市民随团旅游买回“冒牌货”慎防导游“忽悠”

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

         近日，威海市民孙女士等8人随旅行团到香港游玩时，在当地导游的建议下，花几万元钱买了一大堆纪念品。之后却发现，所谓的“国际名牌”数码相机功能其实只类似于可拍照手机；而“瑞士原装”手表则产自广东东莞……威海市消协为此提醒广大消费者，外出旅游要慎防导游“忽悠”。

　　导游极力游说，八游客稀里糊涂买商品

　　3月26日，市民孙女士等8人到市消协投诉称，她们一行于3月13日随旅行团抵达香港。3月14日，香港一家旅行社的导游带领她们分别到某进出口集团批发部、某集团有限公司、某珠宝行购物。导游保证其指定的商店是免税店，推荐的商品是100%的原装正货，还承诺“假一罚十”。

　　在某进出口集团批发部，孙女士等人询问售货员一款数码相机的牌子，售货员称这款相机是1200万像素的，并说出一个类似日本某品牌相机的名字，孙女士等人认为是日本品牌相机，就花人民币12000元买了6部。同时，她们还在该批发部购买了价值人民币2028元的剃须刀、血压计等9件小商品；在某集团有限公司，她们花人民币16510元，购买了5块导购员声称的“瑞士名表”和“日本名表”；在某珠宝行，她们又花10076元，购买了3件原装意大利新款项链、1件原装意大利新款吊坠和2件天然南非钻石旋转吊坠。

　　部分商品以假充真，消协出面协商退货

　　此后，孙女士等人发现数码相机拍摄的图像模糊不清，色彩失真，还经常死机。经专业人士鉴定得知，此款相机的镜头与手机的摄像镜头相仿，拍出的相片效果根本达不到专业相机应有的质量，估计价值仅几百元。同时，她们经查询获知，她们买回的“瑞士名表”都是广东东莞一家表行生产的。

　　虽然还无证据表明小电器和珠宝等商品也存在问题，但她们因此也对这些商品的可信度产生怀疑。她们认为，根据香港旅游业议会于2002年2月推行的14天百分百退款保证计划规定，凡经旅行社安排前往购物的旅客，如果对所购买的物品不满意，只要于14天内提出退货要求，就可全数退款。因此，她们要求三商家全部退货。孙女士等人一方面要求旅行社协助处理，另一方面向市消协投诉。

　　因山东省消协与香港特区消委会签有相关处理两地消费投诉的协议，市消协马上将孙女士等人的投诉材料转至省消协。近日传来消息称，香港有关商家同意退货。

　　市消协提醒：游客出行前要搞清一些基本情况

　　市消协工作人员说，目前一些组团旅行社和接待旅行社存在“卖团”“买团”“零接待费”“负接待费”等不正当竞争行为，尤其是“卖团”行为牵涉层层取利关系，消费者极易落入强迫购物和低劣消费的陷阱中。因此，游客出行前要搞清一些基本情况。

　　首先，选择信誉好、经营规范，有国家旅游局颁发相关证件及工商部门核发《营业执照》的旅行社，不盲目追求低价旅游线路。

　　其次，报名时应注意旅行社提供的行程表、旅游景点，特别是定点购物的次数，以及住宿饭店的名称或星级。

　　第三，出发前应尽量了解目的地国家和地区的法规和消费者保护措施。例如：欧、美及澳大利亚等地，很多商店都有无条件退款保障。香港特区有“优质旅游服务计划”，认可商户贴有“优”字标志，确保货真价实；有“正版正货承诺计划”，参与商店贴有“正”字标志，遵守不售卖冒牌货品的规定；团体游由导游安排带往香港旅游业议会登记店铺购物，可享受14天百分百退款。商店必须在接到投诉后14天内与消费者协商做出如退款、换货、提交消费争议仲裁等具体安排。

　　第四，旅游途中发生消费纠纷时，消费者可依照相关法律法规要求组织旅游的旅行社处理或拨打当地相关部门的投诉电话。如在香港旅游发生纠纷，可拨打香港消费者委员会投诉电话、香港旅游发展局旅客热线、香港旅游业议会电话。我市市民如果到香港购物回到威海才发现问题，可一方面与所在的旅行社进行交涉，一方面可投诉至市消协，再转至省消协协助处理。

来源:中国交通广播网

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