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2002年,刚成立不久的温馨公司曾收编了鼓浪屿岛上70多名野导,
现状 “野导”仍在低价抢客
鼓浪屿野导存在已久。最初,是鼓浪屿的一些下岗失业居民,利用自己熟悉地形,为外地游客讲解,从中收取费用。由于这些“导游”没有资质,且都是个人行为,一旦发生纠纷,游客投诉无门。
2002年初,在市旅游部门的要求下,厦门四家旅行社的散客部联合成立了“厦门温馨旅游公司”。当时,按旅游部门的想法是,通过成立这个温馨公司,以正规导游去占领市场,让野导没有生存空间。
不过,考虑到鼓浪屿的野导很多都是岛上的下岗失业居民,温馨公司成立后,便将其统一招进公司,经培训后,让他们当了公司的正规讲解员。但是,据温馨公司介绍,三个月后,70多个被收编的野导,竟跑得只剩下20多个。这些被短暂收编的野导,离开温馨公司后,大多重操旧业。
前几天,记者在鼓浪屿岛上采访时,发现鼓浪屿码头显眼位置,站着挂着温馨公司“讲解员”牌子的正规导游。在三明路、福州路路口等一些偏僻路段,则还有许多野导。
记者注意到,尽管野导们所站的位置较为偏僻,但他们的价格更有优势——— 温馨公司的正规导游,带一个团游全岛,要20元钱,而这些野导只要10元钱。
探因 “入编”后收入没有增加
野导为何不愿被收编呢?对此,厦门温馨旅游公司给记者的解释是,这些野导长期自由散漫惯了,被收编后,不适应公司的企业化管理。过去,他们上班没有时间约束,想睡到几点就睡到几点,想几点回家就几点回家,想休息就休息,但进公司后,却要严格遵守公司各项规章制度,包括准时上下班,对游客服务态度要好等等。
但是,替记者“导游”的几位野导却表示,他们主动放弃被温馨公司收编,除了公司提到的原因外,另一个重要原因就是嫌公司收的管理费太高。做野导时,他们一次收游客10元,进公司后每次要向游客收20元,但自己还是只能得到10元钱,另10元则被公司当成管理费收走。为此,他们觉得还是回去做野导合算,钱不比在公司拿得少,而且自由多了。
野导带一个团游全岛,为何只要10元钱?他们会不会宰人?记者以游客身份暗访发现:这些野导尽管只收游客10元导游费,但游玩过程中,他们会主动带游客到一些购物点鼓动游客购物。“如果我们真的只靠带一个团10块钱的导游费,肯定会饿死。”一位替记者“导游”的野导谈到这一话题时,毫不避讳地表示,如果游客肯购物,他们能从购物点收到一定程度的回扣。不过,如果游客不肯购物,他们也不会强迫。
困境 管理成本居高不下
野导抱怨公司管理费太高而不愿被收编。那么,温馨公司有没有可能降低导游的管理费呢?对此,温馨公司解释说,他们的管理成本很难降下来。因为公司的后勤管理人员和现场管理人员很多,他们的工资加起来就是一笔不小的数字,同时公司还要为所有员工交社保。
温馨公司到底有多少管理人员呢?记者了解到,该公司除了正常的后勤管理人员,还另外聘请了80多名现场管理人员。这80多名现场管理人员,主要是为了配合公司的100多名一线 “讲解员”———万一野导主动过来抢客,这些管理人员在场的话,可以“协调”一下。同时,这些现场管理人员还可监督公司“讲解员”的服务质量。
温馨公司这么庞大的管理队伍要多少费用呢?据该公司介绍,这些现场管理人员,每人每月1000—2000元工资。记者算了一笔账,这些现场管理人员,如果以每人每月工资1500元计算,那么仅此一项就要十几万元。
公司能否不配这么多管理人员,并因此把管理成本降低呢?对此,温馨公司表示,请这些现场管理人员,花费一些成本还是值得的。因为以前没有配这些管理人员时,那些野导会跑到比较好的地段抢客,甚至有时为了抢客,还会和正规导游打架。有了这些现场管理人员后,情况好多了,现在野导比过去少了,也不敢那么大胆了,他们只在比较偏僻的路段拉客,不敢再来抢客。
(海峡导报记者 曾进根 陈捷/文) 文章来源: 海峡导报
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