黄金周里，一些旅行社为自驾游游客提供“跟车导游”服务 跟车女导游频遭“荤段子”

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

    黄金周里，一些旅行社为自驾游游客提供“跟车导游”服务 跟车女导游频遭“荤段子”。一路上男游客毫无顾忌的“荤段子”以及身体接触，让年轻女导游难堪不已；多数女导游为了“工作业绩”的需要都选择了忍气吞声。
    对于旅行社和导游而言，黄金周无疑是一段忙碌却充实的日子，但如果一位年轻漂亮的女导游，在接待男游客时被人频频以“荤段子”等“含义丰富”的语言骚扰，不免又气愤又尴尬。10月1日，旅顺一家旅行社的导游小张就遇到了这种事。据了解，目前一些为自驾游游客提供的“跟车导游”服务更使得女导游的尊严甚至安全存在隐患。

   自驾车上导游遭遇骚扰

　　小张告诉记者，10月1日上午，她所在的旅行社接到了几位自驾车来连旅游的外地游客电话，希望旅行社能派出一位女导游提供跟车服务。让小张没有想到的是：她在指定地点上车时发现，一车4名游客竟都是男性。
　　“当天上午的导游服务还算顺利，可等中午吃过饭后，有两位游客就开始‘话多’了。”小张说，起初一位年纪比较大的南方游客先是问她结没结婚，有没有男朋友等私人问题，随后车上四人的语言越来越“开放”，越来越“大胆”。最后几个人竟然毫无顾忌地在小张面前说起了“荤段子”，一边说一边故意用眼睛瞄小张，只有23岁的小张顿时羞红了脸。
　　“当时我觉得十分尴尬，又有点气愤，但是总不能当场指责这些游客，那样的话他们肯定会向旅行社投诉我，说我的服务态度有问题，那样我肯定会被处罚。”但是小张的忍耐却让那几个男子变本加厉。“我和两位男游客坐在后排，在上白玉山时，两位男游客把我夹在中间，不时向我身上歪斜，最后我实在忍不住了，只能警告他们注意一点。”小张的这次导游服务搞得很不愉快。幸好最后几位游客意识到了自己的过分，以自己中午“喝多了”打了圆场。

　　语言骚扰让导游防不胜防

　　与小张类似的遭遇不少女导游都曾碰到过。“尤其是在带全部是男性游客的旅游团队时，这样的尴尬几乎是不可避免的。”中山区一家旅行社的副总胡女士也是导游出身。
　　如果说带领大中型团队的女导游最多被男游客用语言挑逗几句，那么为自驾游游客提供“跟车导游”服务可能会遇到更多的麻烦。“我回旅行社讲述自己的遭遇时，有位同事告诉我，她曾在为男游客提供自驾游跟车服务时，对方对她动手动脚，很不尊重，甚至提出了非常无礼的要求。最后她不得不放弃服务，连导游费都不收了。”记者在采访中了解到，随着我市自驾游游客日渐增多，一些旅行社也推出了为自驾游游客提供“跟车导游”的服务，在相对封闭的空间里，如果游客全是男性，女导游遭遇骚扰的可能性更大。
　　为“工作业绩”只能忍气吞声

　　遇到了这样的游客，导游不能进行投诉吗？对记者的问题小张一脸苦笑。据了解，目前不少旅行社实施的是“零投诉”管理体制，只要导游被游客反映服务存在问题，导游没有任何解释机会就会被处罚，有的罚款可能达到上千元。这让绝大多数女导游在遭遇游客的骚扰时只能忍气吞声。
　　“我们导游收入全靠带客提成，如果单位罚款，再附加停导几天的处罚，那么一个黄金周就等于白干了。”小张的眼中写满了无奈。据介绍，目前很多导游都是兼职的，并没有保底工资，很多人甚至向旅行社倒贴钱“买团”，然后再想办法从游客身上把这些钱挣回来。
　　辽宁海星律师事务所的刘红军律师认为，游客对导游的语言挑逗甚至身体接触属于性骚扰范畴。刘红军认为，从法律的角度上看，男游客的这种行为是一种侵权行为，情节严重的话，女导游可以提起民事诉讼，要求对方赔偿，但这种维权方式在具体实践中面临着取证不易等诸多困难。
　　值得一提的是，相对于女导游被骚扰的情况，不少游客反映，由于一些导游自身素质不高，有的导游自己在车上就“荤段子”不离口，让游客也很反感。因此，愉快的旅行需要游客、导游双方的共同努力。

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