河南旅游集团员工曝黑幕 导游回扣达50%

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

林女士（右）向记者讲述旅游时遇到的问题　　商报记者王春胜／摄

　　当你外出旅游时，合同约定的地方反而没去，导游一天却带你去４处购物中心，你会有什么感受？

　　郑州市民林蓓带着家人去了一趟辽宁和山东，还真遇到了这种事。昨天，林蓓到河南职工国际旅行社讨说法。　　■商报记者郭富收

　　【游客投诉】

　　一上午进３个购物商店

　　７月１８日，林蓓一家４口人收拾好了东西，准备在１９日至２３日到蓬莱、威海、大连、旅顺等地旅游，突然接到河南职工国际旅行社的通知，说要改变车次和行程。

　　“既然准备好了，改变行程也无所谓，只要合同约定的条件和参观景点不变就行。”林蓓说，旅行社答应，合同约定条件不变。但是，在行程中，林蓓应参观的威海市的博览园、威海市政府、韩国服装城，以及大连的友好广场等没去成。

　　对此，旅行社全程陪同导游徐磊解释，他们是由散客组成的５０多人的团体，只有林蓓的合同、行程与其他游客不同，时间紧才没去。不过，后来他们给林蓓增加了虎岗广场等其他景点。

　　“说没时间，在大连导游让我们一天进了海马超市等４个购物场所，一上午就进了３个，在每个超市里面停留的时间２０至４０分钟。”林蓓说，这４个购物场所卖的东西基本上是相同的。

　　【导游潜规则】

　　导游回扣高达５０％

　　游客是旅行社的上帝，可为什么导游宁肯得罪“上帝”，也非要带你进购物场所呢？

　　“天天工作却没有工资，这是导游为何成为导购的最大原因。”河南旅游集团的员工刘国强说，他在旅游业干了８年，对这个行业的“潜规则”比较了解。

　　“有时游客报名参加一个旅行社，交的团费连游客的路费都不够；有时还要当地旅行社出钱把游客‘买’走，这叫人头费，每人３０元至２００元不等，所以导游和旅行社也只能通过宰游客来赚钱。”刘国强说，像林蓓一天被４次带进购物中心很普遍。

　　目前，我省通过国家导游资格考试的人员已近两万人，其中近一半是不在旅行社工作的社会导游。“再加上没有导游证的，恐怕有３万人还多。”郑州市旅行社协会副会长、郑州金辉旅行社总经理孙燕说。

　　“购物点都会给导游回扣的，一般在１０％到２０％之间，有的高达５０％。”刘国强说，比如游客在山上的购物店买东西，这些购物店就会给全团提供免费的午餐。

　　“由于他们没有工资，只能带游客去购物才有提成。”孙燕说，这时导游只考虑挣钱，根本顾不上旅行社的信誉，导游也就成了“导购”。

　　【维权途径】

　　最好的办法是投诉

　　昨天，经过与河南职工国际旅行社近５个小时的协商，林蓓得到了旅行社赔的１５００元钱。林蓓的问题解决了，但更多游客与旅行社发生纠纷时却解决不了问题。

　　如果出现问题可先到旅行社协商，协商不成可向消协、旅游监管部门投诉，也可到法院起诉。

　　“旅行社因客观原因减少了景点，应该赔两倍的门票钱。但是，景区会给旅行社打折，旅行社赔的钱是打折后的两倍。如果你找景区问打折的价格，他们不会给你。”王华赞说，最好的办法是到河南省旅游质量监督管理所投诉。

　　“一定要保存好合同、旅游路线行程单、旅游景区的相关材料，一旦出现问题或与旅行社发生纠纷，这是证据。”王华赞说，接受投诉一般以书面材料为准，省旅游质量监督管理所地址在郑州市政三街１号，省旅游局对面的石化大厦１１楼。

　　【宰客惯用伎俩】

　　偷梁换柱

　　“旅行社为了争夺游客惯用的手段是‘偷梁换柱’。”孙燕表示。

　　孙燕说，比如你要去长城，就在合同上写明北京长城，“可到底是去八达岭长城、水关长城还是居庸关长城，这三个地方的门票价不一样，当然，还是八达岭长城最好，门票也最高”，孙燕说，你就是有合同也只能吃哑巴亏。

　　文字游戏

　　当你到旅行社签订合同时，他们的工作人员会告诉你：这是旅游局统一制作的合同格式。

　　“有的游客也不看，就在上面签了字。”孙燕表示，比如“游览”亚运村和“车览”亚运村就不一样，“游览”是要进到里面的，“车览”只是在外面看，如果你签合同时不注意就上当了。

　　减少景点

　　签订合同时旅行社给的行程表明明有一些景点，导游就是不领你去，往往以车次时间变动等找客观理由，并告诉你再给你增加景点。

　　像林蓓应参观的博览园、韩国服装城、大连的友好广场等景点，就被旅行社减少了。

　　“可能你要去的景区门票，要远比他们给你增加的景点高得多。”孙燕说，遇到不好事的人，这事也就过去了，你真要较真，他们答应赔你钱，有时非折腾你几个月不可，像林蓓的情况可到有关部门投诉。

　　【游客防骗技巧】

　　看清合同

　　“旅游在报名参加旅行团之前，一定要看清楚合同的每一项条款，尤其是路线行程单。”孙燕说，不能因为旅行社说，合同文本是旅游局统一制定的格式就拿起笔签字了事，要防止一些旅行社“偷梁换柱”或玩“文字游戏”的骗局。

　　“行程单中关于景区名称，一定要当面让旅行社解释清楚。”刘国强说，比如游“无锡太湖”，到底是在岸上看看，坐船在湖中转一圈，还是到太湖源头，这些要在合同中标明。

　　条款写细

　　“合同中必须约定购物次数，写明不能超过多少次；吃饭标准一顿多少钱，乘的车是不是空调车，住宿的标准是什么等级酒店等，一旦有什么问题投诉时有证据。”河南省旅游质量监督管理所的王华赞说。

　　别信超低价

　　“如果哪个旅行社说３０００元钱可以７日游港澳，这个价格肯定不正常。”孙燕说，很多旅行社为了争取到游客就压价格。比如，你要１３００元，我就要１０００元，光旅游景区门票的价格，就占到成本的一半，再加上交通费，成本超过了６０％。在报名参团时，不能只贪图便宜。

　　防止掉进陷阱的办法就是到正规旅行社报名，参加旅行社的“精品团”。

　　孙燕说，游客也要以正确的心态看待旅游，“旅游是一个综合消费品，它包含着吃、住、行、游、购、娱六大方面，游客不能光看价格，一定要看价格背后的内容”。

　　厚着脸皮不购物

　　游客被导游带到购物商店时，如果担心被骗，最好的办法就是厚着脸皮不买。

　　刘国强说，像林蓓的这种情况，就可以厚着脸皮不买。如果出现指定购物点把门都关上，出现滞留游客的情况，不管商家和导游脸色多难看，不用理他，实在不行就报警。

来源:大河网-河南商报

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