名字写错旅游返程没登上机

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

     本来身份证的名字中应该是“清”字，游客报了“青”字，结果一字之差旅游返程没能登上飞机，影响了旅游心情不说，还引来了一场纠纷。游客认为错一字能走就应该能回，旅行社应该承担自掏腰包买返程机票的钱；旅行社却称能走是因为当时“在机场找人了”，回不来的责任得游客自负。  
　　  
　　游客 旅行社应承担返程机票钱 
　　
　　9月末，王女士和吉林省中国国际旅行社（以下简称吉林省国旅）签订了一份西安5日双飞旅游合同，当时王女士家人一行3人共交纳旅游费用9500元。王女士说，当时签合同她把母亲的名字给报错了，本来身份证的名字中应该是“清”字，她却向旅行社报了“青”字，结果在登机时，因为机票名字和身份证不符，出现了麻烦。“在机场发现的换不了登机牌，后来旅行社帮助协调才上了飞机。”王女士说，但是在10月4日从西安返程时却遇到了比出发时还大的麻烦。 
　　
　　“我母亲根本上不了飞机，自己又花1470元买的票。”王女士说，虽然是自己的原因报错名字，但旅行社既然能让她们走就应该能回，旅行社应该承担返程机票钱。 
　　
　　旅行社 错在游客责任应该自负 
　　
　　王女士返回长春后，便与吉林省国旅进行协商，但一直没有明确的结果。昨日，记者与省国旅接待王女士的工作人员冯小姐取得联系，她解释说，由于王女士所在团人数不够，旅行社将这些人转给长春市另一家旅行社随团出游。机票上名字的错误是由于游客自己的原因造成的。从长春出发时，是旅行社本着“帮忙”的角度考虑，协调王女士的母亲登机；旅行结束后从西安未能顺利登机的责任应该由游客自负。同时，冯小姐还说，当日同团的另一位游客也是因为机票的名字出错没能顺利登机，但那是因为旅行社的原因弄错的，所以赔偿了游客的机票损失。 
　　
　　省国旅的一位孙经理也表示，旅行社一直从游客角度出发，积极与王女士本人和相关监管部门进行沟通。孙经理希望王女士能通过正常途径解决问题，如果相关部门能认定是旅行社的责任，他们一定会积极妥善处理。 
　　
　　就此，记者电话咨询了当日王女士所乘班机所属航空公司的售票部门，工作人员解释说，如果乘客所持机票的名字与身份证不符是不能登机的，正常情况下乘客应该持机票到售票部门进行咨询退票再重新购买。目前，王女士已把情况反映到相关部门。

                                                                                                                       来源：东亚经贸新闻

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