带客购物回扣最高40％ 一位导游自揭行业黑幕

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

　　一位导游自揭行业黑幕

　　带客购物回扣最低10％，最高40％；暗扣盛行是行业“潜规则”

　　高考结束，中考也即将落幕，平日比较沉寂的学生旅游市场又火热起来。这时候，一些不规矩的旅行社就动起了歪脑筋，打算在这些学生身上大捞一笔。近日一名导游向记者展示了自己的账本，其中记录了暗流涌动的回扣黑幕——导购的商品为什么并不实惠？如何走出被定性为商业贿赂的潜规？当我们翻看账本，质疑导游黑心敛财的同时，是否应该思考导游生存逻辑背后的种种制度缺失和隐忧！

　　核心提示

　　醒悟导游自揭行业内幕

　　“我们导游自嘲是‘三无人员’，没有底薪反而还受旅行社压榨……”6月28日，导游李文鹏来到本报，向记者曝出行业黑幕，希望引起有关部门重视。

　　李文鹏说，2006年他与沈阳宏天旅行社签订了用工合同，为期两年。此间，几乎每一次带团，他都要为旅行社垫付团费，但每次旅行社都不肯全部还款。他告诉记者：正常情况下，旅行社在发团前会先把一部分团费汇给旅游目的地旅行社，另一部分团费则以现金形式让导游带去给对方。旅行社为了能有足够的周转资金，往往让导游垫付现金部分，回来之后再凭发票报销。

　　近一年来，该旅行社以李文鹏“效益不佳”为由共欠了李文鹏1万元垫付团费，还有3名导游也被拖欠了2万元。如今该旅行社总经理潜逃近半年、旅行社易主，讨债之路至今无果。

　　“这笔钱无论能否要回来，反正以后我是不干导游了，因为这个行业太黑了！”

　　带客购物回扣最高可达40%

　　记者翻着李文鹏的账本时发现，里面记录着购物提成明细、消费单据、旅行社欠款情况，其中导游的回扣相当抢眼，比例高达所带客购物总金额的10％—40％！ 也许觉得“回扣”这个词不光彩，李文鹏坚持用“提成”来代替“回扣”这种说法。

　　李文鹏称，旅行社一般会定期公布各个导游的“导购业绩”，根据导游的表现淘汰从业者。在李文鹏的账本中，记者看到2006年6月17日写下的一段话。“老板说我这个月带团提成业绩下滑，要认真分析原因，找出解决办法，争取下月和华姐持平，不然走人！”

　　李文鹏大学毕业才三年，内心怀有良知，对于“刀刀见血”的带客购物还有些犹豫。他认为，导游吃回扣是导游生存“乞丐化”所致。“导游职业缺乏保障，是吃良心饭的活儿，从客人身上赚多少钱，就看如何‘经营’了。”

　　他介绍说，“一般的行规，导游带团到旅行社指定的购物点购物只能拿10％提成，但是购物点提供的回扣是40％—50％，旅行社把其余的30％—40％拿走了。我带客时‘忽悠’的功夫不行，又没有景点老板和我联系，每月业绩总是垫底！”

　　定点购物质次价高假货多

　　在李文鹏的眼中，导游是无奈的。他说，目前，很多导游并没有保底工资，很多人甚至向旅行社倒贴钱“买团”，然后再想办法从游客身上把这些钱挣回来。由于旅游行业存在明显的淡旺季，旅行社平常所“养”的导游很少，大多数导游都是兼职的。许多人是没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险的“三无”人员。

　　“导游行业进入门槛过低，只要考取了导游证，然后在导游公司备案，就可以带团出游了。”李文鹏苦涩地笑着，有些凄凉。他说，在旅途中，只要游客在购物点内消费，店方就会根据金额给导游算回扣。而一些导游和商家“促销”的方式也五花八门。在行程中，介绍景点时有意强调当地的特产是必须的“洗脑”课程。“导游带游客出去购物，其商品的特点是：质量次、假货多、价格高。有些导游昧良心，一天可收提成一两千元，差的一般也有百来元。”带团多了，他对此深有体会。“那些购物点的销售人员都会夸大所卖商品的价值，比如药会说包治百病，珠宝会说保证质量，但实际上是假货居多。”

　　李文鹏说，他的一个同事曾带客人前往海南旅游，在海南亚龙湾某购物点买了11000多元的“珠宝”，其中给导游的回扣就有3800多元，所谓的“钻石”其实是外表非常相像的“锆石”，而“金戒指”也只不过是外表镀了一层金。还有一些茶叶类商品，标价400元以上的龙井、苦丁、白兰花茶等，给导游的回扣高达50%，而这些茶叶却一泡就掉色。

　　“纯玩团”拆分景点行程缩水

　　在导游的眼里，学生、公务员、老人是最好“忽悠”的群体，眼下正是学生旅游的旺季，有些号称无购物的“纯玩团”往往也存在陷阱。

　　李文鹏告诉记者，时下不少旅行社专门做这种团，其实跟这种团出游连走马观花都谈不上，旅行社和导游往往采用分拆法把旅游项目缩水。比如他见过导游带团在去广州时，将越秀公园这样的大景区分拆成五羊塑像、四方炮台等10多个小景点，走一天，看到的景点少得可怜。

“去海南旅游，学生们都愿意潜水，跟团走每个人潜水的费用是380元钱，实际上旅行社从中可以提成150元钱，导游拿走其中80元。如果抛开旅行社，学生集体去讲价或许会划算些！一般的土特产商店最受学生游客欢迎，但导游能拿到的回扣较低，而电器、珠宝、玉石或者药材等价格贵，回扣就会非常高。”记者在账本上看见，李文鹏的大额回扣80%集中在珠宝等奢侈品上。 　　在采访中，李文鹏感慨说：“旅游是一种特殊的商品，买的是精神上的享受，低价游根本不可能满足这一点。游客哪家价格低就找哪家其实未必是精明之举。” 　　出行前做足功课避免上当 　　“‘回扣’其实是旅游市场竞争白热化的结果。这与导游素质下降、旅行社对导游的管理比较松散有关系，同时也是散客市场的低价策略及线路同质化所带来的必然结果。潜规盛行从长远看将影响游客与旅行社及旅游购物点之间的信任，不利于旅游业的健康发展。导游为游客提供服务，游客付费这是理所当然的事情，但是这种付费不应以潜规则的方式表现为定点购物回扣，而应以合法透明的方式支付，比如用付给导游小费的方式表达对导游劳动的尊重和满意，这种阳光的方式更容易建立双方的互信。” 　　最后，李文鹏想借助本报给想参团旅游的人们出招：进几个购物店，有几个自费项目，要尽量在合同中写清楚，行程一定要尽量弄清楚，是否包括当地最好看、最值得看的景点。尽量不要在指定点购物，最好不要买太贵重的东西，如玉石、金银、药材。买一点纪念品是可以的，但事前一定要做好功课。“比如，我带一位游客去新疆，他计划好要买两块有名的和田玉回来。为此，这个人出行前特地跑到沈阳的大商场里了解行情，也请教了辨别玉器的方法，结果在指定购物点里声称以80元的合理价格买下了标价420元玉镯。这样的人现在越来越多了，不好唬了！”李文鹏说，出游前做好功课，购物时保持理性，才是明智的。 来源： 东北新闻网－沈阳日报　　本报记者  李欣

 

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