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时下,在旅游过程中,导游运用其三寸不烂之舌引诱游客没完没了地购物,然后自己从商家那里拿回扣,这已是公开的秘密了。那么,导游为何变成了“导购”?游客往往只把责任归罪于导游,而导游则有自己难言的苦衷。
据一份由国家旅游局和中国消费者协会共同公布的《2006年度全国旅游投诉情况通报》显示,2006年全国各级旅游质监所共接到39006人次、11570件旅游投诉,其中涉及导游强行要求游客购物、违反旅游合同的大约占了七成。在旅游业无序竞争的情况下,一些旅行社推出超低团费,甚至“零团费”或“负团费”,奥秘就在购物这一环节上。导游无疑是带领游客购物的执行者,他们所以在购物上甘当“急先锋”,就是因为他们的收入无保障。据业内人士称,专职导游每月底薪只有三五百块钱,兼职的则没有底薪,他们只能靠旅客购物获得佣金以维持自己并不稳定的收入(见2007年5月8日《中国经济周刊》)。在这种情况下,怎么能把导游变“导购”的责任完全归咎于他们呢?如果导游的薪酬问题不得到合理解决,导游成“导购”在所难免,旅行社暨导游的信誉难以提升,游客的意见无法消除,对旅游业的健康发展也必将带来损害。
旅游市场的一些不正常现象,已引起国家旅游局的高度重视。目前,国家旅游局已公布了《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》,《旅行社管理条例》、《中国公民出国旅游管理办法》和《导游管理人员管理办法》三部法规也正在修订之中。相信,法规健全之日,旅游市场秩序才会进一步规范,导游的收入才会有保障,他们也才会从“导购”的位置上回归正位。这无疑是广大游客,也是导游们所企盼的。(侯文学)
来源:内蒙古日报
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