霸王导游带客爆粗 南湖国旅形象受损

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

    南方网讯　节假日久居城市的上班族都会选择出游方式，外出旅游，寻求心理或者精神的放松。本应开心快乐的行程却因带团导游的服务态度等问题，变成一次遭罪行程，旅行已经成为了一种身心的折磨而非享受。

　　作为导游从业人员，本应提供给游客们良好的服务，但因过于关系个人的利益得失，不仅没有让客人们旅途中得到舒适愉快的服务，更令其所属的旅游公司形象大打折扣。

　　近日，记者就收到这样的投诉电话，投诉人关女士投诉南湖国旅某桂林团导游，无故强迫旅客更改行程、强卖高价门票、带客爆粗、用旅客机票做要挟，换来张张满分的满意度调查表等等恶行。

　　霸王导游 随意更改旅客行程

　　据关女士反映，她们17日晚上到了桂林入住酒店。双方的协议原定行程是18日坐船游漓江，下午到达阳朔后则安排自由活动。

　　而当日下午三点到达阳朔后，导游立即就提出去游当地的另外一个景点银子岩。同行团友向导游提出大家都很累了，而且当时烈日当头，大家要求回酒店休息，第二天再游。但导游坚持下午继续游，并且给的说辞就是下午没有什么活动，而且第二天是端午节，就不必安排司机再跑来跑去。关女士几人与她理论说协议上签的是下午自由活动，第二天再去游银子岩。此时导游语气霸道的说道：你们去也得去，不去也得去。

　　随即，他们就与南湖国旅旅行社取得联系，而旅行社则告诉他们会遵守行程。

　　但导游的解释则是旅行社安排的行程只是参考，具体的实施则要参照当地的实际情况，也就是说她们可以随意变动游客的行程。并且该导游一再强调，如果关女士一团不遵照导游的安排，那么出了什么事情，旅游社不付任何责任。

　　导演代买景点门票 贵近两倍

　　整个行程中，导游报给他们的需自付的景点门票价格，都要比实际的价格贵，而且有些甚至贵近一半。印象刘三姐景点门票本来的价格是188元，而导游的报价却是200元，而原本60元的漂流，导游告诉他们的价格竟是150元，贵了两倍还多。得知实际情况的关女士毅然选择自己去玩漂流。

　　用团友机票相挟 换来满分调查表

　　据关女士复述，自从18日他们拒绝另加景点，并且更改行程后，该导游态度更显恶劣，甚至还不时脏话出口。

　　返程当日下午，机票提前已经买好，并由导游保管。此时导游拿出一张《用户满意度调查表》让关女士一团填写。团友们立刻表现出反感的情绪。而该导游却说，你们爱投诉就投诉吧，机票在我这儿。语气相当理直气壮，甚至咄咄逼人。无奈下，大家都填了服务满意。

　　记者向和关女士同行的李先生求证此事，提起此次旅行他也非常不满。甚至表示因为导游缘故对桂林游印象极差。

　　插曲：

　　酒店无理索赔事件

　　说起桂林游一事，当时和关女士同屋的刘女士也非常气愤。据她回忆另一细节，返回桂林当日，在阳朔万豪酒店结帐时，服务员拿着一张粘了黄色污迹的床单和一条毛巾，一口咬定是关女士刘女士等三人弄脏了床单和毛巾，并向她们所赔60元。

　　而后来正当，三人要赔偿60元时，酒店服务员却又升价到120元，几番沟通后，她们赔偿了100元给酒店。整个过程中导游并无参与事情的解决，更别说为客户去承担妥善的善后工作，这位导游的所作所为，似乎与一个标榜优质旅游的旅游公司有点格格不入。

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