无证导游带客购药超万元 独立成团变散客拼团

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

　  消费者蒋女士一行参团去了趟西藏，结果发现与自己想象中的团队旅游大相径庭，而且被导游带着购买了１万多元的药品，等到明白过来为时已晚。

　  记者经过调查发现，虽然消费者与旅行社之间签订了国家有关部门认定的格式合同，但在约定方面有些含混不清，而且消费者在购物时也存在缺乏经验、冲动购物的缺憾。

     团队旅游变成一日游

　  蒋女士告诉记者，今年７月，她们在北京某旅行社选中了西藏大环线双卧１２日、４０人独立成团的旅游团队游，到了西藏却成了一日游、两日游的散客，每天要参加到不同的旅游团中游览，而这些旅游团的大多数人是自己到西藏旅游的散客，由此旅游质量大大下降，服务态度也和他们期望的有很大差距，在参观布达拉宫时，身边甚至没有导游解说。

　  旅游景点缩水也让消费者很恼火。蒋女士说，“开始咨询的时候跟别人打听的景点都有，可最后才发现，去林芝没有去大峡谷，行程本来是途经羊八井、纳木错，最后只去了羊八井。在日喀则两日游中，只有两个旅游景点，其中在羊卓雍措只停留了２０分钟，却去了５个购物店，平均每个店花了四五十分钟。”

     住宿和饮食也是令游客不满的另外一个原因。蒋女士表示，报团时说住宿是三星级标准，而实际住宿的旅馆墙皮都发霉了，热水也是多次交涉后才提供的，早餐更是糟糕，在旅馆住了５天还遇到两次停电。而且，在西藏总共６天的旅程中，有４天没有晚餐，最后一天连午餐都没有，而合同上写明是管一日三餐的。

　 蒋女士本来一行是４人，每人３７００元旅游费２０元保险费，共交了１．４８８万元，后来有一人因生病住院未能成行，但旅行社只退回了２６００元，理由是布达拉宫门票１００元，退火车票手续费需要票价８００元的２０％，住宿费扣８６０元，合一天１２０多元。实际上旅馆条件很差，费用根本不需要这么多，而布达拉宫门票也是到达之后买的，不存在已经发生费用一说。联想到后来旅途中的种种不愉快，蒋女士对旅行社所扣除的种种费用也产生了疑问。

     导游带游客购药达万余元

　  蒋女士表示，许多问题是在旅途中慢慢显露的，与事先所想象的完全不同，“每天都是由一日游、两日游的导游或司机电话通知我们去哪儿，几点接我们。而我们在西藏使用手机都是长途加漫游，浪费了大量电话费，如果独立成团就根本用不着这笔费用。”

　  她回忆说，去日喀则前一天晚上向地接方面反映了住房条件差、布达拉宫无导游、服务态度差等情况，地接方面表示以后会注意，第二天的行程早上由前台通知。结果第二天还是被司机叫醒，而且说车已经在楼下了，只能早饭都顾不得吃就去赶车。而且导游竟被当地旅游监管部门发现没有导游证，当场被处罚了５０００元。而正是这个所谓的导游带蒋女士一行进了一家药店，花了上万元买药。

　 蒋女士对记者说：“药是分几次买的，店员对我们夫妇二人以及女儿分别游说，现金不够可以刷卡，而且说为了携带方便，药和发票随后邮寄到家。后来药寄到家了，发票却没有。”她表示，后来发现刷卡的单据显示的单位是一个工艺品商店。工艺品商店可以卖药吗？如果是工艺品商店代药店刷卡，这是不是也违反了银行的有关规定？所购的药品是不是有药品的批号呢？而且药品还有处方药和非处方药的区别，不能用所谓的秘方来回避国家的相关规定。蒋女士至今没有将药店寄来的药品邮包打开，她表示一旦事情最后得不到解决，这完整包装的药品将是有利的证据，可以送交有关部门进行检验。

    主管部门表示将进行调解

　 单独成团变成散客拼团，酒店、团餐问题众多，地接旅行社工作人员资质存在问题，景点缩水购物过多，蒋女士如此总结自己这一次不愉快的旅行。

    记者从消费者提供的旅游合同上看到，按照双方的约定，合同报价以４０人成行为基准，但在不成团安排一项却选择了空白，并没有选择报团人数未到基准人数时，双方是解除合同、拼团，还是延期。而按照《北京市国内旅游合同》规定，旅行社在成行之前应该明示消费者是否是散客拼团，而且将旅游者转至其他旅行社合并组团，必须在出发前经旅游者书面同意。而在出发之前，蒋女士一行一直以为是单独成团的旅游团，而且更没有想到不仅是拼团，还被拼进了几个不同的旅游团。

　 记者联系了这家旅行社的总经理焦先生，焦先生表示，旅行社也表现出解决问题的诚意，愿意为行程中出现的一些问题赔偿每人２００元，但要退掉所购的药品有一定难度，当时听消费者反映情况之后也觉得消费者购买的药品确实太多，但由于旅行社不是直接的卖方，需要和地接旅行社进行协调沟通。

　 北京市旅游局质监所工作人员表示，目前已经受理了游客的投诉，现在正在等待旅行社的书面答辩，与地接社核实具体情况，让双方协商解决。至于所购药品，如果是正规药店所售的正规药品则没有问题，如果药店无资质，则可以要求组团旅行社先行赔付消费者，组团社再向地接旅行社提出退货或者赔偿，问题的关键是调查核实药店的资质。游客反映的无证导游问题，也需要与当地旅游局以及地接旅行社联系，再进行核实。

　 记者在此也提醒消费者，在旅游途中，超出行程之外的项目可以拒绝前往，发现问题，可以立即与组团社联系，重大问题可以找当地旅游主管部门解决，而且购物时候要冷静，不要冲动购物。

来源：中国消费网

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