直面冰雪灾害：旅游业的行动与反思

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

      暴雪、冻雨、低温，近一个时期以来，一场罕见的雨雪冰冻灾害，无情地袭击了大半个中国。在长时间的极端天气的笼罩下，南方出现了大面积的断电、停水、交通堵塞等紧急情况，不仅给当地群众生产生活带来了严重影响，而且也对蓬勃发展的旅游业产生了较大的冲击，尤其是受灾地区的旅游业蒙受了巨大损失。

　　一、旅游业对雨雪冰冻灾害的应对行动

　　此次雨雪冰冻灾害天气发生影响的时间正是每年一度的春节黄金周，本应是旅游消费旺盛的季节，却因此次恶劣天气而遭受重创。然而，旅游业界从政府到企业面对困难并没有却步，他们积极应对，灵活调整经营策略，改变主推的产品方向，在逆境中上演了春节旅游变奏曲。

　　国家旅游局会同全国假日办多次发出系列出行提示，并提出紧紧围绕抗灾救灾为核心，宁可牺牲经济效益也要确保旅游安全的工作思路，国家旅游局还发出希望广大居民充分考虑当前困难，避免前往灾区和途径灾区旅游，可就近开展积极健康的旅游活动的紧急公告；国家旅游局也安排了紧急救助款，用于受灾景区公共服务设施和安全设施的修复补助。各地旅游部门和企业一方面积极响应国家号召抗灾救灾，湖南张家界、凤凰古城、南岳等重点旅游区相继关闭，各旅行社全部停止接团、组团，以自助游为特色的携程旅游网也接到了超过30%的酒店和机票退订请求；另一方面迅速调整产品方向，加大周边游产品采购和推广力度，中青旅把重点放在未受冰雪灾害影响的旅游目的地，针对北京、天津等市场，增大京郊旅游产品如温泉、滑雪等经典项目的储备能力，为游客春节休闲提供更多选择。为外来务工人员推出各种优惠旅游活动也是旅游企业应对策略之一，港中旅向内地农民工推出优惠香港游，内地农民工只有持有效的来往香港通行证，通过公司组团，每人只需80港元就可到香港一日游。福建80多个景点4日到12日免费向滞留人员开放。另外积极开辟出境旅游市场，以弥补国内游遭受的重大损失。

　　这一系列的应对举措反映出政府主管部门舍局部为全局的大局观念和一切为人民的执政理念，也反映出紧急关头旅游企业的社会责任感和灵活的经营能力。当然，面对此次灾情，我们也应反思这场灾害带给我们的启示和教训。

　　二、雨雪冰冻灾害带给我们的启示

　　首先，政府的宏观调控作用和能力是不容忽视的，也是十分必要的。在此次雨雪冰冻灾害中，充分显示了政府宏观调控的必要性和主导能力的不可替代性。我国旅游业发展历来强调政府主导型发展，但也有不同声音认为政府主导应让位与市场主导。其实这两者不存在谁代替谁的问题，而是如何在各自的领域内更好地发挥资源配置作用的问题。试想，面对如此大面积的冰冻灾害和涉及如此多部门和个人的受灾范围，如果放弃了政府主导作用的话，信息的发布和更新、道路的疏通和修复、物资的保障和物价的稳定、人民群众的生命财产安全如何保证？这些问题不解决，国内旅游无法恢复，国际入境旅游条件也不具备，旅游业的整体发展就无从谈起。因此，综合性强、影响面宽、关联性大的旅游业发展离不开政府的主导作用，优良的旅游环境营造也离不开政府的规划、指导、协调、服务等。

其次，环境及气候变化的警示作用和对人类行为的反作用力是不可抗拒的，也是十分巨大的。旅游业是高度依赖环境与气候而生存的产业，然而工业化社会为了追求经济发展速度和产值，对大自然进行了无情的开采和掠夺式经营，导致气候恶化和反常，此次雨雪冰冻灾害突袭南方各省就是一个明显的例证。它提示我们必须要做好环境监护工作，保护好生态环境，营造良好的旅游业发展环境，才能提高旅游目的地的吸引力，实现可持续旅游服务贸易的发展目标。

　　再次，旅游市场需求变动的趋势及其引导功能是不容小觑的，也是十分关键的。旅游企业经营成功的关键在于提供的产品必须适应消费市场需求及其变化趋势，这样才能及时把握产品开发方向，适时推出适应需求变化的新产品。在此次雨雪冰冻灾害中，面对长线旅游产品的消费受阻，不少旅行社推出的短线游产品大受欢迎，其实这也是符合当今旅游需求日益朝短距离休闲度假游方向发展的趋势，这种变化为客源地周边休闲度假游产品的开发提供了机遇；另一个值得关注的需求变动就是出境旅游需求迅猛发展，从早期的东南亚旅游产品的开发到如今欧美市场的开放，尤其是不久前美国作为我国公民出境旅游目的地协议签定后，对我国旅游企业大力发展国际旅游服务贸易来说是一个良好的机遇。特别是在国内旅游市场出现突发事件影响的时候，寻求国外产品的替代是一种不错的选择。但是，鉴于国际旅游的组织受签证等手续的影响需要提前一段时间，因此加强对各种影响因素的预测，完善预警机制，以便提前采取调整措施是必不可少的。此次灾害的到来暴露出我们在预测及反映的敏捷性方面还存在一些不足。

　　最后，公共信息的及时发布和准确传递效应是不可替代的，也是十分重要的。其实旅游活动就是目的地向客源地发送有关信息，客源地消费者接受信息做出旅游决策和采取旅游行为的一个过程，准确及时的信息传递对吸引有效的客源匹配相应的供给是至关重要的，尤其在突发事件爆发期间，有效及时的信息不仅对疏散客源、引导客流，而且对增强人们的信心和克服旅途中的焦虑十分重要。此次雨雪冰冻灾害中，社会各界整合多种信息传递渠道，全方位多角度的信息发布对稳定旅游市场秩序、平稳度过灾害期发挥了重要作用。

最近新闻推荐

• 张家界是自助游好还是报团好
• 张家界天门山参团，张家界目的地参团
• 万福温泉门票是多少钱，慈利万福门票预定
• 永顺不二门温泉门票价格，不二门野溪温泉门票价钱
• 张家界景点门票价格一览表(2019年最新)
• 2020年娃娃鱼最新行情,最新2021年娃娃鱼价格
• 大鲵2020一斤多少钱,2019大鲵多少钱
• 人工娃娃鱼多少钱一斤，养殖的娃娃鱼多少钱1斤