鼎湖峰下，十八位村姑走进导游行列

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

早晨起来，村姑刘群英画眉毛、点朱唇，认真地把自己打扮了一番，然后赶到缙云仙都主景区上班。一路上，她念念有词，背着唐诗宋词。

这样的生活，使刘群英有了当白领的感觉。

三年前，刘群英与当地的其他村姑没有多大区别，每天不是做饭、洗衣，就是打扑克、玩麻将；如今，初中毕业的刘群英已经有了大学专科生的文化水平。

刘群英只是缙云县仙都旅游服务接待中心兼职的18位村姑导游之一。三年前组建成立的“十八村姑导游队”人员全部来自缙云仙都主景区鼎湖峰附近的村庄，个个相貌出众。

三年来，这支别具特色的“娘子军导游队”出团1万人次，接待游客几十万人次，为中央、省领导讲解20多次，没有一次投诉，一致得到好评。省政协主席周国富称赞说：“‘十八村姑导游队’有地方特色，模式好！”

从与家务打交道的村姑成长为称职的导游，她们不知流了多少辛酸的泪水。她们说，刚开始，读完一本书，比洗百件衣服还累

《史记正义》说，黄帝“号曰有熊氏，又曰缙云氏，又曰帝鸿氏，又曰帝轩氏”。缙云黄帝文化源远流长，故有黄帝在仙都鼎湖峰炼丹升天的传说。缙云仙都峰奇岩绝，水明山秀，人文景观内涵丰富。南宋王十朋有“皇都归客入仙都，厌看西湖看鼎湖”的诗句，赞叹仙都风物胜迹。白居易有诗曰：“黄帝旌旗去不回，片云孤石独崔嵬。有时风激鼎湖浪，散作晴天雨点来。”更是美轮美奂。

仙都风景区自古以来受到文人墨客和群众的推崇。目前，以观光、休闲、度假和科普为主的仙都风景区是国家级重点风景名胜区、国家首批AAAA级旅游区。缙云县仙都旅游服务接待中心主任柯国明告诉记者，三年前，根据缙云县“大旅游，大发展，大产业”的发展战略，调整产业结构，大力发展农村旅游经济，加强新农村建设的工作思路，建立一支素质较高、相对稳定的导游队伍成了燃眉之急，而推进导游职业终身化建设也成为一项极为紧迫的任务。

怎么样才能建立一支稳定的导游队伍呢？

导游是一门学问，也是一门艺术。它引导游客寻找美、探究美、欣赏美，开阔眼界，增长知识。一次生动的导游就是一堂美的欣赏课，一次成功的旅游将会给游客留下终生难忘的美好记忆。一名优秀的导游，在整个导游活动中，会把全团旅游者的积极性调动起来，使他们能及时地随着导游的思路去分析、去判断、去欣赏，从而得到精神享受，增长知识。这就要求导游不仅要具备丰富的知识、幽默的语言，熟练业务和知晓动人的故事，而且还要懂得一些导游的方法和技巧。

但导游队伍的建设向来是一个令人头疼的问题——人员流动性大，难以稳定，大部分从业人员都把导游看成了一种过渡性工作，或通过导游这个职业寻找机会，谋求其它发展。加上旅游具有明显的季节性，这给管理带来了很大的难度。

2004年5月，缙云县仙都旅游服务接待中心从实际出发，试着把目光放到了景区周边有一定文化水平的村姑身上。这是因为一方面她们对缙云的一草一木、乡土风情都了如指掌，对祖辈们流传下来的故事耳濡目染；另一方面邻近仙都风景区，地理优势明显，上下班方便。

激烈的筛选后，18位村姑进入了导游的行列。

其实这18位村姑都是景点导游，但这个景点导游不好当。

原先曾有一位景点导游在向客人介绍黄帝文化时，滔滔不绝地讲了一大堆有关黄帝的神话传说，但有位客人问她黄帝生于何年时，她的回答却是“距今一千多年”，闹出了相差数千年的大笑话。由此可见，与仙都有关的历史知识是任何一个导游都要过关的。

怎么过？

考试。

考朝代。

考了几次？

一个月内就考了22次。

缙云县仙都旅游服务接待中心对这18位村姑导游进行培训时，就展开强化训练，强化她们的职业培训，仙都黄帝文化、导游基础知识、导游实务等等都成了她们的必修课。尽管她们不是正规军，没有受过正规化、专业化教育，初中毕业就算是较高的学历了。但是自从她们成为景区导游后，就成了名副其实的“学生”，上进、虚心。

这些村姑多年在家务农，以前在学校学到的东西几乎都还给了老师，学起来很困难。就拿普通话来说，是导游的基本功。然而，这个问题对于村姑们确实是一道难关，而且是她们必须要过的关。为此，缙云县仙都旅游服务接待中心专门聘请专家对她们进行面对面、一对一的指导培训，对症下药。她们学得非常刻苦勤奋，白天教了还没有巩固的，晚上回家后自己反复学习、复习，甚至梦中都是在学普通话。受缙云方言的影响，学说翘舌音特别难。“学了翘舌音后，说起缙云话都自然而然带着翘舌音。”刘群英回忆说，学的过程中不知流了多少辛酸的眼泪，刚开始，读完一本书，比洗百件衣服还累……

天道酬勤。

功夫不负有心人，18位村姑导游通过坚持不懈的努力，两个月后，她们普通话测试均达到二乙以上，且有八位村姑通过了全国导游证考试。

以前她们看仙都的山山水水，山只是山，水也只是水，并没有什么感觉，可现在就大不一样了，山水似乎都变得有生命、有灵性了，点点滴滴都显得那么亲切而又温和，无论哪里都比不上她们仙都美

18位村姑导游靓丽地从好溪的鼎湖峰边走过去，那是一道美丽的风景。

美不美？

仙都山水美。

美不美？

18位村姑导游更美。

“仙都美，仙都美，仙都山美水美人更美……”村姑导游章金英面对家乡秀丽的风景，情不自禁地为上海游客唱起了《仙都美》的缙云山歌，优美动听的歌声赢得了游客们的声声赞美。章金英是一位相当出色的村姑导游，不仅能歌善舞，人也长得漂亮。小时候在学校读书成绩不错，只可惜家境贫困，初中毕业后就没有继续上学。嘉兴旅行社和上海中国青年旅行社每次带团到缙云，都要指名她做导游。

“倪翁洞，又名初阳谷，位于鼎湖峰西练溪边初阳山上，相传老子学生、越国大夫范蠡的老师计倪，嫉俗遁世，隐居于此而得名。洞中留有唐、宋、元、明、清、民国和现代文人摩崖石刻达60多处，是仙都风景区摩崖石刻最集中的地方，现已被列为国家重点文物保护单位。其中倪翁洞中的‘倪翁洞’三个篆字，是由时任缙云县令、著名小篆书法大家李阳冰所题。此外，还有米筛洞、问渔亭、仙女照镜、老鼠偷油、独峰书院等景观……”村姑导游刘采华，口若悬河地向游客们介绍着仙都的历史文化，游客们在领略自然风光的同时，更感受到了村姑的朴实和热情的讲解，刘采华因此博得了阵阵的掌声。

章金英对有关仙都的传说有着浓厚的兴趣，讲解得幽默、透彻、深刻，层次清晰、有条不紊，对游客有很大的吸引力。你听，她又给游客讲典故了：古时候的步虚山脚下，有个寺院，叫玉虚宫。寺内的和尚也不知有多少，据说，光管饭的、挑水的伙头和尚就有几十个。大和尚念经，老和尚打禅，伙头和尚挑水烧饭，只闲着一些小和尚，整日里转悠心里烦，便常常干些不守佛门戒规的事。有一天，5个小和尚偷偷跑出山门，听隔溪那边有少女嬉笑的声音。这笑声多迷人呀，使得这5个小和尚心头痒痒的，便“刷”地站起来朝那笑声跑去。跑到溪边，他们顾不上寒冷，脱去衣服趟水过河。过了河，就隐隐约约看见9个少女对着月镜梳理长发。于是，小和尚们蹑手蹑脚地躲到少女的后面偷看。随着晨曦升起，大地渐渐罩上一层浓雾，那仙子般的少女隐没在浮白色的晨雾之中。小和尚到底是小和尚，他们呆呆地站着，不敢再向前一步。等到晨雾消散时，小和尚已经看不见少女们的身影了。虽然找不到少女，但小和尚却再也不愿回寺里去了。他们来到了忘归洞，几个人就在那石禅床上睡起觉来。当小和尚们正做着甜蜜的梦，却听到耳畔响起鼓乐之声。他们一骨碌下了禅床，以为大和尚在做晨课呢！但仔细一听，那乐声正来自天边。看，那边飘来了朵朵祥云，声音正在祥云深处飘荡。啊，那是仙女，仙女又飘然下凡！她们大概也因忍受不了天宫的寂寞，瞒着天母娘娘悄悄下凡吧。啊，仙女又在那里对着月镜梳妆。小和尚心花怒放，胆大竟能包天，不顾一切地飞奔前去。天宫里王母娘娘知道仙女私奔，就带着天兵天将追来了。正当小和尚和仙女即将会面的时候，王母娘娘赶到了，下令雷神大展威风。阵阵雷声震耳欲聋，小和尚惊魂失魄，不敢动弹，仙女们也悲泪滚滚，如痴如呆。小和尚、仙女竟化作怨石，永远立在仙都，成为五佬峰与仙女峰了……

听着这些故事，游客们如痴如醉。

根据以往的传统观念，一般的导游大多是刚从学校毕业的。而这批村姑导游的年龄明显“老化”，年龄大多在25岁以上，但她们纯朴、善良，对导游工作的热爱，表现出了独一无二的优势。享受导游服务不仅在外形，更重要的是内涵。熟练的技巧、真诚的性格以及处变不惊的能力都需要时间的打磨和实践的锻炼。村姑们用自己的实际行动证明自身的价值，从最初的胆颤、自卑，到现在的自信、自尊，无不显出了她们的魅力。土生土长土味浓，却又是土而不俗，尽显仙都纯朴民风的村姑导游，展现出了缙云县旅游业的独到之处，大改游客们以貌取人的传统观念。

当记者问起她们当上导游后最大的改变是什么时，她们一个个抢着说：“以前我们看仙都的山山水水，山只是山，水也只是水，并没有什么感觉，可现在就大不一样了，山水似乎都变得有生命、有灵性了，点点滴滴都显得那么亲切而又温和，无论哪里都比不上我们仙都美。”

她们热爱自己的工作，把自己融入到仙都之中。

村姑导游不是专职导游，没有固定的基本工资，她们的报酬是按劳分配，多劳多得。这里没有大锅饭，没有平均主义，得全靠自己努力

仙都的九曲练溪，十里画廊，山水飘逸，云雾缭绕，田园风光，野趣盎然，兼有桂林之秀、黄山之奇、华山之险。特别是鼎湖峰高达170.8米，拔地而起，直刺云天，被誉为“天下第一笋”。上个世纪50年代至今，仙都美妙的山水风光、赏心悦目的人文资源备受各影视剧导演青睐，已有近百部影视作品在此拍摄了外景，被赞誉为“天然摄影棚”。

随着仙都知名度的提高，越来越多的人前往仙都旅游，而这其中六七成人是散客。因此，18位村姑导游非常忙。

几年来，这支别具特色的“娘子军导游队”出团1万人次，接待游客几十万人次，为中央、省领导讲解20多次，没有一次投诉，一致得到了好评。省政协主席周国富称赞说：“‘十八村姑导游队’有地方特色，模式好，讲解好！”2006年参加全县导游大赛，“十八村姑导游队”在60多位导游中脱颖而出，荣膺前两名。

其实，村姑导游不是专职导游，没有固定的基本工资，她们的报酬是按劳分配，多劳多得。这里没有大锅饭，没有平均主义，得全靠自己努力。那么，“十八村姑导游队”是靠什么得以发展和延续的呢？

缙云县仙都旅游服务接待中心重视对导游人员的感情管理，给她们搭建了一个展现自我的舞台、就业挣钱的良好平台。给她们积极创造和谐的、宽松的环境，增强她们从事导游职业内在动力，尽可能地提供福利待遇，并在旅游淡季给予生活补贴，让每一个人全身心地融入到旅游事业当中。加强与员工的沟通，及时排除影响员工工作情绪的不利因素，培养员工的归属感。不定期组织员工开展各种活动，增进感情，提高凝聚力。比如，去年“三八”妇女节，缙云县仙都旅游服务接待中心为她们组织了一场晚会，18位村姑自编自演，精彩纷呈，让她们充分感受到自己也是集体中的一份子，时刻有责任为旅游事业作出努力。同时加强导游职业道德建设，增强村姑从事导游工作的信心。每年至少有两次以上的机会带领她们外出参观学习，学习其他景区规划、卫生和相关的导游讲解等知识。先后到过温州雁荡山、宁波奉化、溪口窦山、绍兴兰亭等实地考察学习。除此之外，缙云县仙都旅游服务接待中心还加强与相关部门的联系和衔接，着力建立导游绩效考评机制。利用旅游淡季的时间安排村姑导游进行系统、全面、严格、高水平的培训，提高她们的职业道德、服务意识、法律法规知识、专业知识等方面素质，向相对优秀的导游在报酬和其他福利待遇上有所倾斜，从而营造出一种积极进取的良好氛围。

这种种做法，打出了“村姑导游”的品牌，既稳定了导游队伍，也为村姑解决了就业难的问题，增加了她们的经济收入，村姑成为了发展旅游经济的带头人。更令人惊喜的是，带动了周边村民转变旅游意识、更新旅游观念。以往，村民认为发展旅游事业只是县委县政府的事，与己无关；现在则完全不同，导游成了村民人人羡慕的职业。

一帖最好的催化剂，催化出旅游经济的“秧苗”——土特产、旅游商品争相推出，农家乐纷纷登台，旅游业创出了红红火火的局面。

宋代诗人王埴在仙都“小蓬莱歌”中题记：“仙之山兮嵬莪，仙之水兮委佗，驾轻车兮消忧，方扁舟兮咏歌……”仙都洞天，秀出浙江。我们有理由相信，在经过进一步的“升华”后，“十八村姑导游”的品牌不仅能走出缙云，走向中国，而且也能走向世界。最后，我们以村姑导游刘采华写的诗句作为文章的结尾：

一晨

俊俏而美丽的仙都景色

填满我眼帘

刺向天空的刀石

已经磨砺了万年

甚至更久

山上

树叶，葳葳蕤蕤

森林，密了又密

随车轮飞翔的心

像满山的风

奔跑在游客的另一端

(来源:《丽水日报》)

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