专家：不应殃及无辜的旅游者

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

    1.经营者之间的经济纠纷，不应殃及无辜的旅游者。

    2.除国家公安机关外，任何机关、组织或个人无权扣押公民的身份证件。

    3.导游人员应当严格遵守《导游人员管理条例》、《导游人员管理条例实施办法》等法规、规章，按照《导游服务质量》的规范要求，严格执行团队接待计划，切实做到诚信服务，优质接待，不得为个人利益擅自增减旅游项目欺诈游客消费。

    4.旅游者在出游前应当适当了解旅游目的地的相关信息，特别是对高原地区等特殊区域的地理气候状况，更要了解相关知识并做好物质准备。在团队运行中出现急需处理的违约或违规问题时，应立即拨打组团社或当地旅游主管部门公布的旅游投诉电话，并注意保存和收集有效的证据。

    5.以“赌团”心态经营旅游团队，是一种不正常的交易行为，既不能带给旅游者满意服务，又不能保证经营者应得利益。案例三中组团、接待两主都想利用所谓购物团来减少经营成本获得利润。台湾翔贺旅行社赌的是购物团的低价，以减少对地接旅行社的费用支出；苏州和平国际旅行社赌的是游客3次进店购物的佣金以贴补团款，双方都是“愿赌却不愿服输”的心态。诚信是旅游企业经营活动的生存之道，而“失信”必然导致不利的后果。

    6.慎重选择业务伙伴，了解对方信誉情况。经调查，苏州和平国旅接待的是台湾翔贺旅行社“江南游”系列团的第三个团。原接待社杭州某国旅因发现台湾翔贺旅行社惯用低价送团又无法通过购物弥补团款时，而拒绝继续接待。

    7.以规范的书面形式确定协商方案，降低经营风险。游客抵制购物的问题发生后，显然旅游线路和服务必然有所改变，给苏州的旅行社经营带来了风险。虽然经协商有了新的方案，但没有以书面形式确定下来，违反了旅行社经营的一般规则，给自己造成了被动。

    8.谨慎购买高档商品。许多人到香港喜欢购买一些手表、数码相机等产品。最好做到有备而去，事先了解这些商品的价位、款式。如数码摄像机是否最新型号，国内同类型号价格，免得高价买回旧型号。

    9.核查单据。付款前，确保交易时与售货员作出的口头承诺都清楚列明在发票上。如镶钻的手表，是“纯天然”还是“人工合成”。

    10.检查商品。确保货品完好无损，配件齐全，特别注意提货时防止货品掉包。

    11.享受百分百退货保障。这是对参团旅行游客的保障措施。游客在旅行团安排的购物活动中消费，可于购货起14天内办理无因全额退款手续。

    12.对老年人以购买能力低、消费能力差为由加价收费，是旅行社削价竞争、以购物或自费项目回扣贴补团费造成的不正常现象，损害了旅游者的利益。如对老年人加价收费则应提供差异服务，仅仅因为年龄的差异而加价收费涉嫌价格歧视。（国家旅游局供稿）　　来源：市场报

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