一位导游的领队日记

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

　　作者背景

　　时盟，女，北京捷达假期国际旅行社出境游专职领队，从事领队工作11年。

　　她带团认真负责，经验丰富。2004年印度洋海啸期间，她在遇到突发事件时沉着冷静，稳定客人情绪，保证了旅游团队全体成员人身安全，其事迹曾被各媒体争相报道。

　　我从事导游工作已有11年了。在来到捷达假期国际旅行社之前，曾先后在5家旅行社工作过。那时候，能进入“捷达假期”是我的想往，因为它在业内有一定的知名度和美誉度。

　　时间真快，我加盟“捷达假期”也已6年多了。来到这家旅行社，我养成每天记日记的习惯，以下就是我不久前的带队体会。

　　2006年12月28日　北京

　　今天下午，泰新马十日之旅即将启程。按照贯例，昨天下午，即将出团的各领队到公司开预备会。公司“领队之家”既是公司对领队进行专业培训的场所，也是领队之间相互交流经验的地方。我知道，借他人的成功为经验，借他人失误为教训，可以事半功倍。

　　预备会上，公司领导再次强调，各领队必须熟悉和了解即将出团的行程及团队成员情况，要求每位一是衣着服饰整洁大方，举止礼貌得体；二是接团过程中如出现紧急情况，应首先稳定客人情绪，并按“紧急情况处理原则”程序迅速处理有关事宜；三是认真填写“领队日志”等。

　　每次拿到团队成员的名单，我最关心的就是人员的年龄结构。这次泰新马十日之旅参团成员共26名，其中有位70多岁的老人，还有一对近80岁的夫妇没有家属陪同，根据多年带团经验，我知道他们是需要重点照顾的对象。

　　2006年12月29日　曼谷

　　今天我们要前往泰国著名的景点大皇宫、玉佛寺等。全体团员享受了酒店丰盛的自助早餐后准时到达集合地点，旅游大巴已在那里静静等候。

　　到达大皇宫已是泰国时间上午九点半了，地陪招集客人讲明注意事项后，团队开始有序进入景点参观。

　　大皇宫与玉佛寺近邻，紧靠湄南河边，共同构成曼谷的必游之地。大皇宫始建于1783年，占地约22万平方米，汇集了泰国建筑、绘画、雕刻、装饰和田园艺术，被誉为“泰国艺术大全”。

　　午餐选在大皇宫国际自助餐厅。上午参观完后，游客们兴致未减，午餐时，大家都在热议着参观体会，几位出行前查阅过泰国历史资料的本团游客向大家讲解着，很是热闹。

　　2006年12月30日　曼谷

　　一大早，大家蹬车就座。我从客人名单中早已得知今天是一位团员的生日，我想给他一个小小的惊喜。

　　车刚一行驶，我和团友们说：“我们一起唱个歌好吗？”，于是全体成员在我的带领下唱起《生日快乐》。伴随着歌声，我轻轻地打开在国内就为他精心准备的贺卡读道：“很高兴在我们的旅途中迎来您的生日，礼物虽小，但是我一片真诚的祝福，愿今天的惊喜是您明天美好的回忆……”

　　大家用好奇的目光迅速搜索并不停地说：“是谁呀？谁呀？”，走近这位先生，双手将贺卡给他。掌声和欢乐随车而行……

　　下午这位“寿星”找到我很感激地对我说：“我活了43年，从来没有过过生日，更别提旅游中收到贺卡了，太感动了，终生难忘，真的！”看到他眼睛有些湿润，我感到心里得到一种满足。

　　2007年1月1日　芭堤雅

　　清晨起床虽然外面还是灰蒙蒙的，但是我的心情与往常不一样，因为今天是2007年的第一天，昨天晚上我们一行26人在泰国美丽的海滨城市芭堤雅度过了新年的前夜，在异国他乡与不同国度、不同的肤色、不同语言的游客相互祝福新年快乐，团员每个人脸上都洋溢着喜悦的笑容。

　　新年第一天，远离家乡，身在异地，还真有点想家的感觉。但作为一位领队，我深知个人的情绪是不能传递给团队游客的。

　　早上集合的时间到了，大家纷纷上车。我拿起话筒，用亲切甜美的声音祝大家新年快乐，为表达我的心情，我为大家朗诵了自创的小诗：“激动的笑脸，沸腾的欢呼，我们陶醉在欢乐的气氛中。新年快乐！幸福一生！相互祝福不问姓名。一起HAPPY，没有陌生，这是一道美丽的风景……”

　　我声情并茂的朗诵让大家非常开心。从他们的脸上我看到了对快乐的诠释，从他们的掌声中，我感觉到了对我工作的肯定。

　　2007年1月2日　曼谷

　　今早，我们来到泰国曼谷机场，准备乘机前往本次行程第二站———新加坡。办好登机牌后，团员开始排队托运行李。

　　忽然，柜台前方传来吵闹声，我迅速的过去询问。原来，有外人不排队就上前托运行李，我的团员愤愤不平地大声叫喊“排队，排队”。而“加塞儿”的同胞不以为然，双方处于僵持状态，柜台内泰国航空公司服务员用无奈的目光和不悦的表情在等待。

　　我急步走上前说：“大家请安静！”然后对3位先生说：“请你们先托运吧。”有人不理解地问：“凭什么呀？”办理完毕后，我笑着对那位先生说：“希望你们这是最后一次，出国观光要讲公德别忘荣耻，因为你们代表中国。”3位同胞很不好意思地点点头。我们的一位团员说：“出国在外应想到国家形象，文明旅游，不能忽视点滴的行为。回去我要和我的员工讲这段插曲，增加爱国意识呀！”

　　2007年1月4日　云顶

　　行程到了第7天，团队两位老人由于年岁已高，力不从心，所以处处要加以呵护。二老有些不好意思了，不时的责怪儿子，考虑问题过于简单。我安慰二老说：“您不用担心，孩子没能和您出来，我就是您的闺女。”

　　事情有时是突发的。上午参观“云顶”时，当我们上到第二个扶梯时，突然，前面一位乘梯者由于没有站稳向后一倾，我们团里的老人受到牵连，眼看老人从滚梯上侧摔下来，刹那间一片混乱。就在这时，只见一位陌生的先生箭步冲上滚梯中央，双手紧握扶手，用全身的力气顶住了老人……一时间我感觉空气凝固了，由于着急、紧张和感动，我眼里满是泪水。

　　到了二楼，大家松了一口气，连忙向那位先生道谢，他是一位华裔马来西亚人。我们看到他的手在流血，原来是因为刚才用力过大将手指甲给折断了，大家很感动，连声道谢，他却说：“没什么，举手之劳。”

　　2007年1月6日　吉隆坡

　　丰富多彩的旅程即将结束，今天就要乘机返京。在去往机场的路上，团员相互之间有一种恋恋不舍的感觉，像一个大家庭。

　　我拿起“麦克风”，给大家诵读我的“随感”，每读完一个段落，都会响起一片掌声。一位阿姨在擦拭着泪水，与大家互留联系方式；很多人在提议，明年我们原班人马相约再出来旅游；一位大姨走到我身边，不停地在我身上比划着，我不解其意。她操着内蒙古的乡音说：“我想给你做件棉袄。”这场面让我特感动。

来源：工人日报

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