随团旅行你对导游知多少

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

     读者常小姐告诉记者，十一长假很想出去旅行，可是又不知道怎样选择合适的旅游团。
    春节时他们夫妇二人跟着一家知名国际社前往哈尔滨亚布力滑雪，结果途中因为全陪导游经验少外加协调能力不强，导致在目的地的交通和住宿出现了很多困难，全团游客怨声载道，以至于回郑后发生旅游投诉。常小姐说，现在想选择一家具有信誉度的品牌大社容易，可是想选择一个可信赖的导游或领队真的太难了。
●出行前 对随团导游一无所知
    记者随机调查了几位经常出行的读者，发现在旅游市场愈加成熟的今天，大多数消费者已经学会了如何选择一家高资质的正规旅行社，并且能够清晰辨别旅行社是否具备旅游经营资格。然而对于随团导游的情况，消费者表示到目前为止都是接受旅行社的随机安排，对于全陪导游的情况了解或指定还处于空白。
    在对河南国旅、河南中州国旅、华夏旅行社、九洲旅行社的电话咨询中，工作人员均有娴熟的业务能力，对记者所咨询的线路及报价了如指掌，有些甚至对当地住宿的宾馆设施及环境都非常清楚，但均未提及随团导游的情况。
●遇到好导游如同撞大运
    据从事旅游业多年的吴女士介绍，全陪导游所起到的作用甚至大于一个旅行社，尤其是在黄金周，因为一些景区的接待能力有限会导致缺房、少餐、变更交通工具等突发情况出现，这时全陪导游的协调能力就显得极为重要：比如与游客之间的沟通协调，遇到突发困难的安抚应变能力，在地接导游面前能够最大限度地为本地游客争取利益等缺一不可。
    黄金周是游客的出行高峰，在在职导游不够外派的情况下，有些旅行社就会派缺乏实践经验的办公室工作人员来带团，更有个别旅行社采取雇用兼职导游甚至是不具备导游资格的人员来带团的办法，这样的带团质量也就可想而知了。
    电力局一位退休的老先生告诉记者，他们曾参加了离退休老人黄山游，但是，因为一家大牌旅行社派出的陪同导游竟然是个第一次带团的小姑娘，结果兵分两路下山时由于安排不当，个别行动不便的老人在骄阳下空等了一天，团队内争吵声不断。后来，全家去北京时，因为导游的经验丰富，他们在原来的行程计划外又多了一项参观天安门广场升国旗的活动，大家对此次出行都非常满意。
    老先生说，导游的情况无论在行程表中还是旅游合同中都不得而知，有些旅行社承诺的导游经验又与实际情况有出入，我们只得一家家尝试，现在遇到一位优秀的导游就像撞大运。
●相关部门如是说
    河南康辉国旅国内部的赵莉告诉记者，现在有些单位组织的集体出行会对导游做出要求，例如经验丰富、最好是男导游或者女导游等，但这些都是口头要求，没有在书面或合同中体现出来，也不方便在书面中体现，旅行社只能是尽量满足客人的要求。
    面对现在导游素质参差不齐的状况，河南省旅游局批准成立的河南省导游服务管理中心已经于7月份开始正式运作。
    张毅兵处长说，导游服务管理中心主要负责社会导游人员的注册登记，办理导游IC卡，组织社会导游人员年审考核和日常业务培训，建立对社会导游人员服务质量的考核监督办法和奖惩制度，维护社会导游人员的合法权益等。管理中心将对导游进行级别认定，以供旅行社选择，有利于导游队伍整体素质的提升，对游客出行更具保障性。
□今报记者 陈征

来源：东方今报

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