导游何时不再当“导购”？

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

　　黄山市优秀导游员桂宏学：旅游业内有句话，经理是买菜的，外联是做菜的，导游是吃菜的。实际上导游比较冤。直接和游客接触的就是导游，游客见不着经理、外联，游客认为凡是出的问题都该由导游负责。导游的生存困境很少进入公众视线。一段时间以来，导游在一部分人眼中成了贬义词。说起导游，就会联想到黑、贪、狠，联想到宰客、欺骗性宣传等负面的东西。甚至有些游客一见到导游，就表现出了对导游的抵触情绪。无论导游介绍什么，动机如何，游客的第一反应就是“这家伙又想赚我们的钱了。”希望旅游主管部门出台易于操作的导游薪酬制度，能让导游收入摆上桌面就好。导游的收入有保障，生存压力会得到一定缓解，急功近利的行为会减少。

　　黄山市导游公司经理陈为：当前，旅行社行业呈“小而全”“大而全”“大无大的优势，小无小的特色”的局面，大家在同一个水平线上竞争，共同分割一层蛋糕，为了招揽游客只有进行低价竞争。因此，应当通过对现有旅行社的改造、分化、组合等方式实现大型旅行社集团化、中型旅行社专业化和小型旅行社通过代理制形成网络化，建立起科学合理的垂直分工体系。只有这样，才能避免无序的低价竞争。对于游客，购物本身也是旅游中的一项娱乐，导游有义务合理引导游客消费。导游在合同规定的时间和商店引导游客购物，游客应当理性对待。除非遭受伪劣商品的侵权或价格欺诈，这种引导性的消费就不是一种欺骗。

　　中国社会科学院旅游研究所魏小安：现在零团费、负团费这种现象能够发生，是因为通过这样的方式企业还能运作：第一偷工减料，第二是带着客人购物。无非是这两种方式，或者不断地增加自费项目，这样的一个过程就是消费者权益受侵犯的过程。因此，板子首先应该打在旅行社身上。从政府主管部门的角度来说，应当管住旅行社提供服务的质量，通过直接管质量间接管价格，把质量抓住了管好了，价格问题自然管到了。政府管质量才是名正言顺的，要对消费者的权益负责任，所以质量有什么问题政府可以严格处理，这是必要的。质量需要成本，所以把质量这个环节牢牢把住了企业想削价也削不动。

来源： 中安在线-安徽日报 

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