导游成了旅行社强迫购物的替罪羊

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

　　据新京报消息：“如果在行程之外，导游带游客强行购物，一经查实，可以按照总团价20%的比例支付违约金。”国家旅游局副局长王志发近日在接受人民网在线访谈时称，国家旅游局和国家工商总局已经制定了旅游示范文本合同，今年初将出台，这个示范文本合同就购物环节有了明确的规定。（1月4日《重庆商报》）

　　从规范旅游示范文本合同入手，以重罚手段来打击现下普遍存在的或隐或现的“强迫游客购物行为”，无疑是在有效保护游客合法权益上迈出了可喜的一步。不过，“强迫购物重罚”的规定仍未抓到根本上，因为现下备受游客诟病、痛恨的旅游购物，其主因并非是购物，而是定点购物场所虚高的价格和泛滥的伪劣商品。

　　实事求是地说，到一个地方旅游，游客总是要买点东西的。要么是当地的特色工艺品，要么是自己中意的商品，最不济，多多少少也要买点当地的土特产品回家送给亲朋好友。所以说，游客有购物这个需求。这从眼下很多游客在购物点总是“走马观花”，此后却利用休息时间“偷偷”到所在城市超市、商场购物就可以得到证明。

　　按理说，游客有这个需要，旅行社提供方便，应该是件皆大欢喜的事才对，本不该闹到“切齿痛恨”的地步。究其原因，乃是旅行社将有针对性的满足游客的购物需求，变成了向定点购物场所“出售”旅行团这个消费群体，从中牟取私利。在这样的情况下，针对性就无从谈起，而虚高的价格、伪劣的商品及导游的强迫购物，就成为必然。

　　就笔者的旅游经历而言，由于土特产品利润空间相对较低，旅行社在一地的此类购物点最多一个，而金银玉器等“高档”购物点常常是接二连三。因为此类商品大多数游客不懂行，难以分辨真假优劣，难以了解其市场行情，容易实施价格欺诈，容易卖出伪劣商品，利润空间大，分成也就多。

　　由此看来，导游的“强迫”其实是旅行社牟取私利之“强迫”的外在表现。导游很大程度上是旅行社“强迫购物”的“替罪羊”，游客永远是价格欺诈和伪劣商品的受害者。要想从根本上解决游客在购物环节上合法权益受到侵害的问题，那就要“双管齐下”。旅游部门要禁止定点购物，严查重处未经游客同意而强迫游客购物行为。工商部门则要严厉打击购物点在“明码标价”掩盖下的价格欺诈，重罚出售伪劣商品行为。这既是维护游客合法权益的需要，也是两个部门的应尽职责。

来源:长江网

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