导游成了“三无”人员 低价竞争牺牲了谁的利益？

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

小林是杭州某旅行社的专职导游，一个月有300元的基本工资，三金自己交掉100元，每个月能拿到手的还剩下200元。除了这些是固定的，小林每个月的其他收入充满着不确定。“多的时候一天能赚几千，少的时候一个月只有一千，甚至几百。”小林扳着手指头算起来：“带利润高的团还能拿到60元一天的补贴。如果没有购物的话，一个月带团20天，也只能拿到1200元的津贴。” 其实像小林这样的专职导游，待遇还算不错。曾经有一位老导游就把自己戏称为“三无”人员。无工资、无固定工作单位、无人给缴纳各项保险，这也是很多导游心里的痛。在近日召开的杭州旅行社行业发展座谈会上，各大旅行社的老总和旅游业教授学者齐聚一堂，探讨了如何提高导游地位、净化旅游大环境等问题。10年间导游社会地位下降50位 “1989年中国青年报曾经做过一个调查，导游的社会地位排第9；十年后，导游的社会地位排第59；现在，导游这个职业基本排不上号了。”浙江旅游科学研究院副院长徐运松教授痛心地说。“上世纪八九十年代，很多优秀的大学生一毕业就争着来做导游，有的还掌握了好几种语言。现在由于没有地位、没有保障，很多高素质的人才都不愿意再从事导游这个行业。”浙江中山国际旅行社副总张帆记得，有位俄罗斯客人要来杭州考察，需要找一个会翻译俄语的女导游全程陪同，结果旅行社协会里会翻译俄语的女同志都已经70多岁了。“以前语种导游非常丰富，现在导游中最缺的就是小语种人才。” 优秀导游的不断流失，旅行社人才发生断层，不仅仅是因为导游的社会地位越来越低，还因为导游在旅行社中没有了归属感。“今天有团带个团，明天没团带就回家。”小林表示，现在很多导游跟旅行社的关系都比较微妙，虽然是员工和企业的关系，却不太有亲切感。低价团牺牲导游和游客的利益据了解，目前旅行社行业的净利润已经从2005年6.3‰下降到2006年的4.1‰。利润低迫使旅行社不得不通过购物、自费项目等方式来寻找生存途径。“华东线的外宾团一直有着零团费甚至负团费的现象，有的导游带团之前还得向旅行社上交每个人10－20元的人头费。”小林说。目前，杭州地接社对外的华东线报价只有两三百元，低的甚至更低，这个价格，每接待一个游客旅行社得承担亏一百多元的风险。这个风险就得由导游带团购物，加自费景点等灰色收入来弥补了。“灰色收入有时候也只能拿20％，另外80％被司机和地陪平分。有的导游带个团真的会亏。” 日本的旅行社在报价的时候，通常会把导游的所得写入内。而国内的旅行社报价的价格就比较笼统。张帆坦言，现在旅行社的低团费竞争，其实就是在压缩导游的正当所得。最后牺牲的不仅仅是导游的利益，还有游客自身的利益。净化旅游大环境从导游开始近日，国家旅游局出台了17条出境线路的“官方指导价”，预防出境旅游中的“低价陷阱”。除了限制低价团，如何提高导游素质，保障导游基本利益，也是净化旅游环境中的一个大问题。 截至去年底，全省旅行社达到1100多家，导游从业人员（光领到导游证的）就有12000余人。“除了1000多个专职导游，其他人都游荡在社会上，没人培训，没人管理。”浙江旅游科学研究院副院长徐云松教授叹了口气说，导游的培养和再教育问题应该得到重视，导游的正当所得也应该得到保护。 日前出台的《浙江省导游人员管理办法》，首次对导游的薪酬作了明确规定，省内旅行社应当与导游人员签订劳动合同，支付的工资不得低于当地企业最低标准，并依法缴存有关社会保险费用。 先是旅行社与导游签订劳动合同，然后给他们发工资和办理各种社会保险，这样才能改变导游与旅行社松散的组织关系。杭州大厦旅行社董事长张玲中表示，给导游发工资不仅加强了导游的归属感，也有助于对导游进行培养和继续教育，提高导游服务质量。“导游与旅行社之间松散的关系，直接影响了导游的培养和再教育。”

来源：每日商报    作者：实习生朱恺丰

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