张家界火车站“三统一”保春运和谐有序

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

　　张家界日报讯（作者：谢平定 尹维上 张佩军）　进入节后春运以来，张家界车务段张家界火车站推行“‘乘降有引导、服务有特色、投诉有专人’三统一”举措，削峰平谷，确保春运和谐有序。

　　张家界火车站地处湖南西北部，客流吸引区包括湖南张家界市、湘西州永顺、龙山县以及湖北省恩施、来凤等地区，外出务工人员成为节后客流主体。这些务工人员大多选择节后出门，导致该站节后客流密集。为因应客流密集情况，该站从旅客乘降、服务质量、投诉处理等方面为旅客提供立体式、全方位服务。旅客乘降安排专门客运员举牌带队，确保旅客在规定候车室候车，上站台时有人引导，在站台上有人组织列队上车，实现列车到达客流与出发客流“各行其道”。服务有特色，就是在推行大众服务的同时，注重铁路“青年志愿者”特色服务，为旅客提供及时、零距离的帮助，让旅客在需要帮助时，铁路职工就出现在旅客面前，为旅客排忧解难。投诉有专人，就是在该站售票大厅、汽车东站集中售票点设置值班主任服务台，为旅客面对面解决乘车咨询、投诉等问题，把最新的乘车咨讯告诉旅客，把旅客最需要解决的问题解决在第一线，让旅客把值班主任当成自己的朋友、亲人。

　　2月19日10时45分，一名来自湖北省恩施的农民朋友在该站候车厅值班主任服务台询问到车站公告中“限售以远”的具体涵义后，对铁路值班人员高兴地说：“我学到了铁路专业知识，也知道了自己该买哪趟车的票！谢谢你们将心比心为我们旅客着想！”该站职工主动、及时地当旅客的朋友、亲人，使该站呈现出了和谐春运新气象。

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