谁惹了导游(图)

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

　　徐敏超，中国32万执业导游中普通得不能再普通的一员；丽江，中国旅游市场近几年来热得不能再热的经典景区。一周前，两者以一种不可思议的形式，突兀地出现在人们的面前。当20名游客的血滴落在古城的石板路上时，中国导游的生存现状变得如此刺眼。

　　去年，就在丽江古城，看着街上摩肩接踵的游客，我和几位当地导游有过一番长谈。

　　导游穷。云南的导游大多是没有底薪的。纵然有，不过区区二三百元。
 
 
 
与其说是薪水，不如说是心理安慰奖。

　　导游累。同样的话，面对每个团都要微笑着说一遍，甚至一天说几遍。用他们的话，“空中小姐微笑露四颗牙，我们露八颗，因为忙着说话”。

　　导游奸。景点可以不去，购物点不能少去。风土人情介绍可以轻描淡写，推销当地产品不遗余力。游客问菜地里种的什么，他答韭菜（后来搞清是芋头），但说起缅甸的玉、普洱的茶，绝对像行家。

　　导游滑。黄金周的团抢着带，假期团绕着走。因为假期团孩子太多，白占个座位购物点不给人头费。

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　　他们笑着说，我笑着听。心中总升起若明若暗的一丝沉重，虽然这与不夜的古城那么不搭调。

　　有权威统计，自2000年全国假日旅游部际协调会议制度设立，已经过了19个黄金周。全国共接待游客16．3亿人次，实现旅游收入6704亿元，年均增长14．3％和15．5％。谁都不否认，假日旅游有效拉动了国内消费和经济增长，而随之而来的是旅游矛盾愈演愈烈。“零团费”屡禁不止，导游甩团时有发生，前一段时间闹出北京上海封杀云南游、九寨沟导游罢导等事件，游客对旅游质量不满的一般性投诉就更不用说了。

　　虽然，旅游业陷入了“公说公有理，婆说婆有理”的怪圈，但不管怎样，旅游经济链条中重要的一环——导游状况堪忧的现实，不容回避。

　　一方面，旅游市场竞争的日趋激烈，造成利润空间逐步压缩。当旅行社、景区力保自己的利益不受或少受损失时，留给导游的就剩残羹冷炙了。没有有效机制保障，导游面临生存压力，只好磨快宰客的刀，就这样“买团”“回扣”变成了尽人皆知的“行规”。另一方面，旅行社不养（或者是养不起）导游自然也谈不上有效约束导游，本就不高的从业门槛内涌进素质参差不齐的人。他们将导游与游客之间本就脆弱的关系，推到近乎天敌的位置，让很多问题雪上加霜。

　　在深圳从事了10年导游工作的邬敬民撰文说：导游既是行业欺骗的帮凶，又是行业混乱的替罪羊。

　　丽江导游告诉我，他们这行是吃“青春饭”的，因为不管是否黑心，肯定都累心。

　　对丽江最美的记忆来自几位导游带我登上狮子山，丽江夜景尽收眼底。传统又现代，静谧又喧嚣。除非导游提点，游客很难发现这里。当时的我绝难想象，有一天在这样美的地方会发生那样惨的事情。只是今天，回首导游们的故事，却记起一句话：“我们是个亟待规范的行业，亟待尊重的群体。”

　　4月2日，云南丽江市政府部门证实，4月1日下午4时许，丽江古城四方街发生一起导游持刀伤人恶性事件。

　　据警方介绍，犯罪嫌疑人徐敏超，男，25岁，黑龙江省绥化市北林区人，为吉林省某旅行社一全陪导游。4月1日下午4时许，徐敏超带着该旅行社一行40人的“夕阳红”旅行团在丽江古城四方街游览。因与昆明某旅行社的随团陪同导游彭某发生争执，彭某弃团离去，徐敏超情绪激动，继而挥刀连伤20人。伤者包括15名外地游客和导游，5名为当地人。事发后，当地警方当场将徐敏超抓获。伤者被迅速送到丽江市人民医院接受治疗，其中18人伤势稳定，2名男孩伤势严重。

　　事发后各大媒体对徐敏超的报道铺天盖地，有报道称他是精神病患者，说他从小父母离异，有性格方面的缺陷；也有媒体说他是因为刚和女友分手，感情受挫；还有媒体说这个人练过武，是一名武林高手；甚至有一家媒体从他远在东北的父亲嘴里打听到了他曾经有过自残的行为。一时间，种种说辞让这位砍伤20人的导游的形象变得更加复杂，更加扑朔迷离。

　　在接受央视采访的过程中，徐敏超称当时他刚和当地的随团陪同导游发生过争执，感觉非常闹心，心里不舒服。他说自己是在一种“大脑不太清醒”的情形下伤人的。当时他的脑中一片空白，不记得当时走的路线和砍伤的人数。

　　徐敏超还反复地提到他希望在他的团队里，老人们能玩得开心，就在行凶的头一天晚上，他还一夜没合眼照顾团队里一位生病的老人。徐敏超说，这件事能证明平时的他并不是一个嗜血成性的凶手，而是一名对游客不错的导游。

　　整夜照顾老人的事随后得到了媒体的证实，被他照顾的两位老人在接受采访时也表示实在没办法把体贴的年轻人和嗜血杀手联系起来。

　　目前，徐敏超已被刑拘，两家旅行社的负责人已在丽江当地有关部门的组织下开始共同协商处理善后事宜。摄影 王健

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