浏览景点时导游“一指而过”引出一场诉讼

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

　　行程中的两个景点莫名取消了，多出的却是几个购物点。马先生一家的河南访古游几乎变成了购物游，导游则成了导购。气愤之余，回沪后的马先生一纸诉讼状将春秋旅行社告上法庭。与常人不同的是，马先生并没有要旅行社赔钱，而是希望旅行社能重新为他们一家安排一次旅游，补全遗漏的两个景点。用补游替代赔偿金额，这在全国尚属首次。昨天上午，黄浦法院开庭审理了这一案件。

　　今年4月23日，马先生与春秋旅行社签订旅游合同，带着儿子参加了春秋旅行社组织的为期5天的河南四地游。

　　马先生一直向往感受云台山、洛阳、郑州、开封这4座城市的文化底蕴

　　，因而对此次旅行期待颇高。原先合同上的线路及主要浏览景点包括龙门石窟、白居易墓园、香山寺、白马寺、塔林、云台山等风景名胜区。

　　旅程中，当旅行团游览完龙门石窟时，导游伸手指向远处：“这里是唐代诗人白居易的墓园，那边是香山寺。”马先生以为导游将安排当天下午游览该两处景点，便跟团返回共进午餐。不料下午导游却取消了香山寺和白园的游览计划，转而带着一行人来到了牡丹宫购物。

　　马先生认为这种行为不仅违背了合同上签订的行程安排，还侵犯了自己的权益。回沪后，马先生便与旅行社交涉，要求旅行社安排自己和儿子在黄金周期间对遗漏的两个景点予以“补游”，并负担相关费用，但双方协商未果。

　　法院将择日对此案作出宣判。

　　【庭审关注】

　　“指一下”就算去过景点了吗

　　庭审中，春秋旅行社承认当时由于某种原因，导游的确没有带旅客到景点进行实地游览，但导游向全团游客“指了一下”香山寺和白居易墓园两个景点的方位。全团游客回到上海后，和旅行社的旅游合同就算已经履行过了，谈不上继续履行合同。

　　但马先生这方提出异议，“导游指了一下就算是去过这个景点了？合同上约定的并不是‘远眺’、‘车眺’。既然旅游公司已承认未带游客前去这两处景点，那么我们提出‘补游’的请求就是合情合理的。”

　　赔偿方式能否改成“补游”

　　“退一步说，就算没有游览这两个景点，也最多只是赔偿，不可能带游客重新去玩一次。”对于这场纠纷的处理方法，被告春秋旅行社坚持是赔偿。

　　春秋旅行社的代理律师牛卫航表示，按照国家旅游局1997年发布实施的《旅行社质量保证金赔偿试行办法》有关规定，退还其未游览的景点门票80元，并赔偿同额违约金80元，同时退还导游费10元等，加上赔偿与马先生同行的其未成年的儿子，共计200元。

　　但马先生的代理律师富敏荣认为，一个《办法》试行了10年，已经过时。游客遭遇类似情况，旅行社均以退还门票作为解决方法，无法起到处罚作用。根据《合同法》的相关规定，原告完全有权利要求被告继续履行合同。因此，旅行社应该在法定长假期间，安排“补游”，目的就是要让旅行社引以为戒。

　　【新闻延伸】

　　消费者建议尽快修订相关规定

　　从旅游回来后，马先生就开始了漫漫的维权之路。“自己的这一维权过程，让我充分发现了目前国内旅游市场存在的漏洞，以及游客维权的不便。急需一部法律或规定予以规范。”于是马先生结合自己的遭遇致信国家旅游局，建议在目前我国尚无旅游法的情况下，应尽快修订规定和办法。

　　马先生的建议主要有三点：

　　1、旅游投诉应尽量方便消费者。旅游回沪后的马先生向旅行社投诉，被告之按照现行的规定旅游投诉必须提交书面“投诉状”。因此马先生建议接受投诉的单位对上门投诉的消费者可以实行书面记录投诉内容、由投诉者确认签名的方式，正式接受书面投诉，或提供投诉者“格式化”投诉状供投诉者当场填写；

　　2、被投诉者书面答复时间应缩短。现行的规定明确被投诉者应当在30天内作出书面答复，这显然时间过长，不利于投诉的及时解决和矛盾的迅速化解。事实上，上海已有一些旅行社内部规定，在接受消费者投诉后7天之内予以答复。建议书面答复期限修改为7天或15天；

　　3、提高旅行社对游客的赔偿金额。尤其是“导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金”的规定根本无法保护旅游消费者的合法权益，同样也达不到惩戒违约旅行社的目的，相反成了违约旅行社避重就轻，逃避责任的方式。建议旅行社保证金的赔偿标准应按照继续履行合同的实际支出制定。

　　 （青年报 ）

 来源：东方网　 陈轶珺 实习生 陈小溪 侯冰舒　

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