导游：将最美丽的山水带给游客

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

　　“各位朋友，欢迎您来到山水之都重庆做客。现在请大家随我一起参观重庆的标志性建筑———人民大礼堂……”昨日下午3点，当记者在人民广场看到导游施莉时，她正带着一个来自长春的旅行团参观。

　　“黄金周期间我要带两个团，今天这个团是都市旅游团，后天还得带一个三峡团。”施莉告诉记者，每逢黄金周，都是导游最辛苦的时候。一个旅行团老老少少几十人的吃住行游购娱，都需要导游照料，此外还要应付各种突发事件。早上五六点钟就起床，午夜以后才能休息，有时一天只能睡三四个小时，精力、体力的消耗都很大。“每时每刻我们的神经都是绷得紧紧的。”

　　昨天，重庆仍然酷热难当，正当施莉与记者交谈时，游客队伍里出现了小小的骚动。原来一名游客因为受不了高温而出现了轻微的中暑。“别急，先按人中，我这里有解暑药，吃两粒再歇会就没事了。”施莉一边熟练地为游客轻按穴位，一边从随身的小包中拿出仁丹、矿泉水，帮助游客服下。

　　“懂得一定的急救常识，是导游的基本素质。”施莉说，一个好导游，不但要懂得揣摩游客心理，根据客人需要服务，还要放弃独生子女的‘骄’、‘娇’二气，不怕累不怕脏。“有时候，导游就是一个好的心理师和服务员。”她告诉记者，在2004年第一次带团的时候，一名游客晕车直接吐在了车厢内，由于车上没有清扫工具，施莉找来报纸和塑料口袋，强忍着恶心，硬是用手将秽物清理干净。“那天中午，我胃里翻江倒海，没吃下饭，下午还坚持着给游客讲解。”

　　“虽然累，但我们也有快乐。”施莉告诉记者，每带完一个团，在几天的工作得到游客肯定时，当游客纷纷向她表示感谢的那一刻，她觉得所有的委屈都值了。“每当这时候我就想，一定要将重庆最美丽的山水带给游客，让更多的游客感受重庆的热情。”日报记者 方科

来源： 华龙网 

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