黄山启用导游诚信档案

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

　　晨报讯 近日，黄山市首个导游网上诚信档案系统启用，该市的导游等旅游从业人员的言行举止将首次被记录进诚信档案，对其旅游服务质量实施跟踪管理，公开失信“黑名单”，惩戒失信者。
　　据介绍，目前该市注册的导游达2700多名，其中大多数都正在从事导游服务工作，然而由于各种原因所致，导游主管部门在此之前对导游的管理存在一定难度。此次建立导游网上诚信档案，将可以有效地对导游进行监控管理。网上诚信档案将记录游客对导游的讲解、服务态度、应变能力等整体服务质量的评价，同时导游的服务派遣证也将增加旅行社对导游带团服务整体鉴定的新内容，并将旅行社对导游的评价和鉴定记录进网上诚信档案，导游主管部门将根据网上诚信档案中游客和旅行社对导游的评价鉴定，进行相应管理，对于在带团过程中有服务质量不过关的导游，主管部门将根据相关法规进行处理。导游的网上诚信档案将定期向社会公示，公布失信导游的“黑名单”，接受社会监督，对失信导游起到惩戒作用。
　　（方伟 记者 颜耘 何保丰）

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