导游和游客

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

　　温州日报《旅游之窗》开了个“江心游话”的栏目，提出了“和谐旅游，生活追求”。出门旅游，就是要讲和谐，愉愉快快，要不然花钱买罪受不要紧，花钱买气受就不应该了。我是个旅游爱好者，每年跟旅行社出团总有好几回，途中接触最多是导游。这里我想讲两件事。

　　第一件事是有一次我跟朋友参加一家旅行社组织的一日游。导游是一个二十几岁的男青年，上车后跟游客简单说了几句后，便与驾驶员扯上话。一路上净听他们说什么，男啊，女啊，玩电脑，泡妞，等到了目的地，撂下一句话：“到时候不来，我们的车就开走了”。没有半句关照的话。

　　还有记得几年前去南面的一个城市旅游，车到目的地后上来一个女导游。讲得不很精彩，更糟糕的是指错了路，车在城市里兜起了圈子，足足转悠了十几分钟才到景点，偏偏这时又下起瓢泼大雨，游客下不了车，“如果早十几分钟”，于是游客把满腹的怨气发了出来，“下去，下去”叫个不停，把女导游搞得不知所措。记得后来换了个导游，临下车时，那名导游向我们深深地鞠了个躬表示歉意。

　　参加旅行社旅游活动，导游是个领军人物，他的一言一行非常重要。现在导游队伍素质参差不齐，一个好的导游，能创造一个和谐的氛围，处处关心游客，相反，像上面那名男导游非常生硬不耐烦，搞得一车人不愉快。

　　导游是一个职业，应该有职业道德，既入了这一行，就应该敬业，不应拿多少钱就干多少事，敷衍了事；另一方面作为游客，也应该多一份理解。旅游是一个产业链，旅行社，车、船、景点、酒店等环环相扣，过于吹毛求疵，也不现实。我个人认为，如果一个导游尽心尽职地把自己的工作做好，服务好游客，而游客也应多一份理解，理解他们辛苦，那么，每次出团旅游，我们就可以多一分快乐，多一点和谐的氛围。　

　　浙江移动温州分公司 蒋中军

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