游客自愿购物 零购物团导游有错?

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

四川新闻网-成都日报讯：

　　导游王红（化名）带零购物团前往九寨沟、三星堆等地游玩，途中游客自愿购物，旅行社以此为理由，拒不支付王红为游客垫付的6000余元住宿费和生活费。昨日，王红向党报热线求助，记者赶往旅行社，旅行社无奈，先支付了3000元垫付款。零购物团出游，游客自愿购物，导游就该为此担责吗？对此，律师认为，导游垫付款，旅行社无权扣留。本报热线962211今日为您开通，期待您对此事的看法。

　　导游 游客自愿购物与我无关

　　据王红介绍说，今年6月15日，她与四川恒信旅游有限责任公司签约，答应为该公司带一个零购物团队前往九寨沟、三星堆等地。该团由15名广东游客组成，时间从6月16日至22日，浏览景点还包括峨眉、乐山、刘氏庄园、都江堰、青城山等。王红说，旅途行程长，景点多，花费很大，可旅行社仅仅支付了10000元费用。为保证游客游好、玩好，途中，她代旅行社垫付了住宿费、生活费等共计6000余元。可旅途结束，她回旅行社要求兑付这笔垫付款时，却被拒绝。

　　“途中游客购物，你损害了旅行社的形象，这笔费用暂时不能兑付。”旅行社一位经理对她说。王红这才想起，原来，前往九寨沟途中偶遇车祸，堵车长达3个多小时，几位游客趁此机会购买了当地的土特产牛角梳。为此，游客杨先生还为她出具证明，“所购物均为自愿”。

　　旅行社 导游该阻止游客购物

　　导游代公司垫付款项，最终这笔垫付款却遭遇扣支，这的确让人颇感不公。昨日上午10时许，记者赶往该旅行社，负责人罗某对此解释说，导游代旅行社垫付款项的行为是一种正常现象，不过，垫付款一般1000元左右，像王红这样垫付6000多元的情形很少见，“垫那么多有点夸张，不应该有那么大的数额。”他还反复解释说，扣支行为是公司下面的一个“美旅假期”的部门造成的，不愿兑付这笔款项是因导游私自带着游客去购物，违反了旅行社的规定，损害了公司的形象。

　　在该公司“美旅假期”业务部，业务经理郭某指责王红让游客自愿购物是违反导游职责的行为，引起了游客的投诉，“我们还有一笔3700多元的尾款没有收到，她造成公司的信誉受损，理应为此承担责任。”

　　多方协调 现场退还3000垫付款

　　“这是个零购物团，但零购物团的游客要自愿购物，导游也要为此承担责任吗？”王红对此深感委屈，她说，自己垫付巨款，保证游客游好、玩好，难道多垫付了款也有错吗？而且，这些都是游客正常产生的住宿、生活费，难道该导游承担？

　　记者就此咨询了成都惠民法律事务所主任律师佘勇，他认为，旅游途中，零购物团的游客同样有购物权，如果不是导游要求购物，导游不应为此承担责任。而且，导游为游客垫付的所有款项，都应该在游客支付的旅游款中支付，旅行社不能以游客自愿购物为由，拒绝支付垫款。垫付款相当于导游个人借给公司的借款，而非责任保险金，旅行社无权扣留。

　　在记者的多方协调下，最后，恒信旅游公司当场退还王红垫付款3000元，并承诺余下款项尽快付清。

　　本报记者 车文斌 摄影 杨永赤

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