善待导游,当从准确定位开始

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

    一年多以前，某大型旅行社抛出重金聘请导游的举动曾被媒体称为“高薪养廉”，当时有些不解。这几天，笔者穿梭在旅行社、协会、导游、专家之间，了解他们对“4·1”导游伤人案件的看法及导游群体的生存现状时，突然领悟，还不由得想起了多年前《中国青年报》刊登的那篇《善待官员》报道。

    文章里说：我们真是应当善待官员，对他们建立严格而有效的监督和惩罚机制，再也不要把他们置于那种危险境地(滥用职权……)了。如今的导游，在脱离了建国之初官员的群体之后，却被置于另一种危险境地：工作没有前途，收入没有保障，社会地位降到冰点，从令人羡慕到“千夫所指”。说起导游，就会联想到黑、贪、狠；一些导游自己也将吃回扣作为合理收入，而旅游服务反倒放在其次，有些甚至只是将导游证当作门票忽悠游客……

    其实，导游也算是“弱势群体”之一，他们了需要更多的人文关怀。那么我们应该怎样善待导游呢？笔者以为，当从准确定位开始。

    国务院于1999年5月14日公布的《导游人员管理条例》第二条对导游职业的概念做出了明确规定：本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

    在入境旅游者的心目中，导游是“东方文化的传播者”，是世界人民和中国人民“友谊的桥梁”，是中国的形象代表——“民间大使”；在中国旅游者的心目中，导游是“一座城市的形象代表”、“祖国古代文明和现代文化的传播者”、“友谊的建筑工程师”……

    然而，在目前的旅游界，很多人并不认同此概念。

    在一些旅行社眼里，导游是经营风险的转嫁者，可以直接带来经济效益(如回扣)，有些甚至认为导游是降低经营成本的工具；而在一些游客眼里，导游就是服务员、保姆，旅途中可以随意“使唤”，更多的游客认为导游就是导购、拿回扣，与购物点联合“宰客的刀子”……

    这样一来，导游的定位连息息相关的旅游业界都弄不清楚，导游本人怎能赢得游客的尊重，其职业价值又怎能获得普通大众的认可呢？而这份尊重与认可却正是绝大多数导游所期望得到的。

    所以，善待导游，当从准确定位开始；而享受旅游，则从善待导游开始——导游是整个旅途的灵魂，一个优秀的导游能够让你的旅途回味无穷。

来源：信息时报    鲍音瑛

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