导游员:带着游客"走四方"

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

本报记者施晓平摇起旗子，戴上耳麦临时客串当起了导游。戚振林/摄

　　□  商报记者 施晓平/文 戚振林/摄

　　“十一”黄金周，正是出游好时光。于是乎，苏城大小景点人头攒动，导游们也都忙得不亦乐乎。记者随苏州金桥旅行社导游徐中云来了番亲身体验。

　　“起得比鸡早，睡得比狗晚”

　　导游员中流传着这样的顺口溜：起得比鸡早，睡得比狗晚……虽说这样的说法有点不雅，但的确反映了导游员们带团时的真实状况。

　　摆在我们面前的是这样的任务：带一个“小华东线路”（指无锡、苏州两地游）旅游团。这个团由浙江龙游杉水旅行社组团，45名游客分别来自11个家庭，其中37位成人，8名孩子。但因为这些客人先到无锡旅游，我们必须赶赴无锡把他们接到苏州。

　　于是，隔天下午徐中云就赶赴无锡，在指定地点等着旅游大巴，然后一起上车，直奔苏州，安排住宿、吃饭。别看就这么几件事，可人一多，做起来就不简单了，光是那七嘴八舌的声音，就搅得人头昏脑涨了。还有是客人们的要求都不一样，这两位要求住一个房间，那几位要一套大房间……只能一一摸清要求，汇总需要的房间数，再从宾馆工作人员手中接过房卡，一张张分发。等游客把随身行李放进房间后，再带他们去饭厅，吃晚后又要关照注意事项，约定次日6点45分出发……一切停当，时针已经指向了21点。这时，我们才披星戴月赶回家里休息。

　　第二天一早，天刚刚发亮，还没睡醒的我就不得不起身了。6点钟出门，一路上哈欠连连，赶到游客们入住的宾馆，徐中云已经等在那里了。再带游客们吃早饭，然后登上大巴，去留园、虎丘等景点游览。

　　徐中云说，黄金周客人特别多，她几乎天天都有团要带。“本来我主要做做办公室工作，但因为游客实在太多，这个黄金周仅我们一个部门就接到了三四十个团，导游根本不够用，所以我只好临时增援了”。

　　看着记者劳累的样子，徐中云笑着说，这种“家门口的接待”还不是最辛苦的，如果带团到外地，导游们自己每天只能休息五六个小时，那才叫辛苦呢！

　　景点讲解，可不能“背书”

　　进入虎丘山风景名胜区后，趁着徐中云、全陪导游和景点检票员忙着核对人数，我开始了讲解工作。

　　为了能够讲好，我是下了些功夫的：早在前两天，我就问虎丘山风景名胜区管理处要了份景点讲解词，带回家反复研究了好几遍，还找来地图核对景点名称，以免讲解时张冠李戴。再加上平时就积累了许多相关资料，我想，自己讲起来应该没什么大问题了。

　　没想到，真要讲起来还是遇到了不少困难，主要原因是游客们喜欢东瞧瞧、西看看，不一定顺着你的思路走，或者我已经讲完了，他们却还没看好。因此，讲解的时候我必须时刻注意游客们是否紧跟着，特别是好动的孩子们。我知道，万一走散了，许多游客根本搞不清自己在哪里，要找到他们就麻烦了。一旦发现他们没跟上，我就只能放慢脚步，一边挥动着小旗一边用扩音器提醒：“来自浙江龙游的朋友们请跟上”。

　　但也正因为必须时刻注意游客们的动态，所以我讲解起来总有些不定心，原本记得牢牢的讲解词开始“缩水”。有的则把顺序弄倒了，像讲解断梁殿的时候，按理应该先根据墙面是黄色的告诉游客，这里原先是寺庙，而且与其他地方的寺庙不同，其他地方是山里有寺，虎丘山是寺里有山；然后进殿看断梁。但我一激动，直接带他们进殿看了断梁，后来想到说寺庙，大家就必须退出去或穿过断梁殿再回头看那黄色的墙壁了。

　　后来，憨憨泉，试剑石，真娘墓，千人石……一个个景点讲过去，我讲得口干舌燥，满头是汗，游客们的兴趣却似乎越来越小，这究竟是怎么回事？徐中云一语道破“天机”：讲解的时候，声音要抑扬顿挫，你的声音太平了，人家听着听着自然要没劲了……

　　看着我讲得有点吃力，徐中云接过了小旗，娓娓讲解了起来，客人们的精神顿时重新振作了起来。她说，要通过讲解把苏州深厚的人文、历史底蕴传递给游客，让他们听得开心，对苏州留下深刻印象，回家后想着再来苏州旅游，这样的讲解才算成功。

　　安排食宿，选的就是清静

　　黄金周里，不但景点，就是饭店食宿、路上交通都比较拥挤。一挤，大家就会觉得时间浪费了，服务质量下降了，不满情绪随之高涨。因此，要让游客满意，食宿安排等方面都有讲究，就是要尽量安排不太拥挤、环境相对幽雅的地方。

　　在徐中云的联系下，游客们到苏州后住进了一家出脚方便、价格不贵、而且客房资源比较充足的宾馆。闹中取静，让游客们一个劲地点头说好。

　　第二天游客们游览了留园后赶去虎丘，唯一的通道——虎丘路十分拥挤，到虎丘已经是11点了。游览一圈、再跑到停车场，起码要1个小时再加1刻钟，这样吃饭就会很晚。于是徐中云让司机把车开到虎丘山后门，游客们游完虎丘后直接从后门上车，节省了等车的时间。

　　出了景区大门，到哪里去吃饭又成了问题。正当我不知所措时，徐中云又打起了电话，很快得知胥江路一家定点饭店当时比较空，她就关照司机把车直接开到那里。结果12点半游客们就吃到了饭，而且饭店里环境比较安静，游客们吃得很开心。

　　13点30分，我们把客人送到上苏嘉杭高速公路的口子，司机说，接下来的路好走了，你们回去吧！疲惫的我们这才松了一口气。

　　临别时，不少游客对记者客串导游表示了满意。其实我知道，这满意，多半还是来自经验丰富的徐中云。嘿，带游客走四方还真不容易！

来源：苏州新闻网

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