带团延误航班 旅行社状告导游(图)

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

　　旅行社与聘用导游打起了官司，旅行社称该导游在担任一旅游团的南京接地任务时，延误了游客的返回航班时间，为旅行社造成了3．6万余元的巨额损失，故将导游告上南京市鼓楼区法院，要求其全额赔偿。而导游则认为，造成当天航班延误是高速公路因故临时封闭所致，自己没有责任。近日，法院作出判决，导游赔偿旅行社损失7447元。

　　机场高速公路封闭，旅行社赔偿乘客误机损失

　　2006年五一黄金周期间，南京康辉国际旅行社接洽了一笔新疆旅游团赴宁旅游业务，因导游人手不够，便按照行业惯例，临时聘用了有导游资质的王冠作为该旅游团的南京接地导游，负责该团在南京及周边游览期间的具体安排。5月1日，新疆游客到达南京，5月4日游览计划基本结束，当晚游客入住南京大桥饭店，计划搭乘5月5日10点20分的航班，由南京禄口机场返回新疆乌鲁木齐。

　　5月5日早上8时27分，王冠开始和饭店结账，旅行社获知游客此时还没离开饭店时，显得十分着急，但王冠却称时间来得及。结完账后，王冠匆匆带着游客上路，由于正值出车高峰，赶到机场时，飞机虽未起飞但已停止检票，不愿看到的事实果然发生了，20名新疆游客被滞留南京。

　　为化解矛盾维护自身声誉，旅行社只好安排游客在南京多住一天，并于5月6日上午用专车将游客送往上海虹桥机场，转乘其他航班返回乌鲁木齐。此番产生的额外支出，即机票费、住宿及车费等共计3．6万余元。

　　旅行社状告导游，要求其为乘客误机损失买单

　　事后，旅行社多次找王冠协商，要求赔偿，均遭拒绝。2007年2月初，旅行社将王冠告上了南京市鼓楼区法院。

　　庭审中，王冠辩称，从大桥饭店开旅游车到禄口机场，正常情况下1小时内完全可以到达，当日因机场高速公路封闭，自己带团绕道赶赴机场，才造成误机。因机场高速公路封闭造成误机的原因不可预见，自己主观上不存在过错。王冠还指出，当发现高速公路封闭后，自己及时与原告旅行社联系，请求原告与机场协调，但原告置之不理。且原告委派的司机对于去机场的路线不熟悉，也耽误了相当的时间，因此，对该事件造成的损失自己不应承担责任。

　　法院：旅行社监管不力，导游过于自信，双方都有错

　　法院审理认为，飞机10点20分起飞，导游王冠8时27分才安排退房，该安排已使送站处于一种危险的状态，相当程度地增加了因人为及自然因素造成误机的可能性，故被告王冠的安排行为与误机的损害后果存在相当因果关系。导游作为旅行社雇员，应根据职业需要尽到注意义务，黄金周客流量增大、办理登记手续时间延长，其至少应注意到交通阻塞几率的上升、旅行团团员个人原因耽搁等因素。其辩称“正常情况下1小时内完全可以到达”，显然是持轻信的心理态度，因此其对于误机后果的发生具有重大过失。

　　而旅行社作为雇主，除选任雇员外，更有管理与监督的义务。除对游客应尽合理照顾并控制风险义务外，强化旅游产品的质量控制更是尽行业社会责任的本质要求。本案中，原告未采取任何管理、监督措施以预防、减少风险，故原告对于误机后果的发生亦具有过失，应当相应减轻被告的责任。

　　综上，法院认定，根据雇员合理（酌情）赔偿原则，及过失相抵与原因力的比例责任分配，被告作为雇员，以劳务收入为来源，承受能力有限，在确保其生存权益不受影响，且雇员过失在一定意义上属于雇主的经营风险的情况下，被告应承担总损害的20％。最终，法院判决被告导游王冠赔偿原告旅行社的损失7447元。

　　法官：个案暴露出行业服务弊端，规范管理刻不容缓

　　案后，主审法官李子木说，旅行社在旅游旺季临时聘用导游是普遍存在的现象，却缺少规范性及具有约束力的管理措施，双方一旦达成聘用协议，基本都靠行业潜规则来履行双方的义务。由于旅行社将权力下放给导游，听任导游在其负责的旅行团独自行事。为了完成与旅行社约定的各项指标，也为了使自己多赚额外收入，导游几乎无一例外地热衷于带游客购物，充当一些路边超市、土特产商店、工艺品商店的托儿，不仅浪费了游客的宝贵时间，而且也损害了他们的切身利益，很多游客花高价买了质量低劣的商品。

　　导游因为是临时聘用的，所以对服务质量并不十分重视，对游客的态度一般，对景点介绍不认真，对游客的询问缺少耐心。他们关心最多的是自己的利益，千方百计说服游客购物，让游客吃较差的饭菜。旅行社的彻底放权，最终损害的将是自身形象。一旦导游惹出麻烦，还将承担经济上的损失，本案就是一个教训。

　　李法官最后说：旅行社热衷于聘用临时导游，根本目的是为了节省费用。这种现象尽管不违法，但却亟待规范。绝不可以仅凭一张“任务单”就将所有权力下放给导游，否则旅游消费者的切身利益将无法保障，一旦引发纠纷，自身利益及行业形象都将受到损害。正因为如此，完善旅行社与聘用导游的相关管理措施已刻不容缓。

来源：正义网-检察日报 

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