龙川景区组织导游考核 全面提升景区服务水平

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

　　日前，龙川景区对20名景点导游员进行了综合考核，目的是为了全面了解和掌握每个导游员的德、能、勤、绩状况，并建立导游员档案，作为导游等级工资制的根本依据，考核坚持以游客为中心的服务理念。

　　导游员是旅游业的灵魂，是旅游景区的窗口，龙川景区为了加强导游员队伍建设，建立和完善导游员管理制度，提高景点导游员的业务素质和接待服务水平，提升国家AAAA级旅游风景区的品牌和声誉。本次考核着重从导游词讲解、导游知识掌握、语言表达能力和服务标准化入手，全面规范景区导游词内容，并对导游实行动态的分级管理，建立以“基本工资+导游服务费+带团补贴”的导游薪酬制度和导游淘汰机制，来提高导游员的整体服务质量。同时，景区还开展了“争创星级导游员”活动，设立了导游服务意见簿和投诉电话，方便游客对景点导游员的服务提出改进意见。

　　通过此次考核，龙川景区将以更优质的服务为游客提供一个良好的旅游环境。

  来源：安徽省旅游信息中心

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