荣誉,是我人生追求的新起点

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

    在山水美景甲天下的桂林，有一个年龄虽不大，却已四年工龄，并从2001年加入导游员队伍开始就表现突出，连续4次被评为桂林市百优导游员小姑娘，成为桂林市的品牌导游员。

    她叫刘毓，是桂林山水国际旅行社有限责任公司的导游，一位土生土长的桂林小姑娘。

刘毓是一个有干劲爱拼搏的小姑娘。她在工作的第一天开始，就立下决心，我要做一个尽职尽责、人见人爱的好导游。一方面，我努力学习理论知识；另一方面，吸收老导游的经验，学习他们待客处事的方法，尤其是一些处理突发事件的技巧。她博闻强记庞杂的导游业务知识，求知与工作紧密结合在一起，业余时间徜徉在书海里，并积极地参加各种、业务学习，以拓宽自己的知识面，努力使自己在业务素质有不断的提高。凭着对事业的热爱，苦练“内功”，追求闪光人生的脚步坚实而有力。经过一番努力，刘毓的业务水平有了突飞猛进的变化。在2004年桂林市举办的青年技能大赛上荣获第四名，刘毓又是一个爱动脑子的女孩，善于将所学的知识用于实践之中，并在工作中摸索掌握导游工作的基本要领。并力求创新，根据不同游客的需求及时进行调整，让游客在增长见闻的同时，也让身心得到放松和愉悦。

    刘毓还是一个非常细心、认真的导游员。对人讲究的是真诚体贴，“以心换心”。来的都是客，都是朋友。这是一名优秀导游员的职业素养和责任感。接到客人后，她总会细心的给客人强调各种设施的使用和注意事项。关心客人的冷暖、身体健康。并且会特别交待客人她就是客人在桂林的好朋友，遇事先要找她。不怕麻烦。一开始就和游客拉近了感情的距离。有一次，刘毓接待了一批汕头客人，此团为一个大家族组成的16人的小团队，在团中有一位50多岁身性好强的老太太，前几天都会有说有笑的，但到最后一天却沉默了下来，大家都以为是因为快要回家，想她的小外孙的原因，没能多注意这位老太太。老太太可能也是不想影响大家的游兴，而没有说她不舒服。还是跟着大家继续游览，只是总在最后。这些都被细心的刘毓给看在眼里，她主动向老太太询问其身体情况，经过多次询问，老太太才说明，在来桂林前一段时间，自己有做过有关胃肠方面的手术。可能是因为气候或其它原因，从早上开始，伤口有些隐隐疼痛。知道情况后，刘毓马上告诉了此家族中说话算数的人，并妥善安排好其他客人，带老太太赶到医院就诊，并顺利的赶上了飞机，让老太太安全的回到了家。同时，刘毓在接团中还有一个习惯，就是只要是有手机号码的客人，在离开后，她都会给客人发个短信以示问候。让客人感到就像是认识的好朋友一样亲切。以心换心的细心、周到服务，使刘毓成为一名深受客人喜爱的桂林市品牌导游员。

    导游工作做久了，总会有不顺心的时候。见到的人多了，也会遇到一些不讲理的客人，刘毓总是面带微笑的迎难而上，热情的，尽自己所能地为客人服务。当客人看到她没日没夜地工作后，就会问到：你每天没有固定的工作时间，早出晚归，每天都在桂林这些景点中转来转去，不觉得闷，不觉得累，不觉得烦吗?刘毓笑笑说：“这工作是我自己和选择的，一直以来，我都做得很开心，因为能结识五湖四海的你们，让我工作得很愉快，就算累也是值得的。”这正是刘毓能够迅速成长并取得优秀成绩的原因。愿她能够在这一条路上越走宽阔，越走越光明。

(刘毓，女，桂林山水国际旅行社有限责任公司导游员，桂林市品牌导游员，2004年度获广西百优导游员、2004年获桂林导游风采大赛三等奖等)

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