导游擅改约定游客被扔宾馆受一肚气
作者:webmaster 来源:张家界旅游网
“本想利用春节好好出去玩玩,没想到旅途很不愉快!”4日,家住福清城关的艾先生致电本报党报热线83751111反映,他和家人出游时,导游擅自更改约定,让他很是扫兴。
艾先生说,2月11日,他和福清市南方国际旅行社有限公司签订了一份春节出游合同,“旅游项目是‘华东五市5日游’,大年初一早上,我们一家三口乘飞机飞到上海。因为是散客,南方旅行社委托上海征信假日旅行社有限公司到机场接我们。”
艾先生说:“我们这个团共有散客29人,晚上自费观赏上海夜景时,因为7人不去,上海的这个导游擅自更改约定内容,没有带领大家游上海,而是把大家直接送回宾馆。大年初一晚上,我们被导游扔在了宾馆!”
第二天,导游再次更改约定,先去南京。在南京,导游突然增加中山陵景点,“12名游客不去,导游让我们在车上等半小时,没想到,我们从下午4点12分等到了6点03分,导致参观其他景点时只能是走马观花。”回福清后,艾先生找到旅行社,要求赔偿,但双方没有达成一致意见。
“知道艾先生的遭遇后,我们和上海方面的合作方取得了联系,目前正在协调之中。”福清市南方国际旅行社有限公司国内部经理蔡女士对记者说,因为艾先生是在外省旅游的,出现问题应在当地解决。“上海方面的导游目前已向客人赔礼道歉,表示可以在经济上给予补偿。我们也在进一步交涉,尽量提出一个最佳方案,弥补艾先生一家的损失。”
目前,艾先生已向福清市旅游部门投诉此事。(记者 刘复培)
来源:福州新闻网-福州日报
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