导游金凤洙：你是好样的！

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

1月17日，张家界康辉国际旅行社收到一封来自国航CA1359航班全体机组人员的表扬信。随后，市委书记胡伯俊同志又委托工作人员打电话表扬了一位叫金凤洙的韩语导游。

　　1月28日，我约见了金凤洙并了解到他的一些基本情况：金凤洙，朝鲜族，28岁，系吉林省汪清县人，于2006年来到张家界从事韩语导游工作。当笔者问到他因为什么事情受到表扬时，小伙子十分谦逊地说：“我只是做了一些我应该做的事情！”

　　事情的经过是这样的：1月15日，金凤洙从吉林经过北京乘飞机返回张家界的途中遇天气变化，飞机迫降在武汉某机场，并逗留了约16个小时。由于语言上的障碍，同机的一百多名韩国客人与机组人员无法沟通，客人的情绪开始波动起来。正当国航机组人员急得像热锅上的蚂蚁一样时，没有带团任务的金凤洙主动与机组人员联系并及时用广播与客人沟通，他向客人解释了迫降原因，几经周折，客人的情绪终于稳定下来。后来，金凤洙又协助有关人员安排客人的食宿，最终使客人们心情愉悦地来到张家界观光旅游。

　　金凤洙在飞机内外的表现被一个人注意到了，他就是同机抵达张家界的市委书记胡伯俊。胡书记很高兴地对金凤洙说：“你做得很好！”继而，胡书记又十分关切地问起了金凤洙在张家界做导游的一些基本情况，并叮嘱身边的工作人员回到张家界后一定要对金凤洙的行为给予表扬。

　　收到国航CA1359航班机组表扬信和接到市委书记胡伯俊的指示后，张家界康辉国际旅行社对导游金凤洙在全社进行了通报表扬，并给予1000元的现金奖励。事后，张家界康辉国际旅行社总经理黄亚表示：“金凤洙的行为充分体现了我公司所提倡的‘上进、热情、智慧、阳光、厚道’的服务理念。我们将号召全体职工向金凤洙学习，服务旅游，让客人满意在张家界！”

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