感受美国住宿

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

    年前，我们因公去美利坚合众国考察，紧紧张张半个月，跑了近10个城市，住了10多个夜晚，怀着惊奇的心情亲历亲为，因为不识英文、不懂英语，一切全凭陪同我们的迈克先生帮忙，总算对美国普通的旅游饭店有些初步体验，对其以人为本的经营理念感受颇深。

　　“住店刷卡，离店不必退卡，想走就走”。按照国内酒店住宿的基本常识和习惯，进房插卡，离开酒店时提前来到服务台将房卡交给总台，并等待查房，如有遗失照价赔偿，查房中如有什么，还要反复核对。当我们到美国旅游酒店住宿，退房时还是早早来到服务台，掏出房卡退回，服务员不收，陪同我们的迈克先生开玩笑说：“让你们带回房卡作纪念”，并学我们的话说：“住房我查过作数”。十几个夜晚住宿都是一样，客人走时不收卡，不查房，想走就走。房卡一人一张，人走卡不收，人走不查房。可国内酒店为什么要收回房卡，客人等待查房，甚至还为一些付费的事引起争议和不快。这其中又有什么奥秘呢？

　　“住宿房间简单，不摆收费东西”。我们10个夜晚，大多住三星级旅游酒店，有些还是专门接待亚洲人的酒店。但其住宿房间很简单，没有摆有任何收费的东西。其房间安排跟国内同星级的酒店相差很大，标准客房大多只有简单的卧具，两把凳子，一个电视柜，一个24寸电视机，两个一次性漱口杯，两条毛巾，没有什么拖鞋、梳子、洗浴品，更没有琳琅满目的小商品，看不到有什么宣传品或其他什么服务提示。住宿客房只满足客人睡觉所需功能。因而，客人想走就走，除了清点好自己行李物品外，其他没什么可清点的，客房基本上没什么可供客人带走的东西。这样，客人免除了退卡查房结帐的时间耗费，还可根除因收费或物件乱放而产生算帐收费的烦恼。而客人进入酒店住宿时，就付清了需要交清的住宿费，更没有什么押金之说，所以客人就能实现要走就走的方便。美国住宿这一管理方式，是方便了住宿客，还是为住客考虑不够呢？鉴于住客需求不同不好评说，但为住客减少麻烦，来去自由，操作简单，有利于环境保护。其优点是显而易见。

　　“入住方便，干扰很少”。陪同我们的迈克先生告诉我们：美国大多数酒店是当天下午3时后才能入住，第二天中午12点必须退房。每天下午0时到下午3时是客房清扫时间，这段时间客人不入住，因为美国劳务工资高，有些酒店就请固定的钟点工准时清扫客房。这样，客人入住的是干净整洁的客房，酒店又可充分利用社会劳动人员；同时，因是固定时间清扫，所以入住时间内少有服务人员在客房活动。客人入住客房后，没有什么询问电话，更没有叩门、搞卫生、维修设施等扰人的行为出现。客人如要喝开水、喝饮料或买小商品都必须走出房间。酒店大多在一楼服务总台设有商店，满足购物需要。而开水壶和饮料专柜则设在楼层电梯间，喝开水自己接，喝饮料在自动售货机投硬币购买。说不方便，想喝开水都必须走出房间；说方便，只要走出房间就有开水，不要自己烧。后经了解，酒店这种做法大概是出于“防火安全重于其他”的考虑。

　　美国旅游酒店的这些作法到底有多少好处、是否是以人为本，我们没有作过细深层次了解，但美国酒店的简单是不争的事实。我们能否理解为简单就好操作，简单就能节约，简单就是以人为本呢？与同仁们议论这些点滴小事时，仁者见仁，智者见智。何况，浮光掠影，跑马观花式的考察只能得到一些表象。我们常说要与国际接轨，那么我们旅游酒店又该接什么轨呢？鉴于东西方文化背景、客人需求意识、客人评价标准的差异，值得我们思考的东西太多太多！

转载自张家界龙网，作者：陈初毅

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