旅行社服务质量游客满意度测评揭晓－游客对“导游服务”最满意

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

    人民网青岛视窗9月4日消息：

    昨天揭晓的旅行社服务质量游客满意度测评显示，青岛市旅行社旅游接待服务质量较去年上升。其中，游客对旅行社“导游服务”最为满意。

    为推进旅行社行业诚信建设，提升旅游接待服务质量， 自7月1日起，市旅游局组织人员在景区（点）对旅行社接待的外地游客进行现场随机测评。内容涉及旅行社“导游服务、住宿设施、餐饮服务、司机服务、购物情况、娱乐活动、总体评价”等7个项目，5分为满分。

    由于旅游团队流动性大，人员分散，测评对象不固定，本次测评涉及80多家旅行社，共收回1430张测评票。经过汇总分析，旅游者对旅行社服务质量总体评价为 4.342分，满意程度为86.85%，同比提高2.88％。其中，游客对“导游服务”、“司机服务”满意度分别达到93.47％和91.57%

    有关人士表示，“导游服务”和“司机服务”在此次测评中获得最高分，表明随着诚信旅游建设的深入开展，我市旅行社行业诚信经营意识和服务意识得以强化。据介绍，今年以来我市旅行社操作地接业务全部使用了统一防伪地接计划，旅行社将其交给游客代表，游客据此监督旅行社的接待服务过程，并配有游客意见征询栏目，以确保消费公开透明，游客明白消费，从而使游客对旅行社服务的认可程度进一步提高。

    随着青岛市星级酒店及经济型酒店的增加，住房紧张状况得到较大改善，除节庆活动期间住房较紧张外，我市基本具备来青游客住宿接待能力。而这在来青游客对“住宿设施”、“餐饮服务”和“娱乐服务”给予的较高评价中得到体现。

    根据测评票数，在此次测评中排名前40家的旅行社是：凯悦、人民、天外天、中国海洋大学、纵横、华商、铁路国际、好时光、青缘、联合假日、四方区、天地、恒诚、卓越、诚信、凤凰假期、友谊、迪生、飞翔、鑫海、惠和、星月假期、温之馨、现代、新桥、太平洋、光大、神州、嘉和、华悦、易游、山水、天际、海之旅、青青假期、乐源、原野、雅汇、华东、中侨。

    （林 兢）　《青岛日报》 2007年9月04日

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