中国旅游业　导游生存现状

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

            国首届导游大会于2006-10-27在北京召开,但是目前全国最有影响力的导游,却没有列席会议.不是因为他忙于工作,也不是因为他身体不健康,更不是因为他不想去,原因是当局领导不想听真话,不愿意有人说真话,不敢听真话.2006-10-27日，大概是有所顾虑吧，在北京悄悄召开了全国导游大会。是担心会影响中非论坛的召开吗？
　　
　　　　国家旅游局长的讲话中，公布了以下的数据。
　　　　“至2006年9月全国拥有导游资格证的人数达47.27万人，其中执业导游32.05万人。据统计，目前兼职导游已超过60%，导游日益成为自主择业、分散执业的群体。但是与之相适应的导游服务管理体制和机制不健全，对导游人员的管理服务跟不上，致使部分导游人员的服务水准下降。另一方面，我国导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善，部分导游人员甚至没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险，致使导游队伍职业稳定性下降，并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供，以获取收入。这种情况已经影响我国导游队伍的整体发展。”
　　
　　　　以上内容部分属实，例如“导游日益成为自主择业、分散执业的群体，但是与之相适应的导游服务管理体制和机制不健全，对导游人员的管理服务跟不上。”“我国导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善，这种情况已经影响我国导游队伍的整体发展。”这几句话的确说出了导游的生存现状，但却没有提到这种情况已经持续了多久？没有提到这种情况对国家民族的形象、对人民群众的民族利益、对两岸关系带来的影响是什么？更没有提到这种种情况到底是怎样造成的？而这种情况到底有多严重呢？是不是真的象讲话中轻描淡写的那样，只是“部分”而已呢？
　　
　　　　最关键的地方好像有些含糊不清，应该少了可以起到“画龙点睛”三个字，三个“大”字。这三个“大”要加在什么地方呢？在每个“部分”的前面，那么这段文字基本可以说明导游生存的现状了。如果在“大”的前面，再加上个“绝”字呢，就会真正地做到实事求是。
　　　　就目前导游的生存现状来讲，少了这六个字，就等于没有真正做到“实事求是”。而实事求是，却是我们党和国家的三代领导人，在不同的时期，都不断强调的一个基本原则。
　　
　　　　在新民主主义革命时期，针对教条主义、本本主义，毛泽东同志在《改造我们的学习》一文中突出强调了“实事求是”，为党的思想路线奠定了基础。党的十一届三中全会之后，邓小平同志针对僵化模式、僵化观念的束缚，大力倡导“解放思想、实事求是”的统一，丰富和发展了党的思想路线。在新的历史条件下，江泽民同志在十六大对党的思想路线进行新概括，指出：“坚持党的思想路线，解放思想、实事求是、与时俱进，是我们党坚持先进性和增强创造力的决定性因素。”
　　
　　　　简单的六个字，就可以做到实事求是，就可以符合时代的要求，为什么作为旅游管理部门的最高领导人，在讲话中不能加上这六个字呢？
　　　　是因为不知道？因为忘了吗？还是不敢！
　　　　这六个字，将会彻底否定目前的旅游行业管理部门的所有的成绩，将会令他们的乌纱帽不保，将会让真正为国为民的领导人震惊，不是真正的共产党人，就没有勇气去面对。
　　
　　　　中国导游的生存现状，已经到了水深火热的地步，这绝非夸大其词。殊不见各地峰烟四起，罢工连连。海南岛、成都、九寨沟、西双版纳，在中国来讲，一个行业的某个地方出现问题那是常事，毕竟各地的发展水平与管理水平不一样。但旅游行业遍地开花的混乱形式，足以说明这个行业中导游生存环境的恶劣。
　　　　要分析中国导游的生存现状，应该按照地域和不同和线路来加以区别。在中国不同的旅游地区，针对不同的线路、不同性质的游客（职业、省籍、国别、年龄），有着不同的赌博程度，所以要区别对待。
　　　　但赌博的内容，无外乎两种，购物和自费，说的再简单一点就是想让游客参加二次消费，在旅游途中多花钱。
　　
　　　　目前大部分导游的收入是没有保障的，这决不象那位国家旅游局的领导所说的那样，只是部分导游那么简单。他们的付出得不到合理的体现，是要靠赌博来生存，靠欺骗游客，牺牲游客的利益来维持自己的收入。欺骗游客的具体表现方式就是通过定点购物及自费。由于目前定点购物商品普遍存在着三大特征：次、假、虚，而自费项目中又常常隐含着价格及内容上的陷阱。由此可以断定，这些地方的导游生存是以牺牲游客的利益为前提的，而对于部分已经觉醒的游客，虽然不怎么会在购物方面上当受骗，但他们的时间在购物店和无聊的自费活动中被白白地浪费掉了，同样也成为了旅游行业混乱的牺牲品。
　　
　　　　但是，这一切却不能完全怪罪在导游身上，他们的行为是由社会环境造成的，是经过旅行社默许和认可的，因为他们的工作是执行旅行社安排的接待任务。所有的定点购物，是按照旅行社的计划进行，而导游的收入，是从购物回扣中获得。
　　　　进一步来讲，这种损害游客利益的行为，甚至得到了各级旅游管理部门的默许。因为旅游管理部门对于那些所谓定点购物商店质次价高、欺骗游客的行为，以及对于各种零、负团费的现象，采取的视而不见的态度，更是纵容了这种欺骗行为。而定点购物场所、零负团费，偏偏就是如今旅游市场混乱的主要原因之一。在某些地方，还会有一些相关的利益关系，所以就不难解释，在一些地方的定点购物店开张时，会出现各级旅游管理部门领导的身影。更有甚者，旅游管理部门也要参与购物的分配。
　　
　　　　导游虽然受到环境所逼，成为宰客的凶手。但他们并不是完全无辜的，他们在整个的欺骗过程中充当了一个帮凶的角色。可是一旦游客被欺骗的行为受到社会的关注，导游却又成行业混乱的替罪羊，成为人人喊打的过街老鼠。而举着大棒，打得最凶的，偏偏又是那些隐藏在背后的、真正的罪魁祸首，这就是行业的管理部门。有例为证，海南岛旅游的混乱现状遭遇中央电视台曝光后，海南岛混乱的旅游现状并没有得到丝毫的改善，反而变本加厉，导游的压力越来越大。2004/12/01，海南岛数千导游举行的游行示威活动，是为了争取自己的合法利益，要求政府出面，杜绝零负团费现象，还海南岛旅游一个清白，这次游行造成的影响非常之大。当时海南省旅游局长当着上千导游的面，拍着胸脯说不会秋后算帐。结果在第二年的十月份，那些带头游行的导游，他们的导游资格，却被莫名其妙的吊销。这些导游为了争取自己的正当权益，将海南省旅游局告上了法庭。结果如何，尚不得而知。
　　　　中国的30多万执业导游，大部分集中在旅游热点线路的周围，而且每年以2万多人的速度在增长着。据调查资料显示，七成左右的参团旅游者有上当受骗的经历。由于参团旅游市场的混乱，使不少人失去了对旅行社的信心，放弃了参团旅游，或转为自助游，使得参团旅游市场增长速度缓慢，甚至有些萎缩。在这种此长彼消的情况下，人员快速增加的导游队伍之间，竞争的激烈程度可想而知。而管理部门只知收费，不知管理的行为，更是直接导致了导游之间的恶性竞争，直至买团、交人头费现象的出现。
　　
　　　　从收入上来看，极少数的导游是有一些基本工资的，但前提是他们在没有团带的时候，必须要回到所在旅行社工作。在某种意义上，他们是旅行社的计调和业务人员，而且常常是以全陪的身份从事导游工作。他们的收入相对来讲较为稳定，除了基本的工资外，会有一定的出团补助，有时还会有在业务来往中有一些收入，他们的生存几乎可以说是有个基本保证。但这部分人所占的比例相对而言是比较少的，并不能代表广大导游的生存现状。
　　　　真正能展示导游生存现状的，是挣扎在旅游第一线的地陪导游的现实情况。
　　　　从事地陪工作的导游，按照不同的地区，收入来源也有所不同。在这里我们把它分成两种类型。一种是那些传统的热点线路，例如北京、华东、中原、海南、云南昆明丽江西双版纳、四川九寨峨嵋、山东半岛、广深珠、广西桂林、湖南张家界等等，这些线路上的地接导游目前基本上是属于没有工资的，甚至连出团补助也没有。至于北京、桂林、海南岛、广深珠、四川等地，某些导游有的还要交纳人头费。
　　
　　　　另外一种是近年来最新开设的一些地方旅游线路，例如红色旅游，省、市内游等，一般只能吸引邻近的游客，由于相对来讲是对当地情况比较熟悉，导游赌博的情况并不是十分恶劣，但他们的收入也同样得不到合理的体现，也是要通过游客的二次消费来获取生存的基础。而且由于监管不力，许多地方也逐渐向零花钱负团费转变。
　　　　海南岛是中国旅游混乱的重灾区，零负团费现象十分普遍及严重。最高时，海南导游的人头费达到700元，这种情况在全国有星星之火就要燎原之势。
　　
　　　　不堪重负的导游，只好拿起宰客的刀，磨刀霍霍向猪羊。而且在这个旅行社及管理部门都默许的环境下，他们的心态从初时的不情愿，逐渐演变成麻木不仁的刀客，演变成宰客的刽子手，演变成杀红了眼的屠夫。这种情况下，他们违背了旅游行业是服务业的宗旨，他们不再考虑游客是不是上帝，不再考虑游客的感受。
　　　　在这里，绝对没有谴责导游的意思。一个阳光的职业，为什么会演变成今天的样子，这是谁的责任？是谁造成的。导游是旅游行业中最弱势的群体，从业人员众多，恶性竞争充斥的环境，让他们又没有办法团结起来。
　　　　迫于生存的压力，他们不得不放弃加入旅游行业的初衷，昧着良心去欺骗游客。曾经有人针对这一点，提出了自己疑问，难道是有人逼着导游去欺骗游客吗？他们可以选择退出啊！
　　
　　　　实际上，许多导游最被骗进这个行业的，而当他们意识到自己的处境时，已经深深地陷入其中，无法全身而退。在真正进入这个职业前，他们已经付出了许多的代价，包括时间和金钱。有数位从事旅游教育行业工作的教师，在看完我的电视节目后，主动跟我联系，佩服我的勇气之外，也谈到自己的困惑，不知以后该如何面对他们的学生。在此之前，他们向学生宣扬的是，导游是民间大使，是一个充满挑战、充满激情的阳光职业，学生们因此也对自己的选择充满了希望。但他们现在面临着学生的疑问时，不时如何作答。
　　　　行业的混乱，使从业者失去了理性，也造成了游客的迷惑，最终导致了游客的不理性消费。为了生存，许多从业者对于欺骗游客的现象，已经麻木不仁，甚至参与其中。而实际上，有谁愿意把自己的客户往火坑里推呢？又有谁不想让自己的旅游事业有所发展，进入一个良性循环的轨道呢？让旅游从业者失去人性的罪魁祸首到底是谁呢？
　　
　　　　大部分的导游，工作在一个无奈的现实中。为了生存，不得不昧着良心，去做一些自己内心深处也不能接受的事情。他们曾经反抗过，但根本没有结果。海南岛、九寨沟、西双版纳，一次又一次的抗争，一次又一次的失败，最终让更多的人走上了对社会失去信心、失去希望的人生道路。
　　　　一个普通人失去了对社会的信心，也许没有太大的关系。一般人会自暴自弃，丧失公德，极端者可能会做出一些违法的行为，最终断送自己的人生。但由于导游却是个特殊的职业，他失去对社会的信心，却会带来严重的后果。因为他的行为、语言、形象，会影响到许多人，会为旅游目的地，为国家、为民族、为政府，带去负面的影响，最终断送这个本应是阳光的行业。
　　　　一个阳光行业的失败，证明了什么？预示着什么？预示着什么啊！

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