和市场影响力，通过了国家旅游局5A试点评定组的现场验收。2007年春节黄金周期间“南山游客满意度抽样调查”结果显示：在每天接待游客1.5万人次以上的旅游高峰期，游客满意度仍然达到了96%左右。

　　除了产品和营销外，南山品牌最大的含金量是南山的经营管理和服务。“撒温情花雨、添人间欢乐”是南山的服务方针。十年来，南山人用诚信、用真诚、用汗水浇铸着南山品牌的丰碑。在今年春节黄金周12万游客的超大流量接待中，南山人的规范管理、团队精神、奉献精神更体现了其优势。

南山自驾车纷至沓来

　　黄金周前南山下发了《关于做好2007年春节黄金周旅游接待工作的通知》，成立了接待工作领导小组，下设安全、餐饮、客运、商品、抢修、游客投诉处理、机动队、信息等10个工作组，采取工作控制表的形式，分工明确、责任到人，并召开黄金周优质服务全员动员大会。黄金周期间，管理人员全部到基层参加劳动；游览车驾驶员、跟车员和讲解员，全天在车上紧张工作，中午在驾驶室吃盒饭，有的到下午3点还没有吃午饭；售票验票员为了减少游客排队时间，甚至坚持不喝水，避免上厕所；南山休闲会馆黄金周期间平均客房利用率达到96%以上，全员加班，大部分员工在初一至初五每天连续工作16小时，4个晚上只在工作间休息几个小时，又精神饱满地上岗为客人提供优质服务；素斋餐饮部在露天大草坪搭起了占地400㎡的30顶帐蓬，用于餐饮接待，缓解了缘起楼餐厅的接待压力；南山安全保卫部与南山派出所、武警三中队一起，顶着烈日酷暑，在停车场指挥、巡逻，保证了道路畅通和车辆安全；员工餐厅每天将中餐送到一线岗位上；在游客高峰期，增设售票窗口，增加售票、验票人员；园容保洁人员全天在现场保洁，保证了园区优美的生态环境；公司还组成了80多人的机动队，分别到客运、餐饮、停车场、治安保卫、VIP接待等部门协助工作。各部门、各岗位互相配合、团结协作，员工精神振奋，吃苦耐劳，加班加点，努力工作。保证了接待服务工作有条不紊、秩序井然，又一次体现了南山的团队精神和优质服务，体现了南山人的精神风貌，得到了政府、专家和游客的充分肯定。

　　“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。品牌是一个多元结合体，除了产品的自身价值和营销创意策划外，南山品牌中最大的含金量应该是由诚信和服务构成的叩动人心的“口碑效应”。2007年春节黄金周的游客抽样调查显示，南山在春节期间，游客综合重访率达到了35.2%，占43.8%的游客是通过亲友介绍的方式了解南山，约90%的游客到南山旅游后，会向亲友介绍南山。南山旅游因高品质的生态环境和文化产品及其良好服务铸就了旺盛的活力，带来良好的社会效益，孕育了市场后劲和与之相应的经济效益。南山文化旅游区在2007年春节黄金周的持续火爆并非偶然，有一位资深旅游专家评论南山：十年磨一剑，功到自然成。在游客对旅游产品体验不断深化、目的性更强的今天，“只有精品才能铸就品牌、只有更好的服务才能赢得市场”。黄金周虽过，但每天来南山的游客量仍然持续走高。2007年，我们有理由相信，随着5A景区的名至实归，随着南山海上游项目的拓展，随着象征着南山佛教缘起并具有重大历史意义的“鉴真纪念馆”的落成，随着南山二次创业的深化，南山文化旅游区的表现将愈加精彩！

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