导游解释不清游客争执误机 一旅行社被通报批评

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

　　近日，市旅游质量监督管理所通报一家旅行社及导游员。

　　8月6日，烟台云帆旅行社导游员王某协助所接沈阳团队游客办理登机手续时，按组团社给予的确认通知，向赵某等四名游客现场收取机场建设费与燃油税，但赵等人以费用已付组团社、合同未注明等由拒付。双方为收费问题发生争执，由于旅行社导游和工作人员对情况说明不透、游客不与组团社沟通，最后导致赵雅兰等四人延误登机，滞留烟台。经查，虽然游客的主张不符合旅游合同的约定，但云帆旅行社的工作人员及导游员在协调解决问题的方式上存有瑕疵，致使游客误认为是地接社现场乱收费，加之双方均态度强硬，缺乏冷静，使矛盾激化。

　　经研究决定：对导游员王某予以扣减导游分值6分。对烟台云帆旅行社有限公司给予行业通报批评，并记入旅行社诚信档案。 （李冰 刘慧）

来源：人民网－烟台晚报

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