八年没有一起游客投诉 海南岛上的“阳光导游”

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

     昨天，新华社、中央电视台《新闻30分》和《新闻联播》播发了一个普通导游员在平凡岗位上的动人事迹，她就是海南7000多位导游的代表，被人们誉为“阳光导游”的李静娜。

    今年40岁的李静娜，并不是全省年龄最大的导游，却是出团量最高的导游。自从事导游工作至今，李静娜平均每年出团上百个，工作日近300天，连续7年从无间断，带团8年没有一起游客投诉。 1998年至2003年，李静娜连续五年被海南兴旅导游服务有限公司评为“十佳导游员”，2004年还被公司评为“金牌导游员”，今年获得“全国五一劳动奖章”。

    李静娜：“诚信总会赢得客人的心”

    李静娜带团的“秘诀”就是诚信，她总是说“真心实意地为大家服务，诚信总会赢得客人的心”。

    今年三月初，李静娜迎来一个福建的“娘子军团”。这个4天团的客人特意来海南过“三八”节，临走前她们购买了一些海南的珍珠和珍珠粉。客人走后不久，李静娜就接到她们的电话。不是投诉，而是要她帮她们再购买一批寄去。

    去年李静娜接到一个老年团，该团是内蒙古中国人民银行呼和浩特支行离休干部“开心果”艺术队的成员，8天的行程中她扶老携弱上下车，组织老人和海南黎苗族群众联欢，细心的她自费把在机场接团、旅游景点活动、海南的全部风光等录制下来，制成“海南之旅”的录像光盘，作为珍贵的礼品赠送给每位客人。送别时客人们深情地说：“你是海南的好导游，我们不会忘记海南的”。

    游客：有她我们感到安全、放心

    去年，“达维”台风肆虐海南。9月26日，李静娜正带团从三亚返回海口。在此前一天，就有台风预报。李静娜比别人多长了个心眼，她在三亚买了大量的面包、香肠、矿泉水。果然，第二天路途中，大部分宾馆酒店都关门了，她储存的这些食物派上了大用。有食物保证，尽管外面风雨交加、狂风怒号，车上游客大多情绪稳定。回程路上很多地段积了水。积水太深，旅游大巴行进可能有危险。为了保证游客的安全，每到积水路段前，司机一停下车，李静娜就拿着树枝下车去探水的深浅。“我、司机和你们在一起，大家放心，你在我们的车上，我们就会对你的安全负责。”听到李静娜这样的话，很多游客悬着的心放了下来。

来源：海口晚报

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