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在体察行动中消协工作人员发现,部分旅行社门市服务仍不规范,存在未主动签订示范合同、开具发票、推荐旅游意外保险等问题。游客在当天办理手续付款后旅行社不能及时开具发票,要在旅游行程结束后再到旅行社开具发票,这使得外地游客受限开不到发票。
旅游合同还存在使用模糊用语的问题,如“住宿标准上写明为二星级或同等条件双人标间”,实际上所住宾馆没有星级,“同等条件”无从判定。又如“空调旅游车”为大巴还是中型客车,未在消费者签合同时告知真实情况。
此外,消协工作人员还发现不少省外游过程中存在擅自增加购物次数、部分项目与合同约定不符、自费项目收费不合理的现象。
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