消费者投诉称新马泰旅游小孩比成人多350元

作者：webmaster 来源：张家界旅游网

　　暑假出游新马泰，孩子要比爸爸多交350元;多加收350元的自费项目，竟然看的全是不要门票的外部景观。前日，刚出游新马泰回到佛山的陈先生急切地给本报打来电话，觉得自己的钱花得冤枉。

　　经过两日来的连续暗访，记者发现佛山多家旅行社都存在陈先生反映的类似现象，原因竟是老人孩子没有“消费力”，所以要多掏团费。昨日，佛山旅游局旅游质量监督管理所对此明确表示，旅行社此举涉嫌价格歧视，必须限期整改!

　　来电投诉

　　孩子同游要比爸爸多交350元

　　原来，趁着孩子暑假放假，陈先生和朋友两家一行7人在7月31日参加了南海某旅行社的新马精选五天团，回来却发现自己遭遇了不明白消费。

　　在陈先生给记者出示的旅游团行程资料中，记者看到报价单上清楚地将收费划分了四个等级。其中成人每人3488元，12岁以下孩子不占床的每人3288元，12~18岁孩子占床的每人3838元，60岁以上老人每人则需要3588元。“我们两个12~18岁年龄段的孩子竟然还比大人每人还贵350元!”

　　陈先生说，出团前问旅行社原因，答复就是“行规如此”。但后来出团，陈先生向同团的其他旅行社团友询问，别人都说没有这种情况，陈先生一行7人觉得很冤枉。

　　加收自费项目竟是外部景观

　　出团后，陈先生一行7人意外地发现，行程表上约定的马来西亚行必须保证的自费项目(水上清真寺、太子广场、首相官邸、双峰塔购物广场、马来文化馆)竟然都是外景观，没有花一分钱的门票费。“旅行社却在出团前加收我们马来西亚景点费每人350元!”

　　出游回到佛山，陈先生再次向南海这家旅行社询问每人350元的消费内容。“但这次旅行社却变了说法，给我们的解释变成了是车油钱和导游的辛苦费，属于国际惯例。”陈先生不能接受旅行社的解释，因为应旅行社要求，他们根据国际惯例给司机和导游每人每天支付了30元小费，共计150元。

　　记者暗访

　　孩子老人多交团费竟是“潜行规”

　　针对陈先生投诉的情况，昨前两日，记者以消费者身份暗访了佛山几家旅行社。

　　禅城区汾江南路两家旅行社出游新马泰成人报价分别是2880元和2799元，但占床的孩子和60岁以上的老人价位均要加200元;祖庙路的一家旅行社，孩子和老人则要比成人多收350元。其中一家旅行社的江小姐表示这是行规。另两家旅行社则解释，因为老人和小孩的消费能力低，泰国、新加坡、马来西亚的旅行社要求多加钱。

　　此外，上述三家旅行社都明确表示，马来西亚段自费景点都要收取350元的门票费，但并没有给出明确的原因。

　　没有消费能力就要多掏团费？

　　暗访中，一家旅行社的营业员向记者透露:“老人小孩要加价这种情况，只在去新马泰的旅游团存在着这种情况。”

　　这位营业员说，因为去新马泰的团费比较低，那儿的导游没有底薪，他们的工资大部分是由小费以及游客在指定场所购物消费提成组成；所以那边的旅行社有可能会要求像老人、孩子消费能力不足的多加钱，加的钱由200元到300元不等。“尽管有的成人去了也不一定消费，但总能给导游一点希望;可如果是老人和孩子，这种希望则完全没有了。”

　　旅游管理部门：旅行社涉嫌价格歧视要限期整改

　　“孩子老人的票价比成人还高，这我还是头一回听说。”佛山市旅游局纪检组长董小明听到记者反映的情况后很吃惊，他认为提供消费服务应遵循同质服务同价原则。佛山市旅游局旅游质量监督管理所表示，旅行社因为老人小孩消费能力不足要求在成人票价上再加价，按照《价格法》规定，这涉嫌价格歧视，是不合法的。

　　“我们会严厉处理价格歧视的行为，针对存在上述违规行为的旅行社发出限期整改通知书，要求存在问题的旅行社尽快对此作出整改。”佛山市旅游局旅游质量监督管理所有关负责人表示，如果旅行社仍不按期整改，旅游部门将采取进一步措施整顿规范旅游市场。

　　不明白消费还待进一步查证

　　至于“加收350元自费项目竟是外部景观”这种不明白消费，佛山市旅游局旅游质量监督管理所有负责人表示，自费景点到底是不是公共场所，收不收门票，加收的350元的费用构成是怎么样的，目前还需要再调查才能下结论。“如果查实是不合理收费，我们将会协调旅行社和游客，对不合理收费进行退换。”

　　董小明表示，目前旅游市场还不完善，没有完善的法律法规规范，很多旅行社还不是很正规;而旅游监管部门人手有限，通常不少问题靠游客反映投诉才知道，查获一家处罚一家。“所以，游客在出外旅游一定要挑选正规旅行社，及时对旅行社等不合理或者违规情况监督举报。”（记者李欣欣实习生王慧通讯员汝百乐）

来源：人民网

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